Reclamos contra Telefonica de Argentina

Nueva estafa con Telefonica de complice

2011-06-08T01:39:00.000-03:00

MUY IMPORTANTE

No marcar 90 y numeral.
Habría que informar a menores que contestan el teléfono.

CUIDADO CON EL TELÉFONO

1) Llaman por teléfono diciendo que son del servicio Técnico de Telecom o Telefónica y preguntan si dispone de marcación de tonos.

2) Con la excusa de que necesitan realizar comprobaciones de la línea, piden que marque 9 0 # (nueve-cero-numeral).

3) Una vez que lo han hecho, dicen que no hay problemas y le dan las gracias

4) Resultado: han convertido su línea en receptora de llamadas del
teléfono desde el cual lo han llamado, con lo cual todas las llamadas
que hagan ellos se las cobraran a usted.

Las compañías telefónicas no hacen nada para detener este fraude.
(dicen que no pueden hacer nada, total cobran).

Avise a todas las personas que conozca. Mientras mas personas lo sepan, mejor.

Adviértalo a los USUARIOS DE TELÉFONOS MÓVILES Y CELULARES.

Esta estafa es a gran escala.

Grave denuncia a Telefonica por estafar a TODOS sus clientes

2011-03-17T12:21:00.000-03:00

ADDUC denuncia que Telefónica cobra a usuarios llamadas inexistentes
Un nuevo fenómeno tomó fuerza en los últimos meses, según denunció la Asociación de Defensa de los Derechos de los Usuarios y Consumidores (ADDUC). La empresa Telefónica realiza cobros por llamadas que no se llevaron a cabo.

El presidente de ADDUC, Osvaldo Bassano explicó que “contra Telefónica de Argentina hay muchos juicios en donde se le está reclamando a la empresa el daño punitivo por haber facturado a usuarios llamadas inexistentes con el agravante que los damnificados ni siquiera tenían la línea en funcionamiento, sino que estaba cortada”.

Es decir, muchas personas que habían dado de baja su línea de teléfono, recibieron facturas por parte de la compañía de capitales española reclamando el pago de un servicio que no estaba en funcionamiento. Bassano indicó que se recibieron muchos pedidos y que desde la asociación se iniciaron “muchos juicios por esta situación”.

Además, el titular de ADDUC detalló que en el último año, medio millón de usuarios de Telefónica de Argentina “se vieron obligados a pasarse a la telefonía celular por falta de servicio”. Según comentó, la asociación puso en marcha “una comisión para solucionar el problema en varios barrios”, pero no tuvieron colaboración de la empresa.

Los reclamos que enumeró Bassano son: “No hay líneas y tardan en darlas de alta, se corta el servicio de manera frecuente, además de otros serios problemas con el cableado, que no es que los roban, sino que directamente no sirven”. “Telefónica tiene un problema de mantenimiento y falta de inversiones en más de mil millones de dólares, los cuales deberá invertir si desea cambiar el sistema de líneas que es obsoleto”, confió.

Frente a esta situación, muchos usuarios se vieron obligados a comprar teléfonos celulares para poder estar comunicados. De todos modos, vale aclarar que la telefonía celular también tiende a ser unos de los servicios más cuestionados.

Según explicó Bassano, un reclamo muy común es sobre la realización de cobros por llamadas a las casillas de mensajes, el cual “no está aceptado y es engaño al consumidor”. “Este punto generó muchas denuncias y acciones judiciales”, por lo que la empresa se ve obligada a reintegrar el dinero. Aclaró, en ese marco, que los usuarios deben presentar el reclamo correspondiente a la empresa.

Si bien la telefonía fija y celular encabeza los reclamos en la zona sur, en los últimos años el servicio de Internet también se vio seriamente afectado, ya que la transmisión de datos de muchas empresas se realiza a través del tendido telefónico. “Hasta que no se haga un entramado nacional (de tendido telefónico), tendremos serios problemas, porque las empresas privadas no hacen nada. Si el Estado no interviene, lo único que seguirán haciendo las compañías privadas serán negocios a costa de los usuarios”, concluyó Bassano.

09/12/10 Fuente: Inforegión

El maltrato a los clientes de Speedy

2011-03-14T01:57:00.002-03:00

El maltrato a los clientes de Internet y el pésimo servicio, narrados en primera persona por un usuario experto.
por Ricardo Montacuto, periodista

Las malas noticias comenzaron cuando se me ocurrió contratar un servicio que llaman “Sucursal online”, para diseñar y publicar páginas web por un precio más o menos competente. Así es que después de analizar la propuesta en la página de Speedy, empresa con la que tengo una conexión domiciliaria de 3 MB de banda ancha desde hace casi tres años, llamé –interesado- al 0800-JODETE de mi prestador ISP, Telefónica de Argentina.

Luego de varios intentos, una señorita acertó a explicarme que como usuario domiciliario no podía acceder a los servicios de hosting ofrecidos, por lo que olvidé del asunto y busqué otras posibilidades. Varios días después, tal vez 10 ó 15, una telemarketer de Telefónica llamó a mi número particular, y ofreció el servicio que antes no me podían dar. Me explicaron las bondades del sistema con varios etcéteras, y me dijeron que podían recategorizarme como cliente, digitalizar mi línea, y entonces sí, brindarme los servicios propuestos. Me aclararon con mucha precisión que mi conexión de Internet (estable y en 3 MB después de mucho luchar con la misma empresa, para que se dignasen a arreglar las pésimas conexiones físicas exteriores) no sufriría cambios.

Como un “carlitos”, entré. Me dejé engañar otra vez con el tentador buzón rojo de Telefónica, la peor empresa de servicios públicos que conozco. Ante un fallo en la conexión, la semana pasada, llamé al 0800-JODETE de la empresa y me encontré con que efectivamente había sido recategorizado, y que debía llamar a otro 0800-JODETE pero de la división negocios. Así lo hice. Pero en ese “soporte” no reconocen mi número como usuario de Speedy, por lo que la máquina que atiende me cortó la comunicación "ene veces", y listo. Desde ese día, no puedo acceder al soporte técnico y aún hoy viernes 11 de marzo, nadie me explica por qué.

El colmo empezó ayer. Pasado el mediodía, una pantalla me anunciaba que no estaba conectado al servicio con el usuario y clave que corresponden a mi línea, y entonces sí, la pesadilla se desató en toda su magnitud. No pude volver a conectarme sino hasta esta mañana. En el 0800-JODETE no reconocían mi número de línea, y en el 0800-JODETE-MAS, una máquina me anunciaba que “en este momento, no podemos atenderlo”.

Muchas explicaciones para el mismo problema

A las 8:00 en punto de la mañana conseguí comunicarme con el 0800-JODETE-MAS, donde una señorita me dio las primeras explicaciones de la mañana. Ocho llamadas y más de dos horas de comunicaciones después, he conseguido:

1 - Adivinar que Telefónica me cambió el usuario de conectividad de Internet sin avisarme.

2 - Que el área técnica de Telefónica y la Comercial se culpen una a otra por lo sucedido.

3 – Que el 0800-JODETE ignore mi número de línea sin que nadie sepa por qué

4 – Que me den ocho o nueve explicaciones distintas de lo que estaba ocurriendo.

5 – Que me vendan un servicio sin decirme que me iban a empeorar la calidad de la conexión varios días, que iban a dejarme sin soporte técnico, y que me iban a cambiar por sorpresa el usuario de conexión.

6 – Que me bajen la velocidad de conexión a un tercio de la contratada, y que nadie lo resuelva.

7 – En el colmo de los colmos, que una mocosa maleducada me pregunte de mal talante y con todo el sueño de la mañana si “¿usted señor tiene bien conectados los cables?”, después de haber explicado el problema al detalle a todos los que atendieron el 0800-JODETE.

8 – Que me dijesen que el servicio había sido “mal cargado” a una línea que yo ya no tengo, y que está a 1.650 kilómetros de aquí.

9 - Que me dejasen conectado a un "speedy 2.0" de alrededor de un mega, inútil para mis necesidades.

En definitiva, nadie aportó una solución, ni una explicación. ¿A quién de los muchos operadores que me atendieron debo creerle?

Si algo aprendí en mi lucha por un servicio digno y acorde a lo que pago cada mes, es que sólo reclamando en voz alta se consiguen resultados. Incluso he descubierto que si se patalea en Twitter con un Time Line de followers más o menos concurrido, Telefónica prioriza el reclamo. ¿Qué esperan, un piquete? ¿Dónde están la CNC y el inclasificable Guillermo Moreno? ¿Estos monopolios no importan, porque no joden al poder? ¿Cómo debe hacer un usuario que no cuenta con acceso a un medio de difusión?

Voy a seguir el consejo de varios colegas que se han cambiado a otros ISP. Telefónica es una empresa perversa, maltrata a sus clientes, miente descaradamente, o en el más amable de los casos, son unos inútiles a prueba de toda inutilidad.

En la última comunicación, me pidieron 72 horas para resolver el problema, que ahora quedó reducido a que tengo el servicio de Internet que no quiero, no sé en qué línea, y a un tercio de la velocidad que pago. Se los dije a los del 0800-JODETE. Si en 24 horas me arruinaron mis comunicaciones, no necesitan tres días (cinco, con el fin de semana) para resolverlo. Cerca de ls siete de la tarde conseguí que inicien el trámite de volver todo a su estado original, para lo que "el sistema" necesita de dos a cinco días hábiles. Los que no son "hábiles", son ellos, por lo que se ve.

Datos útiles

Telefónica tiene más de 280 millones de clientes en el mundo. Sus ganancias en Latinoamérica les reportaron en 2010 más de 13.000 millones de euros de utilidades. Digo yo… ¿No les da para brindar un servicio decente? ¿La embolsan toda? ¿Son tan ineptos que no son capaces de atender bien a sus clientes? ¿O necesitan toda esa guita para comprar silencio, gobiernos y contratos hipermillonarios?

Escucho ofertas. Me pienso cambiar a cualquier empresa que sea capaz de dar un servicio honesto y confiable por un precio de mercado razonable. Con Telefónica no quiero saber nada más. Me hartaron. Realmente, son los peores. La pesadilla que no se acaba nunca.

(*) Ricardo Montacuto. Ex director de MDZ Online. Cliente 92034528 de Telefónica de Argentina.
Fuente: MDZ online

Oficina clandestina de Telefonica en la CNC

2010-12-23T19:11:00.001-03:00

Según denuncia un usuario en el blog, existiría una oficina trucha de Telefónica que funciona en el mismo edificio de la Comisión Nacional de Comunicaciones. En Perú 590, 3 piso, sin ningún cartel o identificación, con 2 personas que atienden personalmente, no está registrada como oficina en ningún lado, atienden a los usuarios que son derivados por el coordinador de atención al público de la CNC y mediante engaños intentan hacerles firmar el desestimiento de la denuncia iniciada, con la promesa de repararles el servicio.

El denunciante tuvo la "mala suerte" de concurrir a la CNC para reclamar la falta de tono de su línea mientras los empleados estaban de paro, pero finalmente lo atendió el supervisor quién de manera muy elegante y cortés lo instó a ir al 3 piso del "edificio contiguo" (que es el mismo edificio, pero distinta entrada) en donde se lleva a cabo esta GRAN ESTAFA, completamente carente de moral y ética.

¡¡¡¡Cómo van a tener una oficina escondida de Telefónica EN EL MISMO EDIFICIO DEL ENTE REGULADOR con el fin de ANULAR LAS DENUNCIAS QUE INICIAN LOS USUARIOS!!!

Esperamos que los funcionarios de la CNC investiguen esta denuncia y a los usuarios que les haya pasado lo mismo pueden escribir en los comentarios de esta nota.

Cablevisión denuncia judicialmente a Telefonica y Telecom por estafar a sus clientes

2010-09-02T00:24:00.001-03:00

Luego de que las empresas telefónicas profundizaran sus estrategias comerciales para intentar captar los clientes de Fibertel a través de sus propias prestadoras del servicio de acceso a Internet, Cablevisión tiene decidido denunciar ante la Justicia a Telefónica y Telecom.
El argumento que el operador de telecomunicaciones propiedad del Grupo Clarín utilizará para llevar a los ejecutivos de ambas compañías a recorrer los tribunales será el de competencia desleal.
Según admitió Carlos Moltini, gerente General de Cablevisión, a El Cronista, tanto en Speedy (propiedad de Telefónica) como en Arnet (marca de Telecom) buscan sumar clientes haciendo mención a la situación de Fibertel, en lugar de aplicar estrategias de competencia vinculadas con sus propios servicios.
“Tenemos grabadas y certificadas conversaciones donde vendedores de estas dos compañías les aconsejan a nuestros clientes no pagar por el acceso a Internet sobre la base de la supuesta desaparición de Fibertel y les ofrecen pasarse de prestadora de manera gratuita”, acusó Moltini.
Según el ejecutivo, los abogados de Cablevisión ya trabajan en una presentación en contra de Telefónica y Telecom para que la Justicia las acuse de competencia desleal y las obligue a dejar de utilizar dichos argumentos de comercialización.
En el caso del cambio sin costo de prestadora, hay que recordar que se trata de una orden impartida por el ministro de Planificación Federal, Julio De Vido, a la Secretaría de Comunicaciones para facilitar el traspaso del millón de clientes de Fibertel en el plazo de 90 días dispuesto para que la empresa de Cablevisión deje de operar.
“No tengo dudas de que las telefónicas son totalmente funcionales al Gobierno”, agregó Moltini, argumentando que este alineamiento tiene como objetivo que se vuelva a incluir en la ley de medios la posibilidad de que tanto Telecom como Telefónica puedan ofrecer televisión por cable.
El kirchnerismo debió ceder en este punto para obtener los votos necesarios para la aprobación de la legislación en el Congreso. Según Moltini, “las telefónicas apuntan a una modificación de la ley que les habilite el monopolio de los servicios de conectividad sin entrar en el negocio de los contenidos. De hecho, Telefé es un accidente para Telefónica más que una visión del negocio, y por eso está en venta”.
Si bien durante la charla con este medio se refirió a las dos empresas de telefonía, hizo hincapié en el caso de Telefónica por entender que el Gobierno impulsa la creación de “un único monopolio” en manos de la operadora española. “Es más fácil apretar a este grupo porque es de infraestructura y no de contenidos”, aseguró.
Para Moltini, la estrategia del Gobierno “apunta destruir la industria del cable y darle poder a las telefónicas”.

Fuente: Diario Cronista Comercial

Contundente respuesta de Fibertel al agraviante spot del Gobierno

2010-08-31T00:12:00.000-03:00

Al mejor estilo de Goebbels (el nefasto Ministro de propaganda Nazi), el Gobierno de los K, en contra de sus supuestos principios de defensa de los derechos humanos, actualmente muestra su lado más oscuro al utilizar nuestros fondos del Estado para hacer su propia propaganda, comprar medios, favorecer a los monopolios y corporaciones que les aportan fondos para su campaña (Telefónica, Barrick Gold, Electroingeniería, Palmat, etc.), perseguir y atacar a opositores, a la prensa independiente (la que todavía no pudieron comprar o hacer fundir), empresas privadas y ciudadanos que no opinan como ellos quieren o les gusta. Parece que en América del Sur junto a Chavez formamos el club de los zurdo - fascistas , con los gobernantes más corruptos y ricos de la región, mantenidos por los habitantes más pobres !!! Más que zurdos son amantes y líderes de la oligarquía Argentina, igual que los militares que ellos tanto detestan, pero sin uniforme (la misma mierda por adentro, pero perfumada y disfrazada para que no se note).

La propaganda del Gobierno se vio en Fútbol para Todos (a ambos los pagamos todos con los impuestos gracias a este gobierno). Incita a los usuarios a realizarle juicio a Fibertel con fundamentos llenos de inconsistencias y que dejan muchas dudas...

La empresa Cablevisión respondió todos los puntos que aborda el spot televisivo oficial que intenta justificar la caducidad de la licencia de Fibertel, que afectará a más de un millón de clientes.
En las emisiones de Fútbol para Todos en la televisión pública, espacio que se financia con el dinero de los contribuyentes, un spot con una voz en off exhortó a los clientes de Fibertel a iniciarle juicio a la compañía.

El guión de la propaganda oficial y la respuesta de Cablevisión, punto por punto:

- Propaganda Oficial: Si sos usuario de Fibertel en estos días esa empresa te contó un cuento. Como sabemos que querés estar informado, hay cosas que tenés que conocer. ¿Qué pasó? Fibertel, una de las tantas operadoras de Internet de la Argentina, estaba funcionado sin la debida licencia. Ahora, bien. Si la empresa sabía que no estaba autorizada y no informó, todos los usuarios eran perjudicados.
- Respuesta de Cablevisión: Fibertel es una marca registrada bajo la Ley de Marcas y no una empresa. Cablevisión es la continuadora universal de la sociedad Fibertel SA absorbida en 2003, hecho notificado fehacientemente el 5 de marzo de 2003. La Autoridad de Aplicación tiene por Ley la obligación de registrar dicho cambio en 60 días y no lo hizo. En el proceso de autorización de compra de Cablevisión por el Grupo Clarín, la empresa que la propia Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC) considera parte de la transacción es Cablevisión, según consta en el propio dictamen: "Cablevisión es una sociedad constituida y vigente conforme las leyes de la República Argentina, que presta servicios de televisión por cable y de acceso a Internet, bajo la marca Fibertel".

