Hay muchas denuncias y reclamos por acciones deshonestas de esta empresa para captar clientes de Speedy: operadores contratados por Telefónica llaman a sus clientes ofreciendo el servicio Speedy "banda ancha" en forma gratuita por 3 meses y otras promociones. Con esto logran tentar a la gente y que se den de baja de otros operadores o elijan speedy por ser gratuito y conocido.
Muchas veces los problemas empiezan desde el primer día porque el servicio es malísimo, se cuelga o nunca funciona y siempre a la hora de querer darlo de baja ponen toda clase de trabas, o si la otorgan siguen enviando facturas como si nada y luego incluso se atreven a reclamarlas como adeudadas...
Seguramente una gran parte de sus clientes cautivos por la telefonía fija las abonan ante la amenaza de corte del telefóno por supuesta falta de pago y se aguantan todos atropellos de esta empresa.
Un ejemplo es lo que le ocurrió a Natalia de la empresa Capacitación Empresarial en Capital Federal (Cliente de Telefónica N° 19729070), que nos hizo llegar una nota realmente interesante que resume la maniobra fraudulenta de Telefónica:
" En Agosto de 2008 nos llamaron para ofrecernos Speedy banda ancha por 3 meses en forma gratuita. Como funcionó bastante mal, en Diciembre de 2008 lo quisimos dar de baja. Llamamos por telefono y nos dijeron que para tomar dicha baja les teníamos que devolver el modem llevándolo a las oficinas de Telefonica, pese a que en la promoción nos habían dicho que estaba incluido el envío y retiro del mismo en caso de baja. Hicimos varios reclamos todos los meses sin ningún resultado hasta el 12/11/2009, que finalmente nos tomaron el reclamo formal y el 3/12 nos otorgaron el numero de cancelación 180241410 y dijeron que en 30 días quedaba la baja efectuada.
Hasta este momento se abonaron todas las facturas pese a no utilizar el servicio por sus problemas de calidad. Hoy 11/12, en medio del tramite de baja nos llegó una factura incluyendo un nuevo servicio de Speedy que nunca habíamos solicitado: Speedy LAN OFFICE 700 por un importe de $ 44,75. Llamamos a Telefónica para reclamarlo, nos atendió Valeria Gaño (por lo menos dio ese nombre) y nos dijo que lo teníamos que abonar y en la proxima factura lo reintegrarían. Le informé que no estaba de acuerdo en abonar dicho importe porque era un item que no fue solicitado y lo que correspondería es que reimpriman la factura sin dicho importe o nos permitan realizar un pago parcial (incluso le ofrecí concurrir a las oficinas de Telefónica). Ella me negó ambas posibilidades diciendo que "Telefonica no nos iba a robar la plata", pero conociendo la honestidad de dicha corporación me negué por completo. Ante su negativa le solicité un numero de reclamo, proporcionando el N° 9130562 y le pedí me comunique con su supervisor. Su respuesta me dejó sorprendida "los supervisores no están para atender a los clientes, para eso estamos los asistentes", hay que reconocer que fue sincera, pero lamentablemente no nos soluciona nuestro problema por lo que le dije que no vamos a abonar la factura y que denunciaremos este atropello"
Esperemos que algun funcionario tome cartas en el asunto y frenen estos abusos. Abajo pueder ver la factura reclamada donde figura el nuevo cargo.
