miércoles, 24 de febrero de 2010

Defensa al consumidor impuso multa de $ 25.000 a Telefonica

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Necochea (O.M.I.C.) sancionó a Telefónica con una multa de $ 25.000 por infracción a los artículos 8bis (Prácticas abusivas) y 19 (Cumplimiento del contrato) de la ley 24.240, con fecha 18/08/09, Resolución Nº 1515/09.

La misma aborda la situación de una suspensión del servicio telefónico de la titular de la línea por motivo de la falta de pago del servicio de Internet, solicitado por su inquilino.
Debido a esto a la titular de la línea no le permitían pagar la deuda del teléfono, obligándola a abonar el servicio de internet que había quedado debiendo su inquilino.

Debe destacarse que la O.M.I.C. había dictado una resolución preventiva que ordenaba a la empresa recibir el pago de los conceptos relacionados con el servicio telefónico desglosándolos de los conceptos de internet, para así rehabilitar la línea telefónica, a lo cual la empresa se negó.

La resolución dice: “…La relación entre locador y locatario se limita a la relación locativa y, en su caso, a los servicios que posee el inmueble y cuya titularidad se encuentre a nombre de la locadora. Sin embargo, el contrato de provisión de servicio de Internet ha sido realizado entre la empresa denunciada y el inquilino, siendo la locadora un tercero ajeno en la relación contractual, por lo que no ha asumido obligación adicional alguna con la empresa denunciada, más que el pago de la factura por conceptos de telefonía.”

La Omic intimó a Telefónica

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Necochea (O.M.I.C.) comunica que al igual que en el caso del corte de servicio telefónico ocurrido a principios de 2009 en el Barrio Estación Quequén, en el mes de Diciembre del 2009 se recibió una denuncia iniciada por 109 usuarios del servicio telefónico que presta la empresa Telefónica de Argentina S.A. en el Barrio Capuchinos, por la cual la O.M.I.C. intimó a la empresa para restituir el servicio.

A diferencia del caso anterior, donde el procedimiento finalizó con una sanción a la empresa por la suma de $76.000, los resultados obtenidos en esta oportunidad han sido positivos, toda vez que en la audiencia conciliatoria llevada a cabo con fecha 08/02/2010, Telefónica de Argentina S.A. acompaño un informe de las medidas adoptadas para la restitución del servicio, junto con el detalle de la procedencia del reclamo de cada uno de los reclamantes y las sumas que serán restituidas en la próxima facturación.

De esta forma, se comunica a los usuarios afectados que reclamaron a fines del mes de Diciembre de 2009, que se encuentra a su disposición el informe presentado por la compañía telefónica en la mesa de informes que posee la O.M.I.C. en la planta baja del Palacio Municipal.

Este es un verdadero ejemplo a seguir por las demás OMIC y Defensa al consumidor de todo el pais.

Fuente: http://www.diarionecochea.com/

lunes, 8 de febrero de 2010

Aumentos en telefonía celular

ANTE LOS REITERADOS ABUSOS DE LA COMPAÑÍAS DE CELULARES LOS USUARIOS LES MOSTRAMOS NUESTRA MEJOR CARA DE CULO Y ORGANIZAMOS UN APAGÓN NACIONAL PARA ESTE VIERNES 12/02 DURANTE TODO EL DÍA, EN FORMA DE PROTESTA ANTE LAS MEDIDAS QUE SE VIENEN TOMANDO DESDE EL GOBIERNO Y LAS EMPRESAS DE TELEFONÍA CELULAR.

PORQUE:

* LAS EMPRESAS LIDERAN EL RANKING DE RECLAMOS,

* NO BRINDARON DEBIDA INFORMACIÓN SOBRE LOS AUMENTOS EN LOS SMS,

* Y EL NUEVO IMPUESTO DEL 1% (PARA FINANCIAR EL DEPORTE OLIMPICO  CONSTITUYE UN GOLPE MÁS A LOS BOLSILLOS DE USUARIOS.

CONVOCAMOS A APAGAR LOS CELULARES EL VIERNTES 12 DE FEBRERO DE 2010 A LAS 00 Hs.  DURANTE TODO EL DÍA.

LOS USUARIOS NECESITAMOS:

* UNA LEY QUE REGULE EL SERVICIO

* MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO

* ATENCIÓN PERSONALIZADA

* RESPUESTA A NUESTROS RECLAMOS

LA LEY QUE APROBÓ EL SENADO ELEVA A UN 44% LAS TASAS E IMPUESTOS DE LOS ABONOS

EN EL MERCADO HAY UNOS 47 MILLONES DE USUARIOS, DE LOS CUALES 16 MILLONES PAGAN UN ABONO MENSUAL.

Notas periodísticas:
Diario Clarín

Portal Rosario 3

Algunas cifras de lo que significa el aumento en los SMS para los usuarios con tarjetas y abonos:

A principios de noviembre la compañía de telefonía celular Movistar aumentó el precio del envío de los SMS un 19 por ciento: el costo de cada mensaje pasó de 0,36 a 0,43 pesos para los teléfonos con tarjetas prepagas.