- Propaganda Oficial: Te tiro un dato, Fibertel, a sus inversores de los Estados Unidos e Inglaterra les advirtió que podía perder la licencia, a sus usuarios en Argentina no, "ja" ¨Pero entonces Fibertel debía haberle comunicado a los usuarios que no estaba autorizada para operar?, claro.
- Respuesta de Cablevisión: El Grupo Clarín informó en septiembre 2007 durante la Oferta Pública Inicial de Acciones (IPO) a todo el mercado, en la Argentina y en el exterior, su prospecto de emisión de acciones que contenía un capítulo sobre el estado de sus trámites y expedientes en la Administración Pública. En este caso particular, el Grupo Clarín informó sobre el estado de sus licencias en virtud de la mora injustificada del Estado en expedirse sobre trámites de fusiones anteriores. Esta misma Administración, en diciembre 2007 (3 meses después del IPO) no sólo aprobó la compra de Cablevisión sin condicionamientos, sino que aceptó el ofrecimiento voluntario de la empresa para invertir millones de dólares en redes urbanas e interurbanas para la prestación del servicio de banda ancha con el objetivo de achicar la brecha digital.

- Propaganda Oficial: Por Ley tenés derecho a tener a tu alcance la información real que te permite elegir con libertad los servicios que decidís contratar ¨Eso quiere decir que le puedo iniciar un juicio?, sin duda, tenés todo el derecho a reclamar por aquello que pagaste mientras la empresa funcionaba de forma ilegal, ok, entendí.
- Respuesta de Cablevisión: La Ley rige al Estado y a los particulares. El Estado también debe cumplir con la Ley y debería haber tomado razón de la notificación del 5 de marzo de 2003 sobre la fusión por absorción de Fibertel por Cablevisión. No lo hizo y no tenía ningún derecho y la Ley tampoco lo asistía para rechazarlo. Pasaron siete años desde aquella notificación, sin que el Estado alertara a los consumidores ni a la Compañía sobre alguna situación irregular.

- Propaganda Oficial: “Pero ahora me quedo sin Internet? Para nada, es ahí donde el Estado interviene a favor de los usuarios. Para que te quedes tranquilo te garantizamos que te puedas cambiar de compañía y que el trámite sea simple y gratuito, ah, y que no te cobren más de lo que venias pagando. Existen muchísimas operadoras en toda la Argentina con la capacidad técnica para brindarte el mismo servicio.
- Respuesta de Cablevisión: De los 700 operadores indicados como posibles candidatos a ofrecer el mismo servicio a clientes Fibertel, el propio Gobierno eliminó entre su discurso inicial y los publicados en las solicitadas unos 200 (sólo comunicó unos 500). De esos 500, quedan hoy unos 360 en la propia página de la CNC. ¨Alguien cree que el ente regulador tiene las cosas en regla? De los 360 operadores, más de la mitad tienen datos erróneos o no brindan el servicio. Del resto, sólo unos 50 podrían estar en la cobertura de las redes de Cablevisión- Fibertel. Muchas son pequeñas cooperativas que dependen del transporte de las telefónicas y en otros casos, son pequeñas compañías que ofrecen servicio ADSL, a través de la red de las telefónicas. Luego de descartar a operadores de video locales o regionales, sólo quedan finalmente las dos telefónicas. El Gobierno le está dejando el mercado a ambas que tienen precios de mercado en zonas donde compiten con Fibertel y precios significativamente más caros donde están solas o donde compiten con una cooperativa del lugar que depende de ellas. No obstante ello y suponiendo que Telefónica y Telecom fueran los destinatarios de los clientes Fibertel, todos los usuarios y no sólo los de Fibertel verán afectados su servicio por cuanto dicha red no tiene la capacidad instalada para poder absorber el tráfico.

- Propaganda Oficial: ¿Por qué se tomó esta decisión? Para defender a los ciudadanos y aquellos que hacen cosas fuera de la Ley. Y además, ¿sabés por qué? Porque nadie tiene coronita, todos que cumplir con las leyes.
- Respuesta de Cablevisión: Se tomó esta decisión en el marco de un ataque sistemático y creciente contra las compañías del Grupo Clarín. La imposibilidad de poner en marcha la Ley de Medios Audiovisuales, que estaba perfectamente armada para desmantelar al Grupo, sumada a otros intentos fallidos de acciones hicieron que apelaran al uso desmedido del poder público para destruir una compañía argentina.

- Propaganda Oficial: ¿Cómo queda Internet? Igual que siempre, no cambia nada. Fibertel era sólo un distribuidor, no generaba contenidos. Vos vas a poder seguir entrando a todos los sitios que quieras.
- Respuesta de Cablevisión: Cablevisión es una red alternativa, no cualquier red. Se ha transformado con mucha inversión en recursos y tiempo en una verdadera red de telecomunicaciones con capacidad de transportar alto tráfico, escalable, digital, convergente y de un altísimo potencial futuro para la reducción de la brecha digital en el país. Ningún operador, ni siquiera las telefónicas tiene la capilaridad de fibra óptica que tiene la red de Cablevisión. Ninguna llega tan cerca de los hogares con fibra óptica.

En Telefornica agregamos: Heil Kirchner !!

Protesta de usuarios por usurpación de Fibertel

2010-08-23T17:21:00.000-03:00

El gobierno no deja de favorecer a las telefónicas y de atacar al periodismo independiente. Es increíble, pero quieren sacar Fibertel supuestamente por ser monopólico, cuando en realidad en este rubro hay libre competencia y ellos vienen ganando clientes no por ser más baratos sino simplemente por cumplir con lo que prometen, a diferencia de las conocidas promociones de Speedy que terminan siendo un engaño y estafa al pobre consumidor...
Los usuarios cautivos de Telefónica y Telecom, hoy monopolizados total e ilegalmente en la Argentina bajo una misma empresa "Telefornica Corporation" gracias a la venia de los funcionarios de turno, ahora resulta que como la gente no los elige por estafadores ahora nos quieren obligar a pasarnos con ellos...

Para hoy, Lunes 23/08 a las19:00 el grupo No al cierre de Fibertel convoca desde Facebook a una concentración para quejarse de las medidas arbitrarias de este gobierno en contra de los usuarios en los siguientes lugares, por orden alfabético:

Bahia Blanca - Plaza Rivadavia frente a la Municipalidad

Ballester - Independencia y Alvear

Capital Federal - Plaza de Mayo / Quinta De Olivos

Cordoba - Patio Olmos (Camino del Buen Pastor)

Corrientes capital ...San Juan y Placido Martinez

Gualeguaychu - Plaza frente a La Municipalidad

La Plata - Plaza Moreno

Mar Del Plata - Bv. Maritimo Entrada al Casino

Mendoza - Plaza Independencia

Neuquen - Monumento a San Martin frente a La Municipalidad

Oberá (Misiones) - Plazoleta Árabe (Beltrame y San Pablo)

Parana - Monumento a URQUIZA

Posadas - Plaza San martin / 4º Tramo Costanera, Frente al Paseo Cultural La Estación

Rosario - Monumento a la bandera

Salta Capital - Plaza 9 De Julio Frente Al Cabildo

San Isidro - La Catedral

San Juan - Plaza 25 de Mayo

San Llorenzo (Santa fe) - Av. San martin y Bv. Urquiza (Esquina de los Bancos)

Santa Fe de la Vera Cruz - Puerto

Tandil - Plaza Del Centro

Tucuman - Plaza San Martin

Multan por 30 millones a Telefonica por incomunicar Buenos Aires

2010-07-15T17:44:00.000-03:00

Al fin se hizo justicia: la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) multó a Telefónica de Argentina en 30 millones de pesos por cortes en los servicios de telefonía básica y celular que afectaron a más de medio millón de personas en la ciudad de Buenos Aires.

Los cortes se habían producido entre el 3 y 5 de junio de 2010, durante más de 50 horas, en las centrales Parral, Culpina, Vernet, Flores, Nazca y Rosario y afectó 140 celdas de telefonía celular en la misma zona. Teniendo en cuenta que cada celda atiende entre 3000 y 3500 clientes, los afectados fueron más de medio millón de usuarios.

A través de las resoluciones 2300 y 2301, la CNC sancionó a Telefónica Móviles y a Telefónica de Argentina con una multa de 15 millones de pesos a cada una, se informó en un comunicado.

El decreto 62\90 establece que las empresas licenciatarias deben asegurar la "continuidad, regularidad, igualdad y generalidad de la prestación de servicios públicos a su cargo y que las empresas no se eximirán de las sanciones del caso cuando la infracción o el incumplimiento cometidos provocaran perjuicios irreparables y adquiera grave repercusión social".

Según se informó, "del descargo presentado por la empresa durante el proceso sancionatorio queda claro que Telefónica de Argentina no había actuado con la debida diligencia e idoneidad que la situación ameritaba, toda vez que las medidas tomadas no previnieron ni mitigaron los inconvenientes que afectaron a los servicios fijo y móvil".

Fuente: diario el argentino

Formosa quedo totalmente incomunicada por impericia y falta de inversiones

2010-07-09T14:16:00.000-03:00

El día martes 6 de Julio de 2010 entre las 14 y las 17 hs aproximadamente, se produjeron cortes en el cableado de fibra óptica afectando a todos los habitantes de la provincia de Formosa que los dejó totalmente incomunicados: telefonía fija, móvil, todos los servicios de Internet del medio e incluso los cajeros de los bancos, coincidiendo con el cobro del aguinaldo de todos los empleados públicos.

La defensoría del pueblo de Formosa reclamó compensaciones universales a favor de los usuarios, asimismo se instó a que se exija a las empresas prestatarias (Telecom y Telefonica), a concretar las inversiones necesarias para realizar el anillado de fibra óptica en la región NEA.

De los antecedentes recopilados por la Defensoría del Pueblo, se pudo determinar que se produjeron dos cortes en cables de fibra óptica: uno en la provincia de Buenos Aires entre las localidades de San Pedro y San Nicolás y otro en la provincia de Santa Fe, corte que se produjo entre las localidades de Barrancas y Coronda.

Frente a los reclamos formulados por usuarios, la Defensoría del Pueblo concretó una denuncia ante la Delegación de la C.N.C, pidiendo las compensaciones a favor del universo de usuarios y además peticionó a la Secretaria de Comunicaciones a cargo del Lic. Dn. Carlos Lisandro Salas y al Interventor de la C.N.C, Ing. Dn. Ceferino Alberto Namuncurá, para que arbitren en forma inmediata las medidas necesarias para confeccionar un “Protocolo de Mapeo de toda la Red de fibra óptica de la Republica Argentina”, de modo tal que esta información sea publicada en Internet y por todos los medios con la finalidad que las empresas privadas y las públicas como así también los Municipios que encaran diversos trabajos con maquinarias pesadas, tengan los datos precisos y se prevengan estos “accidentes”, que siempre terminan perjudicando a miles de usuarios y en donde se suma que, al no existir un “sistema de anillado” en las fibras ópticas de cada región, Formosa queda aislada del mundo, por lo cual también se insistió que se exija como Autoridades de Aplicación que las empresas prestatarias de estos servicios, inviertan para concretar el ingreso de la fibra óptica por la zona norte de la Provincia.

El Defensor del Pueblo rechazó las manifestaciones de la Responsable de Comunicaciones Institucionales de Telecom Adriana Amadio, en cuanto pidió que los usuarios tengamos “paciencia” (parece un chiste), y lo mismo expresó de lo manifestado por el encargado de Prensa Regional de Telecom para el NEA, Rodolfo Asman, en cuando dijo que en estos casos y en todos en los que el servicio que prestan se interrumpe, existen compensaciones a favor de los usuarios (como si las pagaran automaticamente sin necesidad de reclamar, algo que nunca sucedió), puesto que el servicio debe ser ininterrumpido y de calidad, lo que ha sido denunciado con los antecedentes del caso por el Organismo de la Constitución para obtener los resarcimientos correspondientes. Resaltó que esta vez se sufrió el percance en un horario de menor intensidad de uso de los servicios afectados, pero ello no le quita gravedad a la situación debido a que no fue la primera vez, por no tener respuestas de las Autoridades Federales competentes y porque los usuarios son los que siempre pagan las consecuencias.

Por último hizo un llamado a todos los vecinos que deseen efectuar denuncias individuales a realizarlas en la Defensoría del Pueblo, sito en calle Padre Patiño 831, tanto en horario matutino como vespertino y/o comunicándose a los telefonos 436379 - 436320, y/o a los email depuefor@arnet.com.ar y denuncia@formosa.gov.ar

Fuente: Defensoría del Pueblo de Formosa http://www.defensoriaformosa.gov.ar/

El senado denuncia a Telefonica por deficiencias

2010-06-30T14:02:00.000-03:00

Frente a los reiterados cortes del servicio prestado por Movistar, a lo que se suma la interrupción del servicio de internet provisto por Telefónica el senador nacional Mario Cimadevilla solicitó a la presidenta de la Comisión de Comunicaciones del Senado de la Nación que convoque a una reunión ampliada al presidente de la Comisión Nacional de Comunicaciones y a uno de los responsables de Telefónica de Argentina.

Cimadevilla fundamentó la convocatoria en “los reiterados inconvenientes que, si bien se han dado en toda la provincia, se han reiterado de forma escandalosa en la ciudad de Puerto Madryn”.

“Desde hace ya meses la calidad del servicio de telefonía celular prestado bajo la marca Movistar en esta localidad ha ido disminuyendo hasta reiterarse los cortes del servicio para todos los abonados por períodos que han llegado a durar varios días”, señaló el senador chubutense.

“Es por eso que se hace necesario que el interventor de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), ingeniero Ceferino Namuncurá y algún responsable de la empresa prestataria de servicios de telefonía fija, móvil y datos Telefónica de Argentina SA, comparezcan ante este Senado y expliquen a qué se debe la prestación de este servicio deficiente y que control y eventuales sanciones se han aplicado desde la autoridad de aplicación”, reafirmó Mario Cimadevilla.

“Son reiteradas y permanentes las quejas de los usuarios por la imposibilidad de comunicarse entre, desde y hacia teléfonos fijos atendidos por Movistar sin que se obtengan explicaciones y soluciones adecuadas por parte de la empresa prestataria”, explicó el senador radical.

“Ante esta situación que se prolonga en el tiempo, es necesaria la urgente intervención de la autoridad de aplicación, la Comisión Nacional de Comunicaciones, a los efectos de solucionar la situación denunciada y aplicar las medidas que correspondan ante las deficiencias en la prestación del servicio concesionado”, agregó.

“Como si la problemática del servicio de telefonía móvil de Telefónica no fuera ya lo suficientemente caótica ahora también se producen cortes en el servicio de internet que presta esa empresa en Puerto Madryn”, concluyó Mario Cimadevilla recordando que “desde hace ya años obtener nuevas líneas de telefonía fija en esa localidad también resulta muy dificultoso por las escasas inversiones realizadas”.

Fuente - Prensa Senador Mario Cimadevilla

Plazos para reparaciones, líneas nuevas y bajas

2010-05-07T18:33:00.000-03:00

La mayor parte de las consultas del portal están referidas al tiempo que demoran en reparar las líneas, en instalarlas o hacer el cambio de domicilio y en tomar la baja.

Aspectos importantes:

1) Si su teléfono se descompone, la empresa cuenta con 3 días hábiles para reparar el servicio por averías (Art. 31 del Reglam.Gral. de Clientes del Servicio Básico Telefónico).
Superado este plazo haga la denuncia en la CNC (debe contar con el dato de la fecha y Nro de reclamo) y si es imperiosa su reparacion (personas enfermas, trabajo, etc) no pierda el tiempo en la CNC y vea a un abogado de confianza. La empresa por ahora solo está obedeciendo a los jueces, a la CNC la ignora por completo !!! Lamentablemente la CNC se parece más a una oficina de reclamos de la empresa que una segunda instancia (y mucho menos a una autoridad de aplicación).
2) Si solicita una línea nueva o cambio de domicilio, se la deben instalar y quedar funcionando en un plazo máximo de 3 meses. No se confíe en los menores tiempos que les promentan por verbalmente, nunca cumplen. Superado este plazo tiene derecho a reclamar por incumplimiento ante Defensa al consumidor por incumplimiento del contrato (puede hacerlo con ellos por no ser un motivo tecnico en lugar de la CNC).

3) Si desea dar de baja la línea, concurra a cualquier oficina comercial con una nota que diga "solicito la baja a partir de xx fecha" con todos sus datos, nro de cliente, telefono, firma, etc + copias de ultima factura y DNI. Presentelo en mesa de entrada en orginal + copia y haga sellar la copia. No de de baja por telefono, no se deje engañar.

En resumen, ante problemas tecnicos la segunda instancia sería la CNC pero cualquier otro tipo de problemas puede reclamar ante Defensa al Consumidor y le pueden aplicar multas a la empresa que siempre cobra Ud. La CNC tiene plazos de respuesta mayores a 120 días por LEY (90 dias + 30 adicionales y solo intiman a la empresa) pero luego de otros tantos meses la sancionan para que la empresa recurra la sancion y empezamos de cero...
Por eso si el tema de no tener telefono es grave (por motivos laborales, medicos, profesionales, etc.) les recomiendo ir directamente por la via judicial (Juicio de amparo / Medida cautelar) que es más rapido y muy efectivo.

Defensa al consumidor impuso multa de $ 25.000 a Telefonica

2010-02-24T19:11:00.000-03:00

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Necochea (O.M.I.C.) sancionó a Telefónica con una multa de $ 25.000 por infracción a los artículos 8bis (Prácticas abusivas) y 19 (Cumplimiento del contrato) de la ley 24.240, con fecha 18/08/09, Resolución Nº 1515/09.

La misma aborda la situación de una suspensión del servicio telefónico de la titular de la línea por motivo de la falta de pago del servicio de Internet, solicitado por su inquilino.
Debido a esto a la titular de la línea no le permitían pagar la deuda del teléfono, obligándola a abonar el servicio de internet que había quedado debiendo su inquilino.

Debe destacarse que la O.M.I.C. había dictado una resolución preventiva que ordenaba a la empresa recibir el pago de los conceptos relacionados con el servicio telefónico desglosándolos de los conceptos de internet, para así rehabilitar la línea telefónica, a lo cual la empresa se negó.

La resolución dice: “…La relación entre locador y locatario se limita a la relación locativa y, en su caso, a los servicios que posee el inmueble y cuya titularidad se encuentre a nombre de la locadora. Sin embargo, el contrato de provisión de servicio de Internet ha sido realizado entre la empresa denunciada y el inquilino, siendo la locadora un tercero ajeno en la relación contractual, por lo que no ha asumido obligación adicional alguna con la empresa denunciada, más que el pago de la factura por conceptos de telefonía.”

La Omic intimó a Telefónica

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Necochea (O.M.I.C.) comunica que al igual que en el caso del corte de servicio telefónico ocurrido a principios de 2009 en el Barrio Estación Quequén, en el mes de Diciembre del 2009 se recibió una denuncia iniciada por 109 usuarios del servicio telefónico que presta la empresa Telefónica de Argentina S.A. en el Barrio Capuchinos, por la cual la O.M.I.C. intimó a la empresa para restituir el servicio.

A diferencia del caso anterior, donde el procedimiento finalizó con una sanción a la empresa por la suma de $76.000, los resultados obtenidos en esta oportunidad han sido positivos, toda vez que en la audiencia conciliatoria llevada a cabo con fecha 08/02/2010, Telefónica de Argentina S.A. acompaño un informe de las medidas adoptadas para la restitución del servicio, junto con el detalle de la procedencia del reclamo de cada uno de los reclamantes y las sumas que serán restituidas en la próxima facturación.

De esta forma, se comunica a los usuarios afectados que reclamaron a fines del mes de Diciembre de 2009, que se encuentra a su disposición el informe presentado por la compañía telefónica en la mesa de informes que posee la O.M.I.C. en la planta baja del Palacio Municipal.

Este es un verdadero ejemplo a seguir por las demás OMIC y Defensa al consumidor de todo el pais.

Fuente: http://www.diarionecochea.com/

Aumentos en telefonía celular

2010-02-08T13:12:00.003-03:00

ANTE LOS REITERADOS ABUSOS DE LA COMPAÑÍAS DE CELULARES LOS USUARIOS LES MOSTRAMOS NUESTRA MEJOR CARA DE CULO Y ORGANIZAMOS UN APAGÓN NACIONAL PARA ESTE VIERNES 12/02 DURANTE TODO EL DÍA, EN FORMA DE PROTESTA ANTE LAS MEDIDAS QUE SE VIENEN TOMANDO DESDE EL GOBIERNO Y LAS EMPRESAS DE TELEFONÍA CELULAR.

PORQUE:

* LAS EMPRESAS LIDERAN EL RANKING DE RECLAMOS,

* NO BRINDARON DEBIDA INFORMACIÓN SOBRE LOS AUMENTOS EN LOS SMS,

* Y EL NUEVO IMPUESTO DEL 1% (PARA FINANCIAR EL DEPORTE OLIMPICO CONSTITUYE UN GOLPE MÁS A LOS BOLSILLOS DE USUARIOS.

CONVOCAMOS A APAGAR LOS CELULARES EL VIERNTES 12 DE FEBRERO DE 2010 A LAS 00 Hs. DURANTE TODO EL DÍA.

LOS USUARIOS NECESITAMOS:

* UNA LEY QUE REGULE EL SERVICIO

* MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO

* ATENCIÓN PERSONALIZADA

* RESPUESTA A NUESTROS RECLAMOS

LA LEY QUE APROBÓ EL SENADO ELEVA A UN 44% LAS TASAS E IMPUESTOS DE LOS ABONOS

EN EL MERCADO HAY UNOS 47 MILLONES DE USUARIOS, DE LOS CUALES 16 MILLONES PAGAN UN ABONO MENSUAL.

Notas periodísticas:
Diario Clarín

Portal Rosario 3

Algunas cifras de lo que significa el aumento en los SMS para los usuarios con tarjetas y abonos:

A principios de noviembre la compañía de telefonía celular Movistar aumentó el precio del envío de los SMS un 19 por ciento: el costo de cada mensaje pasó de 0,36 a 0,43 pesos para los teléfonos con tarjetas prepagas.

Las otras dos operadoras, Claro y Personal, también subirán sus tarifas.

Claro anuncia en su página web que el lunes 28 de diciembre cada mensaje de texto enviado con teléfonos con tarjeta pasarán de costar 0,28 a 0,43 peso, es decir un 53% más.

En Personal la suba será aún más suculenta. En su sitio de Internet, se informa que tiene un valor de 0,25 peso. A partir del 6 de diciembre cobrará cada mensaje 0,39 peso, con lo que Personal aplicará un aumento del 56%.

Los incrementos impactan fuerte en la enorme mayoría de los usuarios de telefonía celular. Es que alrededor del 75% de los 45,9 millones de aparatos en servicio funcionan con tarjetas prepagas, según estimaron fuentes privadas.
Fuentes:

Union de Usuarios y Consumidores

Apagón de celulares Argentino

Telefónica, la más denunciada en 2009

2010-02-02T17:17:00.002-03:00

Por sexto año consecutivo, las empresas del Grupo Telefónica son las más denunciadas por los consumidores: Telefónica, Telecom (por ahora), Movistar, Speedy, etc...

Algunos ejemplos:

1.TELEFÓNICA, A LA CABEZA DEL RANKING DE QUEJAS EN QUILMES
De los trabajos de la Defensoría de Quilmes, surgió que –al igual que el año pasado- la empresa de comunicaciones Telefónica Argentina, lideró el ranking de los reclamos ciudadanos, con el 20% de las presentaciones. En ese camino, la siguen la Agencia de Recaudación de Buenos Aires (ARBA) con un 16% y con el 13%, las quejas apuntan a la propia municipalidad de Quilmes

La Defensoría del Pueblo de Quilmes, presentó su informe anual de gestión, en cuanto a las actuaciones y trabajos que el organismo realizó durante 2009. De esa tarea, surgió que –al igual que el año pasado- la empresa de comunicaciones Telefónica Argentina, lideró el ranking de los reclamos ciudadanos, con el 20% de las presentaciones.

2. EL OSCURO MUNDO DE TELEFÓNICA
La catarata de quejas y reclamos contra Telefónica Argentina son de todo tipo. La empresa monopolizó el servicio público de telecomunicaciones en nuestro país a principios de la década del `90.

En cuanto a los puntos más comunes del reclamo de los usuarios se destaca un clásico: Las sobrefacturaciones. Por lo general son cobros indebidos, rubros inventados, cambios de tipo de líneas sin avisarle al usuario, activación de servicios no pedidos, activación de casillas de mensajes (memobox o similares), cobro de llamadas a países extranjeros que nunca se hicieron, cobro de llamadas a celulares en facturas de clientes que tienen línea control, y todo otro artilugio pensado para violar los derechos de los usuarios y sacarle dinero extra. Un paquete importante dentro de las denuncias recibidas por las autoridades regulatorias.

Otra de las cuestiones es el pésimo servicio del número gratuito de gestión denominado 112 total. Es habitual que los operadores generen largas esperas y dejen al vecino escuchando una ruidosa musiquita por horas.

También es común que los reclamos se dirijan hacia los propios empleados que generalmente “no saben nada y no brindan soluciones favorables a los usuarios”. Es que a simple vista, estos los operadores del call center parecen “entrenados para evadir los reclamos y decir a todo que `no´, o cortar la comunicación abruptamente dejando al usuario hablando solo del otro lado del teléfono”.

Entre otras tantas, también sobresalen las quejas por el servicio técnico que ofrece la empresa y que está obligada a prestar. Generalmente el usuario llama por desperfectos o averías en la línea telefónica al servicio del 114, realiza su reclamo por medio de una computadora, que jamás entrega concreta resolución.

Fuente: diario Infosur

3. MORÓN IMPULSÓ DENUNCIA CONTRA TELEFÓNICA
Impulsado por el Municipio de Morón, en el plenario del Consejo Provincial de Defensa del Consumidor (COPRODEC), más de quince comunas de la provincia de Buenos Aires junto a la Dirección Provincial de Comercio resolvieron elevar a la Comisión Nacional de Comunicación un reclamo en conjunto contra la empresa Telefónica de Argentina S.A. a raíz de las reiteradas quejas de los vecinos y vecinas por la deficiente prestación del servicio de telefonía fija en toda el área provincial.

Los representantes de las diferentes oficinas de defensa de los consumidores registraron más de 14 mil reclamos sin resolver sólo en el área metropolitana y denunciaron las continuas demoras en la reparación de las líneas dañadas, el aumento de la tarifa de la línea control sin la correspondiente información y la falta de inversión necesaria para la ampliación de la red.

El reclamo a la Comisión Nacional de Comunicación fue suscriptos por las oficinas municipales de Defensa al Consumidor de Morón, Vicente López, Las Flores, General Rodríguez, Luján, Tandil, Ramallo, San Isidro, Almirante Brown, entre otros.

“Las empresas prestadoras de servicios públicos tienen una responsabilidad social ineludible para garantizar el acceso de la comunidad a un servicio básico como es la telefonía fija. Por eso, el Estado es responsable de promover prácticas comerciales leales y defender el funcionamiento transparente y equitativo de los mercados”, manifestó el director de Defensa de los Usuario y los Consumidores, Esteban Rappazzo.

Fuente: diarionco.com

4. VECINOS DE FLORENCIO VARELA DENUNCIAN A TELEFÓNICA
Las boletas del servicio que brinda Telefónica de Argentina que deben llegar al menos 10 días antes de la fecha de vencimiento, llegan después del primer vencimiento en los barrios más alejados de Varela.

Las boletas del servicio que brinda Telefónica de Argentina que deben llegar al menos 10 días antes de la fecha de vencimiento, llegan después del primer vencimiento en los barrios más alejados de Varela. Así lo hicieron saber tres personas en el lapso de esta semana a la redacción de Infosur.

Los casos testigos ocurrieron en San Jorge, San Francisco y Bosques. Desde allí tres usuarios reclamaron que la empresa envía tarde las facturas por el servicio obligándolos de esta manera a pagar el importe con los intereses correspondientes en el segundo vencimiento.

Como se recordará, el servicio de telefonía fija y móvil encabeza el ranking de quejas según los reclamos llegados el año pasado a la Oficina Municipal del Consumidor.

En tanto, los usuarios tienen 60 días desde el vencimiento para hacer el reclamo. Ante la queja por la facturación de pulsos en exceso o llamadas no realizadas, las empresas deben responder por escrito en un plazo de 15 días hábiles: si el contenido de las boletas es correcto, sólo deberán sumar a la nueva factura los recargos por los días transcurridos entre el vencimiento y el pago. Si no queda conforme puede recurrir al ente regulador con el número de reclamo correspondiente. En el caso de reclamos por facturación incorrecta hasta que se resuelva, las empresas tienen varias opciones: cobrar sólo el abono, el abono y la parte de la factura no cuestionada, el abono más el promedio de los últimos 6 consumos o retener el original de la factura, entregar una copia al cliente y no cobrar nada hasta que la suerte del reclamo sea decidido.

Mientras tanto no podrán suspender el servicio. Si el usuario pagó la factura y luego gana el reclamo, la empresa deberá devolverle en efectivo el dinero que pagó de más y los intereses correspondientes, o acreditárselos en su cuenta. Si ese reintegro lo decide el ente regulador, el usuario recibirá además un 25% del monto en cuestión como indemnización

5. FIJAN MULTA MILLONARIA POR OCULTAR INFORMACIÓN A LOS ENTES DE CONTROL
El ministro de Economía, Amado Boudou, anunció hoy que el grupo español Telefónica fue sancionado con una multa millonaria por no denunciar formalmente la operación por la cual adquirió una participación en Telecom Italia, controlante de la filial local.

Además, el Gobierno multará a otras cinco empresas por no realizar las necesarias denuncias de cambios de titularidad ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC). El total de las multas alcanza los 241 millones de pesos.

Según las palabras del funcionario, la empresa deberá pagar 104.692.500 pesos por no haber informado la compra en Europa de parte de Telecom Italia. Advirtió que esa operación le permitió tener "una posición dominante en el mercado" local.

En ese rumbo, el Ministro de Economía anunció además que presentará a la empresa un nuevo cronograma para llevar adelante este proceso, un cambio de titularidad, que comenzará a regir a partir el mes que viene.

Esa medida, dijo Boudou, tiene como fundamento que "en agosto de 2009 se le ordenó a la empresa [Telecom Italia] que se desprendiera del 50% [que posee en Telecom Argentina] y aún no se ha producido ningún cambio".

Además se aplicaron multas a otras empresas accionistas del grupo Telco, y a Pirelli. En este último caso, la sanción llega a los 35 millones; Mediobanca, a 17 millones; Intesa San Paolo, a 17 millones; Assicurazione, 43 millones de pesos; y grupo Sintonía, también 17 millones de pesos.

La justificación. "Se ha procedido a fijar una multa sobre las empresas que vía esta adquisición internacional han cambiado de titularidad dentro de nuestro país", dijo. "En la Argentina, quien es propietario de Telefónica también es propietario de cerca del 52% de las acciones de Telecom Argentina", fundamentó

Fuente: diario La Nación del 6/2010
6. TELEFONÍA CELULAR, RUBRO MÁS RECLAMADO EN CAPITAL
Durante 2009 la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor, dependiente de la Subsecretaría de Atención Ciudadana del Gobierno porteño, recibió un total de 11.445 denuncias, 197 más que en 2008.
La telefonía celular encabezó el ranking de rubros más denunciados con 2331 presentaciones, un 14.88 % más que en 2008, seguido por el rubro electrodomésticos, que sumó 1449 presentaciones. El segmento bancos y financieras ocupó la tercera posición, desplazando de ese lugar al rubro internet que quedó en cuarto lugar con 938 denuncias (una cantidad menor de denuncias que en el año anterior). Los servicios públicos domiciliarios se mantuvieron en el quinto puesto, con un incremento del 9.14% equivalentes a 67 presentaciones más que en 2008.
Fuente: Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor

Denuncian Estafa de Speedy

2009-12-11T22:00:00.000-03:00

Hay muchas denuncias y reclamos por acciones deshonestas de esta empresa para captar clientes de Speedy: operadores contratados por Telefónica llaman a sus clientes ofreciendo el servicio Speedy "banda ancha" en forma gratuita por 3 meses y otras promociones. Con esto logran tentar a la gente y que se den de baja de otros operadores o elijan speedy por ser gratuito y conocido.
Muchas veces los problemas empiezan desde el primer día porque el servicio es malísimo, se cuelga o nunca funciona y siempre a la hora de querer darlo de baja ponen toda clase de trabas, o si la otorgan siguen enviando facturas como si nada y luego incluso se atreven a reclamarlas como adeudadas...
Seguramente una gran parte de sus clientes cautivos por la telefonía fija las abonan ante la amenaza de corte del telefóno por supuesta falta de pago y se aguantan todos atropellos de esta empresa.
Un ejemplo es lo que le ocurrió a Natalia de la empresa Capacitación Empresarial en Capital Federal (Cliente de Telefónica N° 19729070), que nos hizo llegar una nota realmente interesante que resume la maniobra fraudulenta de Telefónica:

" En Agosto de 2008 nos llamaron para ofrecernos Speedy banda ancha por 3 meses en forma gratuita. Como funcionó bastante mal, en Diciembre de 2008 lo quisimos dar de baja. Llamamos por telefono y nos dijeron que para tomar dicha baja les teníamos que devolver el modem llevándolo a las oficinas de Telefonica, pese a que en la promoción nos habían dicho que estaba incluido el envío y retiro del mismo en caso de baja. Hicimos varios reclamos todos los meses sin ningún resultado hasta el 12/11/2009, que finalmente nos tomaron el reclamo formal y el 3/12 nos otorgaron el numero de cancelación 180241410 y dijeron que en 30 días quedaba la baja efectuada.
Hasta este momento se abonaron todas las facturas pese a no utilizar el servicio por sus problemas de calidad. Hoy 11/12, en medio del tramite de baja nos llegó una factura incluyendo un nuevo servicio de Speedy que nunca habíamos solicitado: Speedy LAN OFFICE 700 por un importe de $ 44,75. Llamamos a Telefónica para reclamarlo, nos atendió Valeria Gaño (por lo menos dio ese nombre) y nos dijo que lo teníamos que abonar y en la proxima factura lo reintegrarían. Le informé que no estaba de acuerdo en abonar dicho importe porque era un item que no fue solicitado y lo que correspondería es que reimpriman la factura sin dicho importe o nos permitan realizar un pago parcial (incluso le ofrecí concurrir a las oficinas de Telefónica). Ella me negó ambas posibilidades diciendo que "Telefonica no nos iba a robar la plata", pero conociendo la honestidad de dicha corporación me negué por completo. Ante su negativa le solicité un numero de reclamo, proporcionando el N° 9130562 y le pedí me comunique con su supervisor. Su respuesta me dejó sorprendida "los supervisores no están para atender a los clientes, para eso estamos los asistentes", hay que reconocer que fue sincera, pero lamentablemente no nos soluciona nuestro problema por lo que le dije que no vamos a abonar la factura y que denunciaremos este atropello"
Esperemos que algun funcionario tome cartas en el asunto y frenen estos abusos. Abajo pueder ver la factura reclamada donde figura el nuevo cargo.

Como protesta hackean el sitio de Speedy

2009-12-11T20:00:00.001-03:00

¡¡¡Hoy siguen las protestas contra Speedy !!!!

Hackers furiosos con el servicio bloquean la página de Speedy. Fuente: Momento24

Cansados del servicio provisto por Speedy de Telefónica, dos hackers bloquearon la página web de la compañía.

Por unos minutos, al entrar al portal de proveedora de Internet, se leía el siguiente anuncio en letras blancas, sobre un fondo negro:

“Sorry, but in this moment this is property of Sli & Gangsta Killa. Hagan algo con Speedy anda realmente para el OGT. Cyber piquete! Hacked! Aver si ahora me escuchan y solucionan mi problema, cuando me llaman por teléfono se me corta Internet, y no es problema de filtros!!!! Estoy podrido de llamar al 0800 333 7733”

“sLi && Gangsta Killa” lograron dejar el “mensaje” durante algunos minutos, aunque el servicio del portal una vez quitado el anuncio, funcionaba irregularmente.

Aumentos en la telefonía celular

2009-12-11T18:46:00.004-03:00

Fuente: Unión de Usuarios y Consumidores

ANTE LOS REITERADOS ABUSOS DE LA COMPAÑÍAS DE CELULARES LOS USUARIOS DECIMOS BASTA. LA UNIÓN DE USUARIOS Y CONSUMIDORES, JUNTO A OTRAS ENTIDADES, PROPONE UN APAGÓN EL 12/ 12 A LAS 12. EN FORMA DE PROTESTA ANTE LAS MEDIDAS QUE SE VIENEN TOMANDO DESDE EL GOBIERNO Y LAS EMPRESAS DE TELEFONÍA CELULAR.

PORQUE:

LAS EMPRESAS LIDERAN EL RANKING DE RECLAMOS,
NO BRINDARON DEBIDA INFORMACIÓN SOBRE LOS AUMENTOS EN LOS SMS,
EL NUEVO IMPUESTO DEL 1% (PARA FINANCIAR EL DEPORTE OLIMPICO SANCIONADO EL ÚLTIMO MIERCOLES) CONSTITUYE UN GOLPE MÁS A LOS BOLSILLOS DE USUARIOS.

CONVOCAMOS A APAGAR LOS CELULARES EL 12 DEL 12 A LAS 12.

LOS USUARIOS NECESITAMOS:

UNA LEY QUE REGULE EL SERVICIO.

MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO

ATENCIÓN PERSONALIZADA

RESPUESTA A NUESTROS RECLAMOS

LA LEY QUE APROBÓ EL SENADO ELEVA A UN 44% LAS TASAS E IMPUESTOS DE LOS ABONOS

EN EL MERCADO HAY UNOS 47 MILLONES DE USUARIOS, DE LOS CUALES 16 MILLONES PAGAN UN ABONO MENSUAL.

Notas periodísticas:

Diario Clarín: http://www.clarin.com/diario/2009/12/07/um/m-02056963.htm

Portal Rosario 3: http://www.rosario3.com/noticias/pais/noticias.aspx?idNot=62140

Algunas cifras de lo que significa el aumento en los SMS para los usuarios con tarjetas y abonos:

A principios de noviembre la compañía de telefonía celular Movistar aumentó el precio del envío de los SMS un 19 por ciento: el costo de cada mensaje pasó de 0,36 a 0,43 pesos para los teléfonos con tarjetas prepagas.

Las otras dos operadoras, Claro y Personal, también subirán sus tarifas este mes.

Claro anuncia en su página web que el lunes 28 de diciembre cada mensaje de texto enviado con teléfonos con tarjeta pasarán de costar 0,28 a 0,43 peso, es decir un 53% más.

En Personal la suba será aún más suculenta. En su sitio de Internet, se informa que tiene un valor de 0,25 peso. A partir del 6 de diciembre cobrará cada mensaje 0,39 peso, con lo que Personal aplicará un aumento del 56%.

Los incrementos impactan fuerte en la enorme mayoría de los usuarios de telefonía celular. Es que alrededor del 75% de los 45,9 millones de aparatos en servicio funcionan con tarjetas prepagas, según estimaron fuentes privadas.

Una forma de medir la suba es ésta: en Claro con 10 pesos en tarjeta ahora se pueden mandar 35 mensajitos; a partir del mes que viene por ese monto se conseguirán enviar 23.

Los usuarios con contrato mensual también se verán afectados por los aumentos. Enviar un SMS a los que tienen contrato con Personal les pasará de costar 0,18 (según la página web de la empresa) a 0,25 peso, una suba del 38 por ciento.

Y a los de Claro que tienen factura con abono libre los mensajes se les encarecerán un 47 por ciento (de 0,17 a 0,25 peso).

Movistar, en cambio, no aumentó el valor de los mensajitos para sus clientes con contrato: siguen costando 0,25 peso, lo mismo que antes.

Unión de Usuarios y Consumidores

Apagón de celulares en protesta por aumentos

2009-12-09T13:54:00.000-03:00

El representante legal de Consumidores Libres, diputado socialista Héctor Polino señaló hoy que distintas entidades de defensa de los consumidores, han resuelto llevar a cabo un apagón nacional de los teléfonos celulares el próximo 12 de diciembre desde las 12 hasta las 13 horas.

“Los usuarios hemos decidido decir basta a los abusos y aumentos injustificados en las tarifas de la telefonía celular”, dijo Polino.

“Estamos en total desacuerdo con el aumento a los mensajes de texto enviados con tarjeta, agregó, que pasarán de costar 0,29 a 0,43 pesos. Es decir, un aumento del 53 por ciento”.

Además “estamos en desacuerdo con la aprobación de la ley que establece un impuesto del 1 por ciento a los abonos de la telefonía celular para financiar a un nuevo organismo denominado Ente Nacional de Alto Rendimiento Deportivo, y con la actitud del Congreso Nacional que todavía no aprobó una ley que establezca un marco regulatorio dándole el tratamiento de servicio público a la telefonía celular, dijo Polino.

Adhieren a la convocatoria

· Consumidores Libres. (CL)

· Centro de Educación al Consumidor.(CEC)

· Asociación de Defensa de los Derechos de los Usuarios y Consumidores (ADDUC).

· Unión de usuarios y Consumidores. (UUC).

· Centro de Orientación, Defensa y Educación del Consumidor (CODC)

Telefonica y los sobornos

2009-11-25T16:26:00.003-03:00

De esta forma empezó sus operaciones Telefónica en la Argentina:

“EL MUNDO”, DE MADRID, DENUNCIO SOBORNOS DE TELEFONICA EN ARGENTINA (Marzo de 2001)

Tras hablar con fuentes de la empresa y visitar la Argentina, dos periodistas del diario madrileño denunciaron que Telefónica, a través de Raúl Moneta, sobornó a jueces y políticos.

Raúl Moneta, el ex socio de Telefónica a través del CEI.
Según El Mundo, sobornó por el rebalanceo de tarifas.

“La Telefónica de Villalonga destinó 900 millones a sobornos en Argentina.” El titular del diario El Mundo de Madrid levantó ampollas en la piel de una de las principales empresas españolas. Los 900 millones correspondían, en pesetas, a unos siete millones de dólares. De todas formas, en la península la cifra es espeluznante y abre otro frente en la polémica por la investigación de lavado de dinero. “Telefónica de Argentina –señala el artículo– pagó durante 1997 y 1998, bajo la presidencia de Juan Villalonga, el menos 870 millones de pesetas a sociedades de su accionista Raúl Moneta, financiero argentino procesado por diversos delitos económicos.”
“Moneta –continúan Manuel Cerdán y Antonio Rubio, los dos hombres de la redacción de El Mundo que investigaron las alternativas del Yomagate y las andanzas de Monzer Al Kassar– exigió dichos pagos a Telefónica para compensar las comisiones pagadas por él a jueces y políticos para conseguir el llamado rebalanceo de tarifas.” Los periodistas señalaron que la compañía, “tras efectuar fuertes inversiones, consiguió en 1997 de Menem un cambio en el sistema de tarifas muy favorable a sus intereses económicos”. El Mundo relata una historia conocida, pero que retoma vuelo en el marco del escándalo que envuelve al Banco República, al Citibank, a una offshore de Moneta, el Federal Bank, y salpica con fuerza ahora a una de las concesionarias de los servicios telefónicos. El rebalanceo, asegura apoyándose en los datos aportados por su corresponsal en Buenos Aires, se topó con la furia de los usuarios, soliviantados y dispuestos a no hacer efectivo el pago de los recibos. “Finalmente las protestas contra Telefónica llegaron hasta la Corte Suprema y al Congreso. La dirección de Telefónica de Argentina, ante la gravedad de los hechos, encargó a Raúl Moneta, conocido en Argentina como el banquero de Menem, la compra de voluntades a fin de reconducir la situación.”
Cerdán y Rubio agregan que el “economista Luis Balaguer, un experto en los negocios sucios de Moneta y el Federal Bank, acusó al magistrado de haber cobrado 100 millones de pesetas (más de 500 mil dólares) a través de la entidad financiera del banquero de Menem”. El relato subraya que la empresa concesionaria de la zona sur de los teléfonos, en esas fechas presidida por Luis Martín Bustamante, “canalizó el dinero para el pago de las comisiones a través de cuentas del Banco República (...) Para justificar los pagos, acudió a un sistema similar al de la Filesa del PSOE: pagar fuertes sumas de dinero por informes que nunca se realizaron o, si se elaboraron, no tenían ninguna utilidad”. Es obvio que la mención del “caso Filesa”, además de las similitudes señaladas tiene un sentido mayor: el “caso Filesa”, así como el que le costó la cabeza a Mariano Rubio, gobernador del Banco de España, y la investigación del terrorismo de Estado protagonizado por los GAL fueron los tres episodios que hundieron en un insuperable descrédito los últimos años de la gestión de Felipe González.
La nota de El Mundo aporta una novedad: “La Telefónica de Villalonga –revela– adelantó al amigo de Menem (Moneta) seis millones de dólares a fin de asociarse con el CEI (la corporación que adquirió las empresas privatizadas)”. Hasta ahora sólo se conocía un hecho igual pero protagonizado por el Citibank: el Citi le prestó a Moneta alrededor de 80 millones para hacerlo su socio en el CEI. Una operación a primera vista escasamente comprensible. El diario El Mundo remarca en su edición de ayer que “el siguiente paso de Raúl Moneta consistió en que el CEI, del que ya era socio, desembarcara en los medios de comunicación. Esta operación se efectuó a través de Roberto Dromi, ex ministro de Menem. El propio Dromi se encargó, en 1999, de que Menem prorrogara la exclusividad a Telefónica”.
“La amistad entre Raúl Moneta y Luis Bustamante, director de Telefónica de Argentina –puntualiza– era de dominio público en Buenos Aires. El banquero Moneta formó parte del directorio de TISA (Telefónica Internacional).” Al panorama descripto en el artículo le falta, sin duda,una pieza básica: la presencia del Citibank, socio inigualable en la aventura argentina de Telefónica. Tanto es así que al abandonar la cúpula del Citi, John Reed pasó a ocupar el directorio de Terra, la pata de Telefónica en el mundo de Internet.
Finalmente, bajo el subtítulo de “Un diputado ya lo denunció a la Corte Suprema”, El Mundo recuerda la actuación de Héctor Polino en el controvertido tema del rebalanceo de tarifas. “Un veterano y combativo diputado del Partido Socialista Auténtico de la Argentina –así define al legislador– se enfrentó, en solitario, a las poderosas compañías Telefónica y Telecom. Polino presentó más de 20 mil recursos contra Telefónica y Telecom, que ganó. Después, la Cámara de Apelación confirmó la sentencia contra las compañías y las obligó a volver al cuadro tarifario anterior.” Polino mismo refirió al corresponsal que las telefónicas recurrieron entonces a la Corte, donde todo cambió. “Los representantes del partido del gobierno, los menemistas –evocó– votaron a favor de las compañías telefónicas y elevaron su resolución a un decreto que es a todas luces inconstitucional.”
“Años después –concluye el artículo–, el batallador diputado socialista sigue convencido de que ‘los jueces del Supremo fallaron de acuerdo con las instrucciones del poder político que estaba en la Casa Rosada y que se llamaba Carlos Menem’.”
Fuente: diario página 12. http://www.pagina12.com.ar/2001/01-03/01-03-30/pag13.htm

Está claro como empezaron y la pregunta es ¿Actualmente, quienen son los funcionarios que siguen haciendole favores esta empresa y a cambio de qué? La CNC y la Secretaría de Comunicaciones no están haciendo nada por los usuarios y esto tiene que cambiar.

Llueven denuncias por maltratos de Telefonica

2009-11-02T12:38:00.001-03:00

Sres. de la Comisión Nacional de Comunicaciones:

Me dirijo a Ustedes porque deseo por este medio presentar un reclamo, y, sobre todo, una enérgica queja a la compañía Telefónica de Argentina.
Mi problema con la misma es el siguiente:
Soy uno mas de los miles de damnificados por Telefónica. Para que se entienda, transcribo mis quejas ante el ente regulador:
El día 10/8/2009 se cortó el tono en mi línea, pedí a mi suegra que realice el reclamo correspondiente ante la compañía por medio del 114. La misma lo hizo y le respondieron que en 72 horas el problema estaría solucionado, lo cual no era cierto ya que seguía sin tono. He ido personalmente a telefónica de la localidad de Lomas de Zamora y me dijeron que hay muchos reclamos y tengo que esperar.
A partir de ahí comenzó una odisea; reaclamo tras reclamo, sin respuestas coherentes de parte de las personas que nos atienden por teléfono, las cuales no se hacen cargo de nada, se culpan unos a otros, nunca, acercan una solución al cliente.
El Nº de reclamo original es: 2009036000108991
Volví a reclamar infinidad de veces y siempre, sistemáticamente, se me respondió que debía esperar y requería tiempo.
Fui mal atendido, desatendido, insultado en mi inteligencia, me sentí burlado por gente que escudada detrás de un teléfono y una Compañía Monopólico, creen tener derecho a tratarnos de tontos solo por ser clientes desprotegidos y estar en sus manos.
Después de todo esto, el día 16/09/2009 al llamar para realizar un nuevo reclamo, la empleada me informa que el problema esta registrado y que a la brevedad será solucionado. Otra mentira mas ....
Presente quejas en el 114, me queje en el 112 por la mala atención recibida en el 114.
Presente queja en la oficina comercial de Lomas de Zamora, y nadie, absolutamente nadie, se hace cargo de esto. Me atienden mal, en muchos casos no me atienden, porque ponen una grabación diciendo que están trabajando para solucionar el problema, lo cual es mentira, inclusive se molestan por los reclamos reiterados, y muchos otros se niegan a dar su apellido, para que no puedas quejarte por la mala atención recibida. Descaradamente, me dicen que lo único que puedo hacer es esperar que los técnicos solucionen el problema, cosa que jamás hacen. Todos me dicen que no pueden hacer nada y que solo pueden pasar un nuevo reclamo a los técnicos y nada más.
En el día de ayer realice la ultima llamada reclamando, y una vez mas se burlaron de mi, diciéndome que los técnicos estaban un POCO atrasados y por eso no vienen y que no puedo hacer otra cosa que esperar.
Espero tengan en cuenta todo lo expuesto y puedan hacer lo que corresponda para que se le de solución inmediata a mi problema y, sobre todo, se multe o sancione de alguna manera a esta empresa que nos toma de rehenes sabiendo que no nos podemos defender ni cambiar de compañía ya que es la única en la zona; por lo que se abusan y no cumple, ni con el servicio, ni con la atención que merecemos los clientes fieles.
Les ruego que me solucionen a la brevedad este problema ya que mi madre es una mujer mayor con problemas de salud la cual vive sola y este es el único medio de poder comunicarnos, ya sea para pedir ayuda medica, y poder mantenernos en contacto con ella.
Sin más, y quedando a la espera de su pronta respuesta, los saluda atte.:

Christian Javier Cerqueira

Discriminan a empresas que quieren dar telefonia

2009-07-24T17:23:00.006-03:00

La Secretaría de Comunicaciones sigue favoreciendo a Telefónica y Telecom para que continúen siendo un monopolio en la telefonía fija, discriminando a otras empresas que quieren e incluso poseen licencia para prestar este servicio en el pais. Esto perjudica a estas empresas pero tambien a los usuarios que exigimos un servicio que cumpla y que tengamos libre elección de prestadores.

A continuación transcribimos la nota presentanda por Cablevisión a la Secretaría de Comunicaciones:

INSEGURIDAD JURÍDICA, ARBITRARIEDAD Y DISCRIMINACIÓN CONTRA CABLEVISIÓN
La semana pasada, la Secretaría de Comunicaciones, tras casi dos años de inacción, otorgó a nuestra empresa numeración para brindar telefonía local a sus clientes mediante la Resolución N° 146/09. Sorpresivamente, en sólo siete días se contradice y dicta una segunda resolución revocándola, haciendo lugar a los recursos presentados por Telefónica y Telecom, que impiden así a sus clientes elegir otro prestador.
En virtud de la manifiesta arbitrariedad, ilegitimidad y discriminación de la Resolución N° 165 del día de la fecha (22 de julio de 2009), emanada de la Secretaría de Comunicaciones, Cablevisión llevará adelante todas las acciones administrativas y judiciales que correspondan ante la violación de los principios constitucionales de igualdad ante la ley, propiedad y libre competencia.
Como se indicó, la nueva resolución es abiertamente contradictoria respecto de la N° 146/09, dictada por el mismo organismo. Y se origina únicamente en un reclamo formal de las dos telefónicas, que vienen oponiéndose ilegítimamente a brindar la interconexión necesaria para que Cablevisión preste el servicio de telefonía, para el cual tiene licencia desde el año 2003.
En efecto, resulta sugestivo y hasta bochornoso que un mismo funcionario otorgue numeración a nuestra empresa para brindar telefonía y luego la revoque a sólo siete días de publicada, y sin traslado a nuestra parte, todo un récord para este funcionario público. A lo que se suma la llamativa rapidez y coincidencia de la respuesta oficial con el pedido de dos grandes empresas a las que debe controlar.
La numeración ahora revocada había llegado tras un largo e injustificado retraso, gracias a un amparo judicial interpuesto por Cablevisión, aunque todavía hay otros cinco expedientes demorados en el mismo organismo, que debería velar por la aplicación de la ley en tiempo y forma. Todo esto viene impidiendo a Cablevisión brindar efectivamente un servicio que promueve la competencia en el mercado telefónico, aún monopolizado por las dos empresas que promovieron el recurso. En ese tiempo, Cablevisión fue discriminada respecto de otros operadores de cable que sí recibieron la numeración.
Esta deliberada obstaculización administrativa contra Cablevisión se expone brutalmente con la Resolución N° 165/09, que busca seguir demorando la competencia en telefonía y privilegiando el actual monopolio de telefonía básica de las dos prestadoras mencionadas.
Desde 2003 Cablevisión es la continuadora universal, por absorción societaria, de todos los derechos de Fibertel. Y esto no ha sido cuestionado jamás por la CNC ni la SECOM organismos que además están notificados desde marzo del 2003 de esta fusión en el respectivo expediente.
Cabe destacar que para agravar aún más su arbitrariedad, la Resolución N° 165/09 se opone a lo ya dispuesto por la propia CNC hace más de un año. Entonces, la Gerencia de Jurídicos fue tajante al sostener en el Dictamen Nº 55150/2008 que “el proceso de fusión entre Fibertel y Cablevisión se encuentra tramitando ante la autoridad de aplicación conforme las disposiciones del Reglamento de Licencias aprobado como Anexo I del Decreto Nº 764/2000″. El mismo dictamen explicitó que Telefónica y Telecom están obligadas regulatoriamente a dar interconexión o a ampliarla.
Todo esto no hace más que echar dudas sobre la previsibilidad y la seguridad jurídica de las inversiones que tanto necesita nuestro país, así como sobre la credibilidad de los organismos de control del Estado, que tuercen sus propias decisiones en menos de una semana.
Con este tipo de arbitrariedades administrativas parece que se actuara en función de intereses coyunturales y no de la misión institucional de los organismos de velar por el cumplimiento de la ley y de promover la competencia y la mejor prestación de los servicios de telecomunicaciones para los usuarios.

Niegan prestamo por error de Telefonica

2009-06-01T20:14:00.004-03:00

Estimados, (de Telefónica de Argentina)
Ante el silencio de ustedes por el caso Nª5282672 dirigí correspondencia al Defensor del Pueblo de la Nación y a la CNC para una resolución.
La presentación fue recepcionada por Telefónica de Argentina SA el 30/04/09 como al Estudio Ana Maya
Puntualmente me estan reclamando facturas pagas y una factura a 2 usuarios diferentes con el mismo Nro. telefónico que posee libre deuda
Tengo la necesidad de aclarar esta mal entendido.
Aclaro, debo intervenirme quirúrgicamente es por ello que solicité un préstamo personal, obviamente este pedido fue rechazado.

Contacto: Anabella, anabella.arnold@smg.com.ar

Consejos de un ex empleado

2009-05-06T18:29:00.003-03:00

UN EX EMPLEADO DE TELEFÓNICA ARGENTINA NOS ENVIÓ UNA NOTA CONTANDO COMO NOS ESTAFA ESTA EMPRESA:

FACTURACIÓN:

Conceptos locales, AQUI SE DETALLAN IMPUESTOS COMO ABONO DE LINEA QUE SON 13,23 Y LOS SERVICIOS ADICIONALES COMO MANTENIMIENTO DOMICILIARIO, MEMOBOX (TAMBIÉN MINIBOX, MEMOFACIL) QUE SON LOS CONTESTADORES, LLAMADA EN ESPERA, IDENTIFICACIÓN DE LLAMADAS, INFO. DETALLADA URB E INTERURBANA, ENTRE OTROS. "TODOS ESTOS SERVICIOS SE PUEDEN DAR DE BAJA PORQUE EL CLIENTE TIENE DERECHO A HACERLO. CUESTIÓN QUE LOS OPERADORES TELEFÓNICOS CUANDO VENDEN LE COLOCAN TODOS LOS SERVICIOS O POR SEPARADO O CON UN PAQUETE CUANDO SOLICITAN UNA NUEVA LINEA O HACEN CAMBIO DE PRODUCTO.
Conceptos de Internet ESTE CONCEPTO ES LA DIGITALIZACIÓN DE LA LINEA, CASI SIEMPRE VIENE MAL FACTURADO.
Otros servicios/ Otros Cargos AQUI SE DETALLAN IMPUESTOS DE LEY, O SI SE SOLICITÓ ALGÚN PRODUCTO, O LA REHABILITACIÓN DE LA LINEA $29.26

Conceptos de Speedy ESTE ES EL ABONO DE SPEEDY, CASI SIEMPRE MAL FACTURADO.
Comunicaciones a Celulares DETALLE DE LAS LLAMADAS A CELULARES
Otros servicios/ Otros Cargos por cta. y Orden POR EMPRESA DE LARGA DISTANCIA CON OTRA EMPRESA TIPO TELMEX, TECHTEL, ETC.
Mas los impuestos. ESTE ES EL IVA, LO UNICO QUE SIEMPRE VIENE BIEN FACTURADO, CLARO SOBRE EL TOTAL QUE ESTÁ HECHO UN DESASTRE.
Abono de línea ESTE ES EL IMPUESTO NORMAL DE TODA LINEA $13, 23
Servicios Mant. Domiciliario. ESTO VIENE EN CONCEPTOS LOCALES, EN TEORIA ES POR SI HAY PROBLEMAS TECNICOS TE ARRECLAN LA LINEA SIN CARGO, AHORA PARA QUE EL 114 ACTUE ES COMO PEDIRLE A SILVIA SULER QUE SEA HAGA MONJA.
Tarifa plana Local HN + HR (Que es eso?) ESTO ES LO QUE LA EMPRESA DENOMINA TPL QUE ES TARIFA PLANA LOCAL, LAS LLAMADAS LOCALES SON GRATUITAS SIN IMPORTAR LA CANTIDAD DE LLAMADAS NI EL TIEMPO DE DURACIÓN DE LAS LLAMADAS, BASICAMENTE ES PARA PERSONAS QUE HACEN MAS DE 800 LLAMADAS PARA QUE LES CONVENGA.
Bloqueo CPP GENERALMENTE ESTO VIENE CON LAS LINEAS CONTROLADAS, LAS LINEAS CONTROL VIENEN CON ESTRE BLOQUEO ES PARA LLAMADAS SALIENTES A CELULARES. ES UN BLOQUEO QUE VIENE CON LA LINEA PERO EL CLIENTE DEBE PAGAR DICHO BLOQUEO. CREO QUE ES DE $14 PESOS.
Identificación de llamadas CUESTA COMO 2 PESOS Y CHIROLA POR MES, MUCHOS CLIENTES LO TIENEN Y NI SIQUIERA TIENEN TELEFONO CON VISOR.

Acceso a Speedy plus, ESTO ES SOLO UNA PROMOCIÓN
Por ejemplo de llamadas telefónicas en mi factura solo tuve 3 llamadas a larga distancia por un valor de 3.80 entre horario reducido y hora pico. el resto libre. LAS LLAMADAS A LARGA DISTANCIA CUESTAN $0.56 MAS IVA EN HORARIO NORMAL Y ME REFIERO A LLAMADAS NACIONALES.

SI CONTRATAN EL SERVICIO SPEEDY ESTÁN POR METERSE EN LA BOCA DEL LOBO, TE FACTURAN LO SIGUIENTE,
SI TIENES LINEA CONTROL Y PIDES DUO TE PASAN LA LINEA A LINEA LIBRE, O SEA HABLAMOS DE $50 PESOS POR CAMBIO DE PRODUCTO, TE COBRAN DESDE EL DIA DE LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO HASTA EL CIERRE DEL MES, LUEGO TE COBRAN EL MES QUE VIENE Y EL MES ADELANTADO, AQUI SOLO HABLAMOS DE LA LINEA, LUEGO TE COBRAN EL SERVICIO SPEEDY IGUALMENTE, DESDE LA CONTRATACIÓN, MES QUE VIENE Y MES ADELANTADO, ESTA ES LA FAMOSA FACTURA IRREGULAR. Y VIENE LA SORRESA AL MES SIGUIENTE, LA FACTURACIÓN ES SI O SI MENSUAL.

DETALLES: EL SISTEMA QUE USAN PARA LA CARGA DE SPEEDY SE LLAMA PORTAL, NO FUNCIONA SIEMPRE.

EL SISTEMA QUE USAN PARA TODAS LAS GESTIONES SE LLAMA "OTB" DENTRO DE OTB ESTÁ EL SISTEMA "COTA" EN ESTE SISTEMA SE GESTIONA LOS RECLAMOS AHH! LOS NUMEROS DE RECLAMOS SIEMPRE TIENEN LA LETRA "F" EN MEDIO POR EJEMPLO: 9031F25824 NO SE DEJEN ENGAÑAR Y LE PASAN UNA SERIE DE NUMEROS QUE ES EL NUMERO DE CONTACTO Y NO HACEN EL RECLAMO ESTO PASA MUCHAS VECES EL NUMERO DE CONTACTO PUEDE SER ALGO ASI: 1643345679VOLVIENDO A "COTA" AQUI SE GESTIONAN, CAMBIOS DE DOMICILIO, CBIO DE NUMERO, ALTAS Y BAJAS DE SERVICIOS, CAMBIO DE TITULARIDAD, Y TODAS LAS DEMAS GESTIONES. ES UN SISTEMA TERRIBLE NUNCA FUNCIONA BIEN, SIEMPRE SE CLAVA O NO FUNCIONA DIRECTAMENTE, LOS OPERADORES ESTÁN OBLIGADOS MUCHAS VECES A MENTIRLE AL CLIENTE QUE LA GESTIÓN FUE REALIZADA Y LA ANOTAN EN UN PAPEL, QUE LUEGO SI SE ACUERDAN REALIZAN LA GESTIÓN.

SEÑORES ASÍ FUNCIONA ESTA EMPRESA, ESPERO HABER CLARIFICADO ALGO SUS INQUIETUDES, GRACIAS.

Telefonica ataca a sus clientes

2009-02-06T23:22:00.001-02:00

Mi problema con Telefonica empieza en el mes de Marzo de 2007, cuando desafortunadamente, contrato el servicio Duo, que incluía una tarifa plana en llamadas locales mas internet. En el mes de mayo de 2007, mi linea de teléfono deja de funcionar, no tiene tono, ni ruido de línea, pero si funciona el servicio de internet Speedy. Reclamo a la empresa, y me dicen que el problema radica en la digitalización de la línea, y que enviarán personal de Servicio técnico para verificar.....El personal de "servicio técnico", jamás vino a mi domicilio, siguieron mis reclamos. Por cuestiones de horarios de trabajo, y dado que vivo solo, tenía la necesidad de concretar en forma precisa y puntual el dia y horario en que dicho srvicio técnico debería venir a mi domicilio. Nuevamente: jamás vinieron, jamás llamaron a los 2 teléfonos de contacto que suministrá, uno fijo ( el de mi madre), y mi propio celular. Pasaron los meses, hice 3 o 4 reclamos más al 114, otros más, personalmente en la central de la calle Bartolomé mitre, y la respuesta siempre fue la misma: "Los técnicos fueron y en le domicilio no había nadie", MENTIRA, otra mentira más de esta nefasta empresa, dado que nunca dejaron el conocido papel de visita. Por otra parte, jamás llamaron a los telefonos de contacto, lo que sí dejaron en claro en las oficinas de Bartolomé Mitre, de capital federal,fue que "AL CELULAR NO TE VAN A LLAMAR", ok: ¿y a donde me van a llamar para concretar la visita, si mi teléfono no funciona hace 6 meses?. silencio, por parte de la empleada, por parte de los oeradores, ¿especeializados? del 114, por parte de las operadoras de "atención al cliente"....
a los 8 meses de estar sin línea y después de haber dado de baja el servicio de speedy, entraga de módem mediante,y despues de tener una colección de números de reclamo, y de pagar las facturas que SI SEGUIAN LLEGANDO, digo, después de 8 meses de PAGAR Y NO TENER NINGUNA RESPUESTA POR PARTE DE TELEFONICA DE ARGENTINA Y POR SUPUESTO, TAMPOCO TENER SERVICIO, dejé de pagar las facturas que siguieron llegando. De esto ya hace un año y medio, Hoy me reclaman, por parte de una financiera, una deuda de 300 y pico e pesos, me han puesto en el veraz, y SIN PREVIO AVISO; VENDIERON MI LINEA A OTRO CLIENTE!!!!, hoy cuando llamo a mi casa, me atiende un señor, y me edxplica que tiene ese numero: 4952-6034, desde hace 2 meses.
Quien me compensará los perjuicios ocacionados? Por qué una "empresa" puede actuar con tanta impunidad y con semejante falta de control, generando tantos Daños y complicaciones en la vida de sus abonados (de los cuales viven, por supuesto)

Gustavo Pasquinelli
Viamonte 2114
Ciudad de Buenos Aires

NUEVO BOICOT A TELEFONICA

2009-02-06T23:18:00.002-02:00

ATENCION: Solicito apoyo para un NUEVO BOICOT A TELEFONICA en el mes de Marzo de 2009
Soy un Argentino Harto de Telefonica de Argentina, de sus maltratos de sus errores reiterados en la facturación, de la desatención a los reclamos, y la lista sería interminable...
No estoy de acuerdon con joder a los demás, no pido cortes de calles puentes o rutas, solo pongamos en nuestros autos DURANTE TODO EL MES DE MARZO un cartel con la leyenda:
" Basta de Telefonica "
No se si podremos lograr algo, pero en primer lugar, estamos haciendo algo, y en segundo lugar creo que llamando la atención de los medios de comunicación con esta modalidad de protesta, podemos hacer que nuestro gobierno escuche aunque no quiera....
Hagamos algo por nosotros sin joder a los demás...........Con una simple cacerola logramos cambiar un presidente........
Reenvien a todos sus contactos, llenemos los autos de toda la argentina.

Un Argentino Harto de Telefonica.MAIL: bastadetelefonica@hotmail.com
blog: bastadetelefonica.blogspot.com/facebook: http://www.facebook.com/group.php?gid=40558358499

Muchas gracias Argentino y desde ya nos unimos a tu causa !!!

Abuso e impunidad de Telefonica

2008-12-10T10:34:00.000-02:00

Soy Gabriel Mele. Con mi familia estamos sin telefono desde que nos mudamos a mediados de Mayo de 2007 , fecha que solicité el cambio de domicilio de mi línea 011-5075-5804 (a nombre de mi esposa).
Esta empresa no realizó el cambio de domicilio de la línea pero enseguida me empezaron a llegar las facturas. Reclamé insistentemente pero negaban todo y tuve que hacer un reclamo en la CNC. Desde allí con mi esposa y familia vivimos todo un calvario: sin telefono, nos seguian llegando facturas, un tal Walter Grondona de la Gerencia nos respondía a nuestros reclamos diciendo que no encuentran irregularidades y tenemos que pagar, nos llegaron intimaciones de un estudio de abogados (Ana Maya), avisos del Veraz, etc. ante lo que continuamos nuestros reclamos ante la CNC, luego al Defensor del Pueblo de la Nación Dn. Eduardo Mondino (Actuacion 2647/08), ante el IRAM (porque certifica la calidad de los servicios de Telefonica), Defensa del consumidor (que por ahora no puede actuar), diario La Nación (ver carta), diario El Día, Asociación Sepa Defenderse, portales de reclamos en la web, blogs, etc.
La CNC primero intimó a Telefonica y ante su repetida desobediencia finalmente falló a nuestro favor en el expediente 3108/08 mediante la Resolucion 3083, estableciendo multas a Telefonica y solicitando me instale la línea, pero esta empresa directamente no acató las medidas dictadas por el ente de control. Esto puede pasar solo en nuestro pais, me imagino que en España no lo hacen porque les aplicarían una multa sideral que no les conviene, pero acá está claro que no pasa nada.
Esto no es nada comparado con que mi esposa no soportó tanto estrés, presión y que nos mantengan incomunicados con 2 hijos de 3 y 8 años: hubo que internarla en un instituto siquiatrico, hoy continua con tratamiento y todavía no pudo volver a trabajar.
Este problema que Telefónica nunca tuvo la voluntad de solucionar pese a haberlo generado, nos obligó a recurrir a un estudio de abogados, ir a una mediación donde el abogado de esta empresa no contaba ni siquiera con la información que les requirió para evitar el juicio.
Todo esto nos llevó a iniciar el 25/8/2008 un proceso judicial y actualmente estamos a la espera del cumplimiento de una MEDIDA CAUTELAR dictada a mediados de Diciembre contra esta empresa.
Espero que los funcionarios y autoridades competentes tomen cartas en el asunto y no permitan que esta empresa continúe abusando de los usuarios que lamentablemente somos cautivos de la misma gracias al monopolio que le permitieron tener y que en la actualidad se agrava con la adquisición de Telecom de parte de Telefónica (por cierto, totalmente prohibido por ley) .

Gabriel Mele - DNI 23.119.975
gabrielmele@yahoo.com.ar

Telefonica le miente al Defensor del Pueblo ?

2008-11-27T14:46:00.008-02:00

En la actuación iniciada bajo el Nº 2647/08 por el Sr. Gabriel Mele y Mariana Martínez (titular de la línea 11-5075-0098), Telefonica responde el segundo pedido de informes formulado por el Defensor del Pueblo de la Nación. Ver copia de la nota abajo.

Como es de esperar esta empresa expresa que la línea se encuentra funcionando a la fecha, cosa que "casualmente" es cierto solo para la fecha de emisión de la nota ya que los demás días la línea no tenía tono.

De la misma forma responde en cuanto a la instalación, que es cierto que fueron a realizarla pero la línea quedó sin tono y no se puede considerar que la línea fue instalada si no funciona...y tambien en cuanto a la facturación que dice haber realizado reintegros en varios meses y es cierto, pero no por el importe total de las facturas sino por centavos y sin justificar !!!

Por lo tanto podemos decir que Telefónica no mintió pero por otro lado no respondió al pedido del Defensor que se refería a los continuos reclamos por falta de servicio, proporcionó información engañosa y omitió todos los problemas: la falta de servicio, la facturación indebida, los reclamos, la denuncia en la CNC, las intimaciones del ente de control, etc.

Cuarenta mil usuarios telefonicos sin servicio

2008-08-15T09:32:00.001-03:00

Según informaron Américo García, del Centro de Investigación de la Regulación y el Derecho del Consumidor (CIRDeCo) y Ernesto Alfieri, de la Liga del Consumidor, (LiDeCo), en los últimos doce meses un total de casi 40 mil usuarios de telefonía fija denunciaron ante el organismo de control (CNC) el corte del servicio por más de tres días de duración.

Así, ambas organizaciones solicitaron a la Comisión Nacional de Comunicaciones que informe acerca de la cantidad de reclamos realizados por los usuarios de telefonía fija ante las licenciatarias y ante el organismo de control por cortes del servicio, como asimismo acerca de los incumplimientos por parte de las empresas prestadoras del pago de la indemnización que frente a la falta del servicio contempla el Reglamento Telefónico y de las sanciones impuestas por ello.

En su respuesta a tal requerimiento, la CNC afirma que "no lleva registro de los reclamos que reciben las licenciatarias por interrupción del servicio", por lo que solamente informa sobre las interrupciones que han sido reclamada ante ese organismo después de los tres días de interrupción, que es lo que establece la normativa vigente.

Entre los meses de junio del 2007 a mayo del 2008, las Delegaciones Provinciales de la CNC recibieron un total de denuncias por interrupción del servicio de 18.971, mientras que en el mismo lapso el Centro de Atención al Usuario de dicho organismo informa de 20.611 cortes, de los cuales el 85.8 por ciento corresponden a la empresa Telefónica de Argentina y el 14.2 por ciento a la empresa Telecom.

En tanto, según informaron desde las dos organizaciones de consumidores, en lo que respecta al cumplimiento de la compensación contemplada en el Reglamento Telefónico (artículo 33), por la cual las empresas deben reintegrar el doble del abono proporcional a los días sin servicio, la CNC incurre en respuestas contradictorias.

Por un lado, afirma que "no se llevan registros puntuales por reclamos de usuarios sólo por incumplimiento del artículo 33, sino que dicha falta es contemplada dentro de las tramitaciones por averías", pero, por otro, al responder sobre las sanciones, expresa que en el último año "se encuentran registradas un total de 83 sanciones impuestas por la CNC por incumplimiento" del citado artículo.

En este sentido, es importante señalar que las organizaciones de consumidores reciben a diario numerosas denuncias acerca de las interrupciones en las líneas de los teléfonos fijos. En algunos casos, los cortes se prolongan por varios meses ante la inacción de las prestadoras y la pasividad del organismo de control.

También, las empresas recurren a diversas trabas para evitar abonar al usuario la indemnización del doble del abono por los días de interrupción, entre otros modos, evitando dar número de reclamo o bloqueando el 114 una vez efectuado el mismo. Una interpretación corriente de estas actitudes afirma que las prestadoras desatienden la telefonía fija porque la consideran en retroceso frente al avance de la telefonía celular, y es allí donde ponen hoy su esfuerzo comercial y técnico.

Sin embargo, la telefonía fija sigue siendo un servicio extendido y básico para muchos usuarios, sobre todo para aquellos que hacen un uso intensivo del mismo, para los cuales representa un menor costo que la telefonía celular.

También, manifestaron, su uso se combina con el servicio de Internet, por lo que los cortes pueden afectar ambos servicios, complicando aún más los perjuicios a los usuarios.

Por ello, según concluyeron, el organismo de control debería tener un accionar más efectivo frente a los inconvenientes que sufren los usuarios, contando con estadísticas que le permitan evaluar la cantidad de reclamos que se hacen en las licenciatarias, registrando más detalladamente los que llegan al organismo, exigiendo el cumplimiento de la normativa vigente y sancionando cuando la misma no se cumple. (Agencia NOVA)

Falta de control de las empresas privatizadas de telecomunicaciones

2008-07-15T18:58:00.004-03:00

Ante los abusos a los usuarios, que se agravaron en las últimas cinco semanas aparentemente por falta de inversión de Telefónica a pesar de sus ganancias extraordinarias, ¿Dónde están los organismos de regulación y control, dónde está la Comisión Nacional de Comunicaciones ?.
Hay una evidente falta de supervisión de las empresas privatizadas y la propia Auditoría General de la Nación detectó en la CNC “escasa atención a los reclamos de los clientes”. Son evidentes que miles de reclamos de los usuarios caen ‘en saco roto’ y hay una evidente ausencia de penalidades. Antes que las ‘reestructuraciones’ tarifarias que suelen ser atendidas por el Estado ante la presión de las empresas, habría que reestructurar los organismos de regulación para que sean más eficientes e imponer a Telefónica y otras ‘privatizadas’ que instrumenten servicios de calidad, que acompañen el incremento de usuarios con nuevas inversiones y que la rentabilidad no vuelva a sus países madres sino que se vuelque lógicamente en el país dónde se origina. (Fuente APP)

Cuando Telefonica engaña con sus planes

2008-06-08T21:03:00.001-03:00

Sólo Marta y Miguel pueden estar tranquilos con el Plan Dúo de Internet y telefonía local. Los demás abonados de Speedy sufren por los caprichos de una empresa que hace lo que quiere con sus clientes.

¿Una estafa más de la empresa?
LA PLATA-BUENOS AIRES, Mayo 14 (Por Martín López Lastra, de la redacción de Agencia NOVA) El grupo Telefónica de Argentina se ha llevado una víctima tras su engaño publicitario realizado con las ofertas de plan de Internet banda ancha y telefonía local. Esta es una historia que tal vez le haya ocurrido a muchos, y parece conveniente compartir.

Durante dos años soporté estoicamente que un telemarketer me llamara y me ofreciera distintos planes de telefonía o de Internet en venta conjunta o por separado. Hasta tuve que aguantar que me dijeran que tenían todo estudiado y que por ejemplo me convenía contratar un paquete por llamadas a largas distancias, porque yo hacía una importante cantidad de comunicaciones de ese tipo por semana. Faltó que me dijeran a quién llamaba y de ser posible de apreciar alguna escucha telefónica propia.

Una clara invasión a la intimidad y a la privacidad, supuestamente amparada por la Constitución Nacional y los pactos internacionales a los cuales adherimos los argentinos.

En realidad, me interesaba algún plan para llamar a celulares, dado que por mi trabajo periodístico me resulta necesario. Casi todos los contactos a los cuales debo llamar no están con frecuencia en sus domicilios. Por eso, en tren de alguna economía, me pareció oportuno ver si había alguna posibilidad de promoción en ese sentido.

Como siempre ocurre, nunca hay lo que uno busca. Pese a que Telefónica es propietaria ahora de Movistar, tampoco sé si hay algún plan al menos con su empresa.

Pero ésta es tan sólo una introducción. El problema vino después, cuando decidí incorporarme al gran club de abonados de Internet por banda ancha. Sin sede y sin barras bravas.

Decidimos optar por el famoso Plan Dúo, que tiene en la publicidad televisiva al matrimonio compuesto por Marta y Miguel, quienes se pelean por todo, menos por hablar en exceso por teléfono en un esforzado objetivo de poner humor cuando te tocan el bolsillo.

Pareció haber un toque de lucidez en la promoción cuando le dijeron a mi mujer que ofrecían servicio de Internet a 1 megabite de velocidad y llamadas locales ilimitadas a un costo realmente interesante, que no lo voy a reproducir, porque esto es una queja no una publicidad.

Como pasa en la relación con muchas empresas, la sola aceptación verbal implica la adhesión. Creo que es un error que algún experto jurídico debería revisar, porque siempre habría que firmar un contrato y, de ser posible, hacerlo revisar con 48 horas de anticipación.

Pero hete aquí que se aceptó verbalmente la promoción en esas condiciones como para facilitar la realización de algunas labores de computación, sumado esto a un uso telefónico con menor control en cuanto a llamadas locales. Realmente, todo muy atractivo.

Hasta que una ingrata sorpresa hizo su aparición en escena.

Llega la factura del consumo telefónico con un valor astronómico, al menos para un hogar con dos sueldos de empleados públicos. Para darle veracidad a mi denuncia, voy a dar ciertos datos, como que pertenecen al cliente 243419100 y cuenta 547577200, esperando que esta información pueda canalizarse vía empresaria con fines restaurativos y no de represalia, lo que motivaría algún ruido mayor.

Entonces se viene el reclamo: llama mi mujer como titular de esa factura y le informan que en realidad no estábamos incorporados al Plan Dúo, al que habíamos adherido por teléfono; algo así como una patada voladora de un conocido arquero sobre un famoso delantero de Boca Juniors.

Nos informaron en Speedy que en nuestra conexión a Internet banda ancha estábamos muy lejos de una central –para ellos, lejos es a más de 3.800 metros de distancia–, y que tal circunstancia nos impedía obtener la tan preciada velocidad de un mega.

El técnico que llegó a mi domicilio a instalar el servicio nada nos dijo de la velocidad, o si lo hizo no lo escuchamos, y nada nos aclaró de cómo se nos iba a venir la estantería encima. Como en la mejor seccional policial, imperó el tan famoso principio no escrito: “No es nuestra jurisdicción, el robo fue de la esquina para allá, es decir en la seccional vecina, no tenemos nada que ver, no insista”.

Pero el tema de la velocidad de un mega y estar por debajo de ella, hace la diferencia, pero a favor de la empresa. Al no obtener tan preciada calidad y velocidad del servicio, la empresa Telefónica de Argentina, Speedy, Marta y Miguel, nos bajaron unilateralmente del plan, sin previa comunicación.

Y es obvio aclarar que esa comunicación –de alguien como los telemarketers, que perturbaron la privacidad durante años– debió estar relacionada con la aceptación de las nuevas condiciones y la posibilidad de rechazarlas. Eso no ocurrió.

No ocurrió en una empresa con una gran estructura, con gran cantidad de personal y con importantes inversiones.

Cuando nos habían aclarado que estábamos en un plan de telefonía ilimitada a nivel local, creímos en su palabra. Cuando nos dijeron que íbamos a tener banda ancha con cierta velocidad, también.

Pensamos en un acuerdo de caballeros que se vio frustrado por problemas de una empresa más ocupada en vender que en cuidar o respetar a sus clientes.

Pero tal parece que en esa gran empresa se olvidaron del cliente como persona.
(Agencia NOVA)
http://www.agencianova.com/nota.asp?n=2007_5_14&id=39993&id_tiponota=11

Modificaciones a la ley de defensa del consumidor

2008-04-18T18:21:00.004-03:00

A partir del 16 de abril, entró en vigencia la nueva Ley de Defensa del Consumidor 26361.
Tanto la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As, como la Dirección de Comercio de la Provincia de BS As (de quién depende Defensa del Consumidor), comenzarán a aplicarla inmediatamente.
Ver detalles de esta ley en la entrada "Buenas noticias para los consumidores"

Fuente: "Noticas de consumo"

Monopolio ilegal de Telefonica en Argentina

2008-04-18T10:31:00.013-03:00

El informe de los veedores sobre la participación de Telefónica en Telecom

LA PELEA POR EL MONOPOLIO
Telefónica de España compró parte de Telecom de Italia, lo que puede reflejarse en Argentina, donde quedaría un monopolio de facto. El Gobierno tiene que decidir si lo bloquea e instaló dos veedores a estudiar la empresa. Su informe puede ser determinante, es crítico del nivel de poder de los españoles y revelador de las peleas internas.

Es la batalla empresaria más importante de los últimos años. El ingreso de Telefónica de España en Telecom Italia generó un terremoto en el mercado local de las telecomunicaciones. Si el Gobierno autoriza la operación en el país, los españoles tendrán participación en su único competidor relevante. La estrategia de los europeos es quitarle trascendencia al hecho al asegurar que la porción accionaria de Telefónica es minoritaria y no implica una toma de control. Sin embargo, el Grupo Werthein, socio local de Telecom, sostiene que la operación provocará un monopolio en el sector. En octubre, el gobierno designó dos veedores dentro de la empresa para evaluar la situación. Página/12 informó el miércoles en exclusiva que los observadores oficiales elevaron su informe final a fines de febrero avalando la posición de Werthein. Ahora este diario revela los detalles de ese documento donde no sólo interesan las conclusiones sino también la descripción de los enfrentamientos novelescos que se están dando dentro de la corporación. Allí se pueden leer los cuestionamientos del vicepresidente, Gerardo Werthein (“La compañía utiliza una metodología igual a la de un gobierno de facto”), la réplica de quienes creen que actúa para la tribuna (“Son agravios para mostrarse ante los veedores”) y hasta un impensado reconocimiento de Carlos Felices, presidente de la corporación, quien sostiene que “la presencia de Telefónica en Telecom Italia puede significar un riesgo”. El informe no es vinculante, pero el Gobierno se podría basar en su contenido para exigirle a Telecom Italia que se desprenda de Telecom Argentina o forzarla a realizar algún tipo de desinversión. En las gateras esperan pesos-pesado como el Grupo Clarín y Telmex, holding del mexicano Carlos Slim Helú, el tercer hombre más rico del planeta, quienes aspiran a incrementar su participación en un mercado que mueve más de 20.000 millones de pesos por año, con perspectivas de un incremento constante en la facturación (ver aparte).

La “intervención”
Los veedores oficiales estuvieron cuatro meses dentro de la empresa, durante los cuales participaron de reuniones de directorio, realizaron entrevistas y consultaron documentación interna para tratar de establecer el impacto que puede generar a nivel local el ingreso de Telefónica en Telecom Italia. El recibimiento que tuvieron no fue el mejor. En la primera reunión de directorio de la que participaron, el presidente de la empresa, Carlos Felices, cuestionó la resolución oficial que los habilitaba a ingresar a la firma por “juzgar imprecisas algunas de las facultades que la misma les asignaba”. Incluso en una de las entrevistas que tuvo con ellos les reconoció que los veía “como dos policías sentados en la mesa de mi casa”. Sin embargo, la decisión oficial no fue apelada.
La primera discusión relevante que presenciaron fue un encuentro informal de directores donde se revisó el proyecto del balance trimestral que se debía presentar ante la Bolsa de Comercio. Los hermanos Gerardo y Adrián Werthein plantearon allí que el documento estaba incompleto y solicitaron advertir sobre el efecto que podía provocar en Telecom Argentina el ingreso de Telefónica de España.
–Nosotros tenemos que informar lo que sabemos, informar fehacientemente para los inversores. La nota debe ser suficientemente explícita. El mayor daño es no exteriorizar lo que se sabe –aseguró Gerardo Werthein.
–La introducción de dicha moción perjudicaría el aspecto comercial y financiero de la compañía, provocando incertidumbre en el mercado –replicó Eduardo Garrido, director nombrado por Telecom Italia. Luego sostuvo que la Comisión de Defensa Europea y Anatel en Brasil, se habían expedido al respecto y consideraba que con eso era suficiente, lo cual no fue aceptado por los Werthein.
–La presencia de Telefónica en Telecom Italia, puede significar un riesgo –reconoció Carlos Felices, presidente de Telecom, también en representación de los italianos.
Según el informe de los veedores, esa sorpresiva respuesta fue “aceptada con beneplácito por Adrián Werthein, quien le contestó que se ponía contento porque luego de tanto tiempo escuchaba de su parte, lo que el Grupo Werthein venía sosteniendo”. Sin embargo, las diferencias no se saldaron.

Pelea por el balance
Una semana después, el 8 de noviembre, tuvo lugar la reunión formal de directorio para definir cómo se reflejaría el desembarco de Telefónica en el balance del tercer trimestre. Allí Gerardo Werthein aseguró que Felices no estaba cumpliendo bien su rol de presidente y volvió a reclamar que se tomen medidas concretas para proteger a la compañía, pues “hasta ahora se estuvo actuando de manera dilatoria”.
–Sus palabras son agraviantes y son hechas para mostrarse ante los veedores (...) hemos actuado por el bien, me siento tranquilo y seguro –le respondió Garrido, quien sostuvo que, mientras la autoridad de aplicación no sancione a Telecom Argentina, resultaba innecesario incluir en las notas al balance todo tipo de mención al tema.
–Vinieron los italianos (refiriéndose a que Telecom Italia envió abogados para redactar las notas adjuntas al balance) y recién cinco minutos antes de la reunión me pasaron la nota. No hay voluntad de trabajar haciendo saber los hechos que afectan o inciden en la compañía. Se utiliza una metodología igual a la de un gobierno de facto –respondió Werthein.
Luego sostuvo que las decisiones de la empresa no las estaba tomando Telecom Argentina sino Telecom Italia y volvió a cuestionar directamente a Felices:
–Muchas cosas me dijiste, que vienen de Italia, y que teníamos que manejarlo.
“Frente a ello, el presidente Felices guardó silencio”, dice el informe de los veedores.
Werthein insistió en remarcar los riesgos que supone el ingreso de Telefónica y cuestionó el informe externo elaborado por el abogado Juan Carlos Cassagne, quien recomendó no notificar la operación ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia.
–Cassagne fue director de Telefónica. Todo lo que toca intereses de Telefónica tiene un trato distinto. ¿Eso es una práctica transparente para los accionistas? Lo cuestiono profundamente –afirmó.
Luego de varios cruces más, Garrido volvió a remarcar que la operación es externa y no afecta a Telecom Argentina. A los pocos minutos, decidieron votar y los tres directores que representan a Telecom Italia rechazaron incorporar al balance una nota propuesta por Werthein, haciendo valer el voto doble del presidente. En ese momento, Werthein comunicó que se negaba a aprobar el balance en su conjunto y dejó expresado por escrito que consideraba insuficientes las explicaciones que brinda la compañía sobre las implicancias que supone el ingreso de Telefónica. Según su visión, ese vínculo societario le podría generar a la empresa la pérdida de la licencia para operar en el país.
La influencia italiana
Además de presenciar las reuniones de directorio, los veedores entrevistaron a los directivos de la firma en privado. Sus declaraciones sirven para precisar la incidencia que podría tener Telefónica en Telecom Argentina a través de Telecom Italia.
Jorge Gamaleiro, gerente de compras de la firma, les informó a los veedores oficiales que Telecom Italia aporta los precios de referencia de las compras que pueden realizarse y algunos listados de productos sugeridos. Javier Padusek, gerente de innovación tecnológica, reconoció que los italianos tienen intervención en la incorporación de tecnología. El director Eduardo Garrido manifestó que Telecom Italia “no decide cuestiones de inversión en detalle, sino en términos generales”. Mientras que Valerio Cavallo, director de administración, finanzas y control, aseguró que todos los meses Telecom Italia recibe información contable y presupuestaria desde Buenos Aires, algo que resulta obvio dado que es el accionista mayoritario, pero que resquebraja el discurso de supuesta “independencia” de la filial respecto de su casa matriz.
Otro vínculo se da a través de los “expatriados activos”, directivos que trabajan en Telecom Argentina, pero están a sueldo de Telecom Italia. El listado incluye a Cavallo, director de la estratégica unidad de finanzas; Simone Batiferri, director de la unidad de telefonía fija residencial y pyme; y Luca Varvello, director de tecnología informática personal.
El Grupo Pirelli también nombró personal de su confianza mientras controló Telecom Italia. Entre ellos se destacan Oscar Cristianci, director titular; Jorge Firpo, director suplente; Guillermo Gully, director general corporativo; y José María Peña Fernández, director de Abastecimiento, entre otros. Los veedores le preguntaron a Cristianci si creía que Telefónica de España podía llegar a aplicar la misma política de nombramientos ahora que había reemplazado a Pirelli. “Es posible”, aseguró.

Conclusiones
A partir de la información recopilada durante sus cuatro meses de trabajo, los veedores concluyen al final del documento que “la cadena de co-control sobre Telecom Argentina, no termina en Telecom Italia, Olimpia y Telco. Telco, se encuentra a su vez sujeta a la influencia sustancial de Telefónica de España. Tal circunstancia se encuentra, entre otros elementos, corroborada por los especiales derechos que Telefónica de España tiene en Telco, que no los tienen sus restantes socios de la misma”.
Además, en otro fragmento del informe, se sostiene que “aun prescindiendo del co-control que Telco ejerce sobre Telecom Argentina, y la influencia dominante y sustancial de Telefónica de España en Telco, es evidente que la operación de concentración económica en análisis permitirá que una de las compañías, para el caso Telefónica de Argentina, acceda asimétricamente a información sensible y estratégica de su principal competidor en Argentina”. Por último, destacan que “ese dato insoslayable de la realidad económica de los negocios, conllevaría graves riesgos a la libre competencia y provocaría un daño a la economía general y al consumidor por sobre todo, ya que en estas circunstancias, las ganancias de eficiencia no llegarían para beneficio del mismo”.
En el Gobierno afirman que todavía no hay un dictamen oficial sobre el caso. Sin embargo, el costo político que supone convalidar un virtual monopolio en el mercado de las telecomunicaciones no es menor, sobre todo ahora que los propios veedores oficiales certificaron ese riesgo.

Fuente: Diario Página 12

Publicación de reclamos en el blog

2008-04-11T12:18:00.004-03:00

En esta pagina agregaremos como comentarios las quejas recibidas por email. Usted también puede agregarlas directamente desde el link al final de esta nota o de cualquier otra entrada.

Algunos consejos:

Haga conocer sus reclamos en todos los medios posibles para hacerse escuchar y obligar a Telefónica y al Estado a que le den una solución: denuncia en defensa al consumidor o CNC, denuncia en el defensor del pueblo de la nación o ciudad, nota de queja al IRAM por mail a iram-iso@iram.org.ar, notas a cartas de lectores en diarios, paginas de internet y blogs de reclamos (ver en nuestra sección paginas amigas), etc.
Independientemente de esto último, según coinciden varias ONG de defensa al consumidor (Ej. Sepa defenderse) la única forma de solucionar el problema con Telefónica de Argentina por su actual desinterés en sus clientes es mediante una acción de amparo o demanda por daños y perjuicios, por lo que lo primero que hay que hacer es enviarles una carta documento para notificarles fehacientemente del problema.

Es importante no dar de baja el servicio porque si no le solucionan el problema en los plazos legales (para la falta de línea son 72 Hs), lo tienen que indemnizar por todo el tiempo que estuvo incomunicado con el doble del abono + las multas que le pueda aplicar defensa al consumidor (art3. 33 del Reglamento General del Servicio Básico Telefónico, lo pueden encontrar en las primeras páginas de la guía telefónica).

Espero que les sirva esta información y sigamos unidos para defendernos de esta maldita corporación que tenemos que sacar a patadas del país.

Telefornica

Buenas noticias para los consumidores

2008-04-09T13:12:00.012-03:00

Se modificó la ley 24240 de Defensa del Consumidor por medio de la ley 26361, entrando en vigencia a partir de su publicación en el Boletín Oficial el 7/4/2008.

Detalle de los puntos más importantes y que nos ayudarán a protegernos mejor de los habituales abusos de las empresas del grupo Telefónica:Telefónica, Telecom, Speedy, Movistar, Personal, Arnet, Sprayette, Altocity.com, Terra, etc. :

Condena las practicas abusivas con multas de hasta 5 millones de pesos.

Incorpora el derecho a rescindir los contratos de servicios de la misma manera en que se tomaron, telefónicamente o por Internet.

Establece una garantía obligatoria de seis meses para los bienes nuevos.

En caso de verificada la infracción las sanciones pueden ser multas de entre 100 pesos y cinco millones de pesos, decomiso de la mercadería objeto de la infracción, clausura o suspensión del servicio por 30 días, suspensión de hasta 5 años en los registros de proveedores del Estado y perdida de privilegios impositivos, si los tuviere.

La propuesta, convertida en ley el 12 de marzo cuando la Cámara de Diputados la aprobó con 197 votos positivos y sólo seis abstenciones— pone nuevas reglas de juego: le quita a los entes reguladores de los servicios la potestad de ser los únicos que recibían denuncias (nos liberamos de la hipócrita Telefónica-CNC). Y le da a las áreas de Defensa al Consumidor de las provincias la posibilidad de atender al usuario, decidir si tienen razón o no y obligar a la empresa a pagar en efectivo al consumidor perjudicado. Es decir, "federaliza" el control, vigilancia y juzgamiento en esta temática.

El artículo 8 es una novedad, en tanto que los servicios contratados de forma telefónica o electrónica podrán ser rescindidos de la misma manera. Y la empresa deberá enviar en 72 horas una constatación de la recepción del pedido. Hoy, cualquier usuario sabe que al contratar algo por Internet se puede encontrar con la "trampa" de tener que rescindir de manera personal en una oficina física.

Obliga también (artículo 11) a tener "atención personalizada" sobre los reclamos, que podrán hacerse por diversas vías (notas, fax, correo, email). "Las empresas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los usuarios".Es un intento por terminar con las largas y muchas veces inútiles comunicaciones telefónicas que llevan al usuario a "pasear" de opción en opción, sin dar nunca con un empleado.

Otra novedad es que introduce el concepto de "daño punitivo": le permite el juez aplicar una multa civil a favor del consumidor, "independientemente de otras indemnizaciones que correspondan".

Los consumidores decimos GRACIAS y exigimos su aplicación en forma inmediata. Espero que los argentinos podamos dejar de gritarle a las paredes (o teléfonos) y lograr que nos respeten pegándoles a estas empresas donde más les duele: sus propios bolsillos.

Un año sin telefono

2008-04-01T11:14:00.006-03:00

El domingo 30 de marzo cumplí, junto a mi familia, un año sin servicio telefónico.
Aunque ustedes no lo crean, es así. Hice todo lo posible, unos 40 reclamos a Telefónica, la denuncia Nø 110835/07 ante el Ente Regulador, envié un telegrama a la empresa.
En agosto recibí un reclamo firmado por el señor Walter Grondona, de la Gerencia de Gestión de Reclamos, quien me instó a pagar las facturas adeudadas, caso contrario me cortarían el servicio.
El Día del Padre me enteré por un pariente que mi teléfono sonaba en otra casa. Llamé a mi número y me atendió una vecina que vive a una cuadra y media. Me comentó que estaba cambiado el cable y que sonaba en la casa de ella.
El mes pasado, la misma historia. Reclamé y me aseguraron que funciona correctamente; entonces al mismo tiempo llamé a mi número y me atendió una empleada de Pago Fácil, ubicado a la vuelta de mi casa.
Por favor, le pido a alguna persona responsable de Telefónica que se haga cargo y me devuelvan el servicio. Gustavo O. Panetta.

gustavopanetta@hotmail.com

Fuente: Diario Clarín, cartas al país 1/4/2008

Usuaria incomunicada desde Mayo-07 !!

2008-03-31T16:20:00.002-03:00

Usuaria incomunicada por 10 meses está indignada con Telefónica de Argentina

Estoy sin teléfono desde el 14/5/2007, fecha en la que solicité a Telefónica de Argentina el cambio de domicilio de mi linea 4367-5420 de la loc. de Monte Grande a Canning.
Me informaron que tardarían como máximo 15 días hábiles y que mi nuevo numero es el 5075-0098. Reclamé en varias oportunidades a esta empresa y siempre me respondían que en 72 hs lo iban a solucionar. A los pocos meses me llegó una factura (vto. 21/8) la cual reclamé y me respondieron que como no encontraron irregularidades debo abonarla. Cansada, decidí denunciarlos en la CNC (Denuncia N°113304/07) y el 18/1 me respondió que habían intimado a Telefónica a realizar el cambio de domicilio y anular las facturas con vto. del 21/8 y subsiguientes dandome la razón pero hasta la fecha Telefónica no acató la intimación del ente de control, me mantiene incomunicada, me sigue enviando facturas y sigue reclamando que le pague por los períodos que estuve y sigo estando sin teléfono.
Es increíble la impunidad que tiene esta corporación y lo inútil que resulta la CNC para los usuarios, ya que pese a todos mis reclamos y la intimación del ente de control Telefónica en rebeldía sigue con su postura y nos perjudica a mi, mi familia, familiares y amigos. Además por lo general las multas son tan leves que posiblemente les convenga pagarlas que arreglar el problema.
¿Hasta cuando el gobierno va a permitir que las grandes corporaciones se lleven millones al exterior gracias a no realizar las inversiones previstas y no cumplir con el contrato? ¿Seguimos como en la época de María Julia o los funcionarios de la CNC y la Secretaria de Comunicaciones van a defender los derechos de los usuarios?

Gracias,
Mariana Cecilia Martínez - DNI 24.114.184

Fuente: www.telenocheblog.com.ar

Cual fue la respuesta de Telefónica ??

Nuevo record de Telefonica: 17 meses sin telefono

2008-03-27T18:45:00.009-03:00

La última vez que Silvia Aragone recibió un llamado en su casa fue el 19 de octubre de 2006. Según relató, se "cansó" de hacer reclamos a la empresa y al ente regulador. Por eso, decidió contar su caso Infobae.com
La historia que relató Silvia Aragone a tusnoticas@infobae.com es una típica crónica de lo que se vivió en la década del 80 en la Argentina. En esa época, la empresa estatal Entel traía más "dolores de cabeza" que "satisfacciones" a sus usuarios. "Recuerdo perfectamente el día que se rompió el teléfono porque fue en el cumpleaños de mi hija y porque obviamente no pudo recibir ningún llamado", aseguró Silvia Aragone y luego relató paso a paso la odisea que vive hace 17 meses. "A los dos días comencé con los reclamos a Telefónica. Ahí me dijeron que me iban a mandar un técnico para revisar la línea", recordó y luego comentó que los empleados tardaron más de dos meses en llegar a su casa, en Ciudadela. "Los técnicos me dijeron que el problema no estaba en la conexión de mi domicilio, sino en el poste de teléfono. Pero después explicaron que como el poste estaba muy viejo y no contaba con las medidas de seguridad no iban a subirse."Luego les suplicó que reparen su línea, pero se encontró con un "no" rotundo. Entonces hizo la denuncia en la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) y ahí tomaron su reclamo. Así pasaron ocho largos meses. "Estaba cansada de esperar. Además me gastaba una fortuna en celulares y locutorios y volví a reclamar". En marzo de 2007 envió una Carta Documento intimando a Telefónica, pero no obtuvo respuesta. Desesperada, volvió a comunicarse con la CNC y volvió a hacer el reclamo. Según relató, a los tres meses de la segunda denuncia recibió una carta de Telefónica que le comunicaban que "estaban trabajando en su caso". La última novedad la tuvo en febrero de este año: después de un año y medio recibió una carta de la CNC que informaba que daban por cerrado el caso y que iban a multar a Telefónica por incumplimiento. "A 17 meses solo tengo la certeza que van a multar a la empresa, pero no cuándo me van a devolver el servicio", comentó enfurecida.
Juicio a la empresa
La lectora de Infobae.com aseguró que su reclamo no terminará cuando le devuelvan la línea: "Me gasté una fortuna por este problema. Mi papá estuvo enfermo y como yo no podía comunicarme con él tuve que contratar a una empleada. Voy a pedir que me devuelvan hasta el último centavo que gasté". La lectora aseguró que le reclamará a la empresa la suma de 60 mil pesos por todos los daños que sufrió.

Comentario:
mibulacio - 28-03-2008 - 13:54h
Yo también trabajo en la CNC, en el CAU para ser más especifica, y si bien me pongo en el lugar de la Sra. y es terrible lo que le sucede, me desagrada que haya propios compañeros que desconozcan lo que aquí se hace y el alcance que se tiene. La CNC multa a la empresa, la sanciona, la intima, pero no puede subirse a los postes a arreglar las líneas porque ese es trabajo de las empresas. En todo caso tendríamos que plantearnos la severidad de las multas impuestas. Marta Bulacio.-

Haga click en el enlace del título (fuente infobae.com)

Centro de coordinacion de Telefonica

2008-03-26T18:08:00.015-03:00

Si su reclamo no es atendido correctamente puede comunicarse con el centro de coordinación de Timofonica, pregunte por el supervisor Homero !!

Si la respuesta no fue satisfactoria, comuniquese con la CNC (Comision Nacional de Corruptos)

Ancianos incomunicados por Telefonica

2008-03-20T16:19:00.006-03:00

"He agotado todos los recursos que están a mi alcance. Soy el titular del servicio telefónico 4629-0566, desde el 6/6/07, con el reclamo 268455062; con más de 22 reclamos posteriores me encuentro sin poder usar el servicio.

"Después de 6 meses recurrí a la reparación particular, a pesar de pagar el cargo de mantenimiento de línea; ésta duró poco tiempo ya que la empresa Telefónica de Argentina lo que tiene que hacer es cambiar el conector de entrada, ya que está en uso hace 40 años, éste se encuentra destapado y los días de lluvia y humedad produce ruidos infernales, privándome del servicio ya que el ruido es constante.
"Así continúo sin servicio desde hace 8 meses; por tal motivo solicito su especial atención ya que somos un matrimonio de 85 y 86 años, el servicio telefónico es importante para nosotros."

Francisco Almanchel - DNI 3.243.406

Fuente Diario La Nación - correo de lectores del 3 de Marzo de 2008
http://www.lanacion.com.ar/opinion/nota.asp?nota_id=992271

El boicot a telefonica en los medios

2008-03-13T16:26:00.002-02:00

ONG convoca a boicot contra Telefónica de Argentina
Impulso baires (Agencia de Noticias Bonaerense)

La Plata - La asociación Sepa Defenderse convocó a realizar un boicot contra la española Telefónica Argentina, para el 13 de marzo próximo, con la consigna: “Descolguemos el teléfono todo el día”, para que la empresa “no nos pueda escuchar como hace ella con nuestras demandas”.
El presidente de la entidad, Pablo Rodríguez, explicó que se trata de “una acción positiva” debido a que con la inactividad del aparato telefónico intentarán concientizar a la empresa de que “los usuarios debemos ser escuchados porque el servicio del teléfono es esencial”. En declaraciones a Radio Provincia, sostuvo que cuando la asociación trabajó sobre la parte técnica del reclamo, “el usuario no tiene ningún perjuicio por descolgar el teléfono” por cuanto la central toma el teléfono descolgado y deja de enviar corriente al aparato. Luego –señaló-, cuando la persona cuelga de nuevo el teléfono recobra pulso y vuelve a estar conectado. “Con esto buscamos evitar hacer llamadas salientes”, afirmó.

BOICOT A TELEFONICA TIMOFONICA TELEFORRICA TELEFORNICA
Diario Cronica - Foros
Fuente: http://diariocronica.com.ar/foros/viewtopic.php?f=12&t=345&sid=66478ddefec18c5a5ec7be0aa63ac0ca

Indignada con Telefónica porque hace diez meses que está sin servicio
Platenses.com
La usuaria envió una carta a Platenses.com para expresar su bronca contra la empresa de telecomunicaciones. Enviá tus quejas y comentarios a info@platenses.com
Mariana Martínez, vecina de nuestra ciudad, se comunicó con Platenses.com para denunciar que 'estoy sin teléfono desde el 14/5/2007 por culpa de Telefónica de Argentina que nunca realizó el cambio de domicilio de mi línea según le solicité'.
'Ademas la denuncié en la CNC y la misma la intimó a realizarlo, pero esta empresa rebelde no acató la medida y me mantiene incomunicada hasta que abone las facturas que no le debo por todo el tiempo que estuve y sigo estando incomunicada, como medio de presión además de amenazarme con denunciarme en el Veraz'.
'Estoy indignada con Telefónica y apoyo el boicot del 13 de Marzo ya que aunque no lo crean hay gente en peores condiciones que las mías: ancianos y discapacitados incomunicados desde hace meses que Telefónica no les arregla sus líneas'.

Fuente: http://platenses.com/vernota-id-10761-sec-Vecina%20platense%20está%20indignada%20con%20Telefónica%20porque%20hace%20diez%20meses%20que%20está%20sin%20servicio.htm

Boicot nacional de los usuarios contra la empresa Telefónica

Diario El Sol de Quilmes
http://www.elsolquilmes.com.ar/noticias.php?n_id=3033&edicion=118

Periodistas en la red
http://www.periodistasenlared.com.ar/marzo08-07/nota5.htmlLa sexta seccionhttp://www.lasextaseccion.com.ar/pop.html

Platenses.com
http://platenses.com/vernota-id-10608-sec-laplata.htm

Diario 5 dias
http://www.diario5dias.com.ar/ver.php?q=actualidad

El Diario de la Republica (San Luis)http://www.grupopayne.com.ar/archivo/08/0803/080311/1c-laprovincia.php

Periódico La Estacion (Alte. Brown)
http://www.noticiaslaestacion.com.ar/telefonica.htm

Y siguen ...

Portal dereclamos.com

2008-03-11T13:03:00.003-02:00

NOVEDOSO PORTAL ARGENTINO PROMETE MEJORAR LA
EXPERIENCIA DE LOS CONSUMIDORES

Buenos Aires, 10 de marzo de 2008.-

DeReclamos.com, una iniciativa privada argentina, anuncia el lanzamiento de su flamante sitio web www.dereclamos.com.
La noticia se produce luego de que en Enero pasado la Dirección de Defensa del
Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires anuncie que los reclamos en 2007
crecieron un 14% respecto del año anterior, siendo los celulares, los electrodomésticos y los servicios de Internet, los destinatarios más frecuentes de dichas quejas.
DeReclamos.com es un emprendimiento social creado con el objetivo de proveer un espacio donde la creciente audiencia de Internet en Argentina pueda hacer pública su experiencia como consumidor de productos y servicios. De esta manera se consolida como el primer mercado de consulta transparente donde cualquier persona puede informarse sobre la experiencia que han tenido otros consumidores antes de contratar.
Así, se vislumbra una innovadora forma de manifestarse donde cualquier usuario podrá iniciar su reclamo y hacerlo público a la comunidad en tan sólo unos pocos minutos.
La plataforma de DeReclamos.com se encuentra abierta al público desde hace menos de un mes y ya cuenta con más de 10.000 visitantes únicos mensuales.

Para mayor información: www.dereclamos.com

BOICOT A TELEFONICA

2008-02-29T13:54:00.016-02:00

TODOS AL BOICOT CONTRA TELEFONICA DE ARGENTINA S.A.
Los usuarios decimos BASTA de abusos y malos tratos !!!

Jueves 13 de MARZO de 2008 descolgamos el teléfono todo el día, para que TELEFÓNICA no nos pueda escuchar (como nos hacen ellos!!!!)
Si usted no puede dejar todo el día el teléfono descolgado, no se preocupe, puede sumarse al boicot tratando de hacer la menor cantidad de llamadas (salientes) desde su aparato. La medida de fuerza comprende no usar el teléfono, dentro de sus posibilidades. También puede colaborar contando a sus parientes y amigos sobre este boicot.1º BOICOT NACIONAL DE USUARIOS
CONTRA TELEFÓNICA DE ARGENTINA

EXIGIMOS:

* BUEN TRATO.

* QUE DEJEN DE AUMENTAR ILEGALMENTE

* NO SER ATENDIDOS POR UNA MAQUINITA.

* UN BUEN SERVICIO TÉCNICO.

* QUE NOS INSTALEN LAS LÍNEAS RÁPIDO.

* QUE DEJEN DE COBRAR CUALQUIER COSA.

* LA INSTALACIÓN DE MEDIDORES DE CONSUMO.

LOS CONSUMIDORES UNIDOS PODREMOS HACER VALER NUESTROS DERECHOS Y LOGRAR QUE NOS RESPETEN.

Organiza: Asociación de DEFENSA DEL CONSUMIDOR Sepa Defenderse

Teléfonos de Consulta, Adhesiones y Prensa
4322-1920 // 4224-0714 // 4224-2749
info@sepadefenderse.com.ar

Monopolios de la informacion

2008-01-20T18:51:00.005-02:00

Los monopolios de la información juegan hoy con la gran tecnología, porque la transmisión o fabricación de un hecho recorre el mundo en breves minutos con apoyo de imágenes, sonido, texto, fotografías que se transportan en celulares, computadoras portátiles, reproductores de música e imagen, sin descontar los medios tradicionales de prensa plana, radial y televisiva. La investigación de la veracidad de ese hecho puede demorar tanto tiempo que se pierde en la memoria histórica.
Esto se ve claro cuando tomamos el ejemplo de Argentina donde dos empresas monopólicas (no rivales, sino aliadas) son dueños de casi todos los medios de comunicación, es el caso de Telefónica Argentina S.A y el Grupo Clarín. La primera posee Telefé, Radio Continental, FM Hit, ocho estaciones provinciales, revista "Gente", "Para Ti", "Billiken", "La Chacra" y "Campo Argentino". Además, cuenta con Canal 11 de Salta, Canal 8 de Córdoba y Canal 7 de Neuquén, la compañía de TV del Atlántico (a través del Canal 10 de Mar del Plata), Patagonik Film (30 %), y el 20% de Torneos y Competencias (eventos deportivos). Sprayette S.A., Katalyx Argentina S.A., Atento Argentina S.A. y Emergia Argentina S.A. Es dueña de Advance, Speedy, Telinver S.A. (empresa que publica las guías telefónicas), Altocity.com S.A. (shopping virtual), Telefónica Data Argentina (servicios Web para empresas), Telefónica Móviles S.A. (telefonía móvil, con su producto estrella: Movistar), Terra Networks S.A. (grupo global de Internet con presencia en 43 países) y otros.

La segunda posee el diario "Clarín", "Olé", "La Razón" (Arte Gráfico Editorial Argentino S.A.), Radio Mitre S.A. (Cadena Mitre, Cadena 100, Cadena Top 40), revista "Elle", Teledeportes, Multideportes, "Página/12" , diario que ha entrado, en algún momento en el paquete de Canal 9 con Hadad, Papel Prensa, agencia Dyn (23%), Multicanal (que controla a SuperCanal, el tercer cable del país), Canal 13, TN, Volver, Patagonik Film (que tiene una sociedad con Buena Vista, una empresa subsidiaria de Disney). Cuenta además, con el 60 por ciento de Trisa, una empresa que explota los derechos de transmisión de Torneos y Competencias y que, a su vez, controla el 6 por ciento de TyC Sports y el 75 por ciento de TyC Uruguay; y el 100 por ciento de Supreme Ticket. Tiene también el 50 por ciento de la televisión satelital codificada (en sociedad con TyC), y Prima (más conocida como Ciudad Digital).

Por tal motivo vemos que en el capitalismo los medios de prensa responden a una política defensora de los intereses de clases de sus dueños presentes en los gobiernos de cada nación; su libertad está obstaculizada por el prisma editorial de a quien pertenece el capital y todo aquello que destruya ese modelo es condenado, atacado, despretigiado, desacreditado y falseado de la manera más burda.

Venganza contra Telefonica

2008-01-12T17:46:00.003-02:00

Protocolo de actuación anti-marketing telefónico:

"La venganza". de los usuarios contra las empresas telefónicas

-.Riiiin...riiiin...!
-.Hola?
-.Buenos días, ¿Usted es el titular de la línea?
- Sí, soy yo mismo
-.¿Me puede decir su nombre por favor?
- José Luis
-.Señor José Luis, le llamo de Telefónica para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a...
- Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted?
-Mi nombre es Silvina Maciel, de Telefónica y estamos llamando...
- Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?
- No tengo problemas señor
- ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone "NUMERO PRIVADO"
- El interno mío es el 1004
- ¿Para qué departamento de Telefónica trabaja?
- Telemarketing Activo
- ¿Me podría dar el número de trabajadora de Telefónica?
- Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...
- Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Telefónica
- Pero yo le puedo garantizar...
- Vea Silvina, cada vez que yo llamo a Telefónica, antes de poder Comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados...!
- Está bien Señor, mi numero es el 34591212
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina...
(Dos minutos)
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
(Cinco minutos)
- ¿Señor?
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
- Pero...Hola Señor...!
- Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cual era el asunto de su llamada?
- Lo llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis?
- Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire.
(Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado. Sabía que algún día, esa música me sería útil. Después de sonar el CD entero, mi mujer atiende el teléfono):
- Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO".
- 1004
- Gracias, ¿Con quien estoy hablando?
- Con Silvina
- ¿Silvina que?
- Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)
- ¿Cual es su número de trabajadora de Telefónica?
- 34591212 (mas irritada todavía)
- Gracias por la información Silvina, ¿en que puedo ayudarla?
- La llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?
- Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el numero de ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola?
- TU...TU...TU...TU...

Por favor:
Hagalo, circular entre todos sus amigos, contactos, blogs y en particular a los que trabajan en empresas de servicios, bancos, etc.

Crecen los reclamos por la telefonia fija

2008-01-04T17:58:00.005-02:00

Los reclamos por ineficiencia en el servicio de telefonía fija crecieron 16% el año pasado y volvieron a encabezar el ranking de quejas de los consumidores de la provincia de Buenos Aires, junto con las denuncias por la telefonía celular.
En 2007, ingresaron 4183 quejas vinculadas al mal funcionamiento del servicio fijo, errores de facturación, falta de información o datos incorrectos sobre servicios y contratos, según el informe del Ministerio de Producción bonaerense, que conduce Débora Giorgi. En 2006, por los mismos motivos ingresaron 3500 quejas.

La disconformidad de los consumidores comenzó a oírse con fuerza en abril, cuando los gremios del sector iniciaron una sucesión de paros de actividades en reclamo de mejoras salariales. Así, entre abril y julio último se registraron 1831 quejas, contra 906 registradas en el mismo período de 2006, lo que refleja un aumento promedio del 100% en los reclamos.

En Telefónica reconocieron ayer el conflicto sindical como promotor de quejas: "Se realizó una acción de reconocimiento para acercar nuestras disculpas a los clientes. Se bonificaron los abonos de los servicios y se entregaron tarjetas de llamadas prepagas a quienes tuvieron inconvenientes entre el 1° de junio y el 31 de julio y cuya demora de resolución fue excesiva".
En Telecom, que tiene escasa presencia en la provincia, dijeron que la "empresa no registró un incremento significativo en la cantidad de reclamos durante 2007". Y deslizaron que se "trata de una cantidad menor de llamadas, equivalentes al 0,05 por ciento del parque de líneas total del país".

El ranking se realiza con las llamadas realizadas a la línea gratuita de Orientación al Consumidor bonaerense y las denuncias presentadas en las 75 oficinas municipales de información al consumidor, que atienden al 90% de la población provincial.

Las quejas por la telefonía celular treparon de 2366 a 2674 el año pasado, impulsadas por denuncias similares a las del servicio fijo y los problemas técnicos relacionados con el chip de activación.

En conjunto, el segmento telefónico acumuló 6857 reclamos y lideró el ranking bonaerense. El segundo lugar fue ocupado por el rubro del comercio minorista, por el cual se registraron 3691 llamadas, y le siguieron en el listado el acceso a Internet, la electricidad, la televisión por cable y la educación privada.

A partir de las llamadas se realizaron 600 audiencias de conciliación, de las cuales el 80% fue resuelto en favor de los usuarios. Y la cartera productiva impuso multas por $ 7,2 millones a las empresas.

Fuente: www.lanacion.com.ar