Nuevo record de Telefonica: 17 meses sin telefono

La última vez que Silvia Aragone recibió un llamado en su casa fue el 19 de octubre de 2006. Según relató, se "cansó" de hacer reclamos a la empresa y al ente regulador. Por eso, decidió contar su caso Infobae.com
La historia que relató Silvia Aragone a tusnoticas@infobae.com es una típica crónica de lo que se vivió en la década del 80 en la Argentina. En esa época, la empresa estatal Entel traía más "dolores de cabeza" que "satisfacciones" a sus usuarios. "Recuerdo perfectamente el día que se rompió el teléfono porque fue en el cumpleaños de mi hija y porque obviamente no pudo recibir ningún llamado", aseguró Silvia Aragone y luego relató paso a paso la odisea que vive hace 17 meses. "A los dos días comencé con los reclamos a Telefónica. Ahí me dijeron que me iban a mandar un técnico para revisar la línea", recordó y luego comentó que los empleados tardaron más de dos meses en llegar a su casa, en Ciudadela. "Los técnicos me dijeron que el problema no estaba en la conexión de mi domicilio, sino en el poste de teléfono. Pero después explicaron que como el poste estaba muy viejo y no contaba con las medidas de seguridad no iban a subirse."Luego les suplicó que reparen su línea, pero se encontró con un "no" rotundo. Entonces hizo la denuncia en la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) y ahí tomaron su reclamo. Así pasaron ocho largos meses. "Estaba cansada de esperar. Además me gastaba una fortuna en celulares y locutorios y volví a reclamar". En marzo de 2007 envió una Carta Documento intimando a Telefónica, pero no obtuvo respuesta. Desesperada, volvió a comunicarse con la CNC y volvió a hacer el reclamo. Según relató, a los tres meses de la segunda denuncia recibió una carta de Telefónica que le comunicaban que "estaban trabajando en su caso". La última novedad la tuvo en febrero de este año: después de un año y medio recibió una carta de la CNC que informaba que daban por cerrado el caso y que iban a multar a Telefónica por incumplimiento. "A 17 meses solo tengo la certeza que van a multar a la empresa, pero no cuándo me van a devolver el servicio", comentó enfurecida.
Juicio a la empresa
La lectora de Infobae.com aseguró que su reclamo no terminará cuando le devuelvan la línea: "Me gasté una fortuna por este problema. Mi papá estuvo enfermo y como yo no podía comunicarme con él tuve que contratar a una empleada. Voy a pedir que me devuelvan hasta el último centavo que gasté". La lectora aseguró que le reclamará a la empresa la suma de 60 mil pesos por todos los daños que sufrió.

Comentario:
mibulacio - 28-03-2008 - 13:54h
Yo también trabajo en la CNC, en el CAU para ser más especifica, y si bien me pongo en el lugar de la Sra. y es terrible lo que le sucede, me desagrada que haya propios compañeros que desconozcan lo que aquí se hace y el alcance que se tiene. La CNC multa a la empresa, la sanciona, la intima, pero no puede subirse a los postes a arreglar las líneas porque ese es trabajo de las empresas. En todo caso tendríamos que plantearnos la severidad de las multas impuestas. Marta Bulacio.-

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