Las otras dos operadoras, Claro y Personal, también subirán sus tarifas.

Claro anuncia en su página web que el lunes 28 de diciembre cada mensaje de texto enviado con teléfonos con tarjeta pasarán de costar 0,28 a 0,43 peso, es decir un 53% más.

En Personal la suba será aún más suculenta. En su sitio de Internet, se informa que tiene un valor de 0,25 peso. A partir del 6 de diciembre cobrará cada mensaje 0,39 peso, con lo que Personal aplicará un aumento del 56%.

Los incrementos impactan fuerte en la enorme mayoría de los usuarios de telefonía celular. Es que alrededor del 75% de los 45,9 millones de aparatos en servicio funcionan con tarjetas prepagas, según estimaron fuentes privadas.
Fuentes:

martes, 2 de febrero de 2010

Telefónica, la más denunciada en 2009

Por sexto año consecutivo, las empresas del Grupo Telefónica son las más denunciadas por los consumidores: Telefónica, Telecom (por ahora), Movistar, Speedy, etc...



Algunos ejemplos:

1.TELEFÓNICA, A LA CABEZA DEL RANKING DE QUEJAS EN QUILMES
De los trabajos de la Defensoría de Quilmes, surgió que –al igual que el año pasado- la empresa de comunicaciones Telefónica Argentina, lideró el ranking de los reclamos ciudadanos, con el 20% de las presentaciones. En ese camino, la siguen la Agencia de Recaudación de Buenos Aires (ARBA) con un 16% y con el 13%, las quejas apuntan a la propia municipalidad de Quilmes

La Defensoría del Pueblo de Quilmes, presentó su informe anual de gestión, en cuanto a las actuaciones y trabajos que el organismo realizó durante 2009. De esa tarea, surgió que –al igual que el año pasado- la empresa de comunicaciones Telefónica Argentina, lideró el ranking de los reclamos ciudadanos, con el 20% de las presentaciones.

2. EL OSCURO MUNDO DE TELEFÓNICA
La catarata de quejas y reclamos contra Telefónica Argentina son de todo tipo. La empresa monopolizó el servicio público de telecomunicaciones en nuestro país a principios de la década del `90.

En cuanto a los puntos más comunes del reclamo de los usuarios se destaca un clásico: Las sobrefacturaciones. Por lo general son cobros indebidos, rubros inventados, cambios de tipo de líneas sin avisarle al usuario, activación de servicios no pedidos, activación de casillas de mensajes (memobox o similares), cobro de llamadas a países extranjeros que nunca se hicieron, cobro de llamadas a celulares en facturas de clientes que tienen línea control, y todo otro artilugio pensado para violar los derechos de los usuarios y sacarle dinero extra. Un paquete importante dentro de las denuncias recibidas por las autoridades regulatorias.

Otra de las cuestiones es el pésimo servicio del número gratuito de gestión denominado 112 total. Es habitual que los operadores generen largas esperas y dejen al vecino escuchando una ruidosa musiquita por horas.

También es común que los reclamos se dirijan hacia los propios empleados que generalmente “no saben nada y no brindan soluciones favorables a los usuarios”. Es que a simple vista, estos los operadores del call center parecen “entrenados para evadir los reclamos y decir a todo que `no´, o cortar la comunicación abruptamente dejando al usuario hablando solo del otro lado del teléfono”.

Entre otras tantas, también sobresalen las quejas por el servicio técnico que ofrece la empresa y que está obligada a prestar. Generalmente el usuario llama por desperfectos o averías en la línea telefónica al servicio del 114, realiza su reclamo por medio de una computadora, que jamás entrega concreta resolución.

Fuente: diario Infosur

3. MORÓN IMPULSÓ DENUNCIA CONTRA TELEFÓNICA
Impulsado por el Municipio de Morón, en el plenario del Consejo Provincial de Defensa del Consumidor (COPRODEC), más de quince comunas de la provincia de Buenos Aires junto a la Dirección Provincial de Comercio resolvieron elevar a la Comisión Nacional de Comunicación un reclamo en conjunto contra la empresa Telefónica de Argentina S.A. a raíz de las reiteradas quejas de los vecinos y vecinas por la deficiente prestación del servicio de telefonía fija en toda el área provincial.

Los representantes de las diferentes oficinas de defensa de los consumidores registraron más de 14 mil reclamos sin resolver sólo en el área metropolitana y denunciaron las continuas demoras en la reparación de las líneas dañadas, el aumento de la tarifa de la línea control sin la correspondiente información y la falta de inversión necesaria para la ampliación de la red.

El reclamo a la Comisión Nacional de Comunicación fue suscriptos por las oficinas municipales de Defensa al Consumidor de Morón, Vicente López, Las Flores, General Rodríguez, Luján, Tandil, Ramallo, San Isidro, Almirante Brown, entre otros.

“Las empresas prestadoras de servicios públicos tienen una responsabilidad social ineludible para garantizar el acceso de la comunidad a un servicio básico como es la telefonía fija. Por eso, el Estado es responsable de promover prácticas comerciales leales y defender el funcionamiento transparente y equitativo de los mercados”, manifestó el director de Defensa de los Usuario y los Consumidores, Esteban Rappazzo.

