Cuarenta mil usuarios telefonicos sin servicio

Según informaron Américo García, del Centro de Investigación de la Regulación y el Derecho del Consumidor (CIRDeCo) y Ernesto Alfieri, de la Liga del Consumidor, (LiDeCo), en los últimos doce meses un total de casi 40 mil usuarios de telefonía fija denunciaron ante el organismo de control (CNC) el corte del servicio por más de tres días de duración.

Así, ambas organizaciones solicitaron a la Comisión Nacional de Comunicaciones que informe acerca de la cantidad de reclamos realizados por los usuarios de telefonía fija ante las licenciatarias y ante el organismo de control por cortes del servicio, como asimismo acerca de los incumplimientos por parte de las empresas prestadoras del pago de la indemnización que frente a la falta del servicio contempla el Reglamento Telefónico y de las sanciones impuestas por ello.

En su respuesta a tal requerimiento, la CNC afirma que "no lleva registro de los reclamos que reciben las licenciatarias por interrupción del servicio", por lo que solamente informa sobre las interrupciones que han sido reclamada ante ese organismo después de los tres días de interrupción, que es lo que establece la normativa vigente.

Entre los meses de junio del 2007 a mayo del 2008, las Delegaciones Provinciales de la CNC recibieron un total de denuncias por interrupción del servicio de 18.971, mientras que en el mismo lapso el Centro de Atención al Usuario de dicho organismo informa de 20.611 cortes, de los cuales el 85.8 por ciento corresponden a la empresa Telefónica de Argentina y el 14.2 por ciento a la empresa Telecom.

En tanto, según informaron desde las dos organizaciones de consumidores, en lo que respecta al cumplimiento de la compensación contemplada en el Reglamento Telefónico (artículo 33), por la cual las empresas deben reintegrar el doble del abono proporcional a los días sin servicio, la CNC incurre en respuestas contradictorias.

Por un lado, afirma que "no se llevan registros puntuales por reclamos de usuarios sólo por incumplimiento del artículo 33, sino que dicha falta es contemplada dentro de las tramitaciones por averías", pero, por otro, al responder sobre las sanciones, expresa que en el último año "se encuentran registradas un total de 83 sanciones impuestas por la CNC por incumplimiento" del citado artículo.

En este sentido, es importante señalar que las organizaciones de consumidores reciben a diario numerosas denuncias acerca de las interrupciones en las líneas de los teléfonos fijos. En algunos casos, los cortes se prolongan por varios meses ante la inacción de las prestadoras y la pasividad del organismo de control.

También, las empresas recurren a diversas trabas para evitar abonar al usuario la indemnización del doble del abono por los días de interrupción, entre otros modos, evitando dar número de reclamo o bloqueando el 114 una vez efectuado el mismo. Una interpretación corriente de estas actitudes afirma que las prestadoras desatienden la telefonía fija porque la consideran en retroceso frente al avance de la telefonía celular, y es allí donde ponen hoy su esfuerzo comercial y técnico.

Sin embargo, la telefonía fija sigue siendo un servicio extendido y básico para muchos usuarios, sobre todo para aquellos que hacen un uso intensivo del mismo, para los cuales representa un menor costo que la telefonía celular.

También, manifestaron, su uso se combina con el servicio de Internet, por lo que los cortes pueden afectar ambos servicios, complicando aún más los perjuicios a los usuarios.

Por ello, según concluyeron, el organismo de control debería tener un accionar más efectivo frente a los inconvenientes que sufren los usuarios, contando con estadísticas que le permitan evaluar la cantidad de reclamos que se hacen en las licenciatarias, registrando más detalladamente los que llegan al organismo, exigiendo el cumplimiento de la normativa vigente y sancionando cuando la misma no se cumple. (Agencia NOVA)