Fuente: diarionco.com

4. VECINOS DE FLORENCIO VARELA DENUNCIAN A TELEFÓNICA
Las boletas del servicio que brinda Telefónica de Argentina que deben llegar al menos 10 días antes de la fecha de vencimiento, llegan después del primer vencimiento en los barrios más alejados de Varela.

Las boletas del servicio que brinda Telefónica de Argentina que deben llegar al menos 10 días antes de la fecha de vencimiento, llegan después del primer vencimiento en los barrios más alejados de Varela. Así lo hicieron saber tres personas en el lapso de esta semana a la redacción de Infosur.

Los casos testigos ocurrieron en San Jorge, San Francisco y Bosques. Desde allí tres usuarios reclamaron que la empresa envía tarde las facturas por el servicio obligándolos de esta manera a pagar el importe con los intereses correspondientes en el segundo vencimiento.

Como se recordará, el servicio de telefonía fija y móvil encabeza el ranking de quejas según los reclamos llegados el año pasado a la Oficina Municipal del Consumidor.

En tanto, los usuarios tienen 60 días desde el vencimiento para hacer el reclamo. Ante la queja por la facturación de pulsos en exceso o llamadas no realizadas, las empresas deben responder por escrito en un plazo de 15 días hábiles: si el contenido de las boletas es correcto, sólo deberán sumar a la nueva factura los recargos por los días transcurridos entre el vencimiento y el pago. Si no queda conforme puede recurrir al ente regulador con el número de reclamo correspondiente. En el caso de reclamos por facturación incorrecta hasta que se resuelva, las empresas tienen varias opciones: cobrar sólo el abono, el abono y la parte de la factura no cuestionada, el abono más el promedio de los últimos 6 consumos o retener el original de la factura, entregar una copia al cliente y no cobrar nada hasta que la suerte del reclamo sea decidido.

Mientras tanto no podrán suspender el servicio. Si el usuario pagó la factura y luego gana el reclamo, la empresa deberá devolverle en efectivo el dinero que pagó de más y los intereses correspondientes, o acreditárselos en su cuenta. Si ese reintegro lo decide el ente regulador, el usuario recibirá además un 25% del monto en cuestión como indemnización

5. FIJAN MULTA MILLONARIA POR OCULTAR INFORMACIÓN A LOS ENTES DE CONTROL
El ministro de Economía, Amado Boudou, anunció hoy que el grupo español Telefónica fue sancionado con una multa millonaria por no denunciar formalmente la operación por la cual adquirió una participación en Telecom Italia, controlante de la filial local.

Además, el Gobierno multará a otras cinco empresas por no realizar las necesarias denuncias de cambios de titularidad ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC). El total de las multas alcanza los 241 millones de pesos.

Según las palabras del funcionario, la empresa deberá pagar 104.692.500 pesos por no haber informado la compra en Europa de parte de Telecom Italia. Advirtió que esa operación le permitió tener "una posición dominante en el mercado" local.

En ese rumbo, el Ministro de Economía anunció además que presentará a la empresa un nuevo cronograma para llevar adelante este proceso, un cambio de titularidad, que comenzará a regir a partir el mes que viene.

Esa medida, dijo Boudou, tiene como fundamento que "en agosto de 2009 se le ordenó a la empresa [Telecom Italia] que se desprendiera del 50% [que posee en Telecom Argentina] y aún no se ha producido ningún cambio".

Además se aplicaron multas a otras empresas accionistas del grupo Telco, y a Pirelli. En este último caso, la sanción llega a los 35 millones; Mediobanca, a 17 millones; Intesa San Paolo, a 17 millones; Assicurazione, 43 millones de pesos; y grupo Sintonía, también 17 millones de pesos.

La justificación. "Se ha procedido a fijar una multa sobre las empresas que vía esta adquisición internacional han cambiado de titularidad dentro de nuestro país", dijo. "En la Argentina, quien es propietario de Telefónica también es propietario de cerca del 52% de las acciones de Telecom Argentina", fundamentó

Fuente: diario La Nación del 6/2010
6. TELEFONÍA CELULAR, RUBRO MÁS RECLAMADO EN CAPITAL
Durante 2009 la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor, dependiente de la Subsecretaría de Atención Ciudadana del Gobierno porteño, recibió un total de 11.445 denuncias, 197 más que en 2008.
La telefonía celular encabezó el ranking de rubros más denunciados con 2331 presentaciones, un 14.88 % más que en 2008, seguido por el rubro electrodomésticos, que sumó 1449 presentaciones. El segmento bancos y financieras ocupó la tercera posición, desplazando de ese lugar al rubro internet que quedó en cuarto lugar con 938 denuncias (una cantidad menor de denuncias que en el año anterior). Los servicios públicos domiciliarios se mantuvieron en el quinto puesto, con un incremento del 9.14% equivalentes a 67 presentaciones más que en 2008.
Fuente: Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor