domingo, 20 de enero de 2008

Monopolios de la informacion

Los monopolios de la información juegan hoy con la gran tecnología, porque la transmisión o fabricación de un hecho recorre el mundo en breves minutos con apoyo de imágenes, sonido, texto, fotografías que se transportan en celulares, computadoras portátiles, reproductores de música e imagen, sin descontar los medios tradicionales de prensa plana, radial y televisiva. La investigación de la veracidad de ese hecho puede demorar tanto tiempo que se pierde en la memoria histórica.
Esto se ve claro cuando tomamos el ejemplo de Argentina donde dos empresas monopólicas (no rivales, sino aliadas) son dueños de casi todos los medios de comunicación, es el caso de Telefónica Argentina S.A y el Grupo Clarín. La primera posee Telefé, Radio Continental, FM Hit, ocho estaciones provinciales, revista "Gente", "Para Ti", "Billiken", "La Chacra" y "Campo Argentino". Además, cuenta con Canal 11 de Salta, Canal 8 de Córdoba y Canal 7 de Neuquén, la compañía de TV del Atlántico (a través del Canal 10 de Mar del Plata), Patagonik Film (30 %), y el 20% de Torneos y Competencias (eventos deportivos). Sprayette S.A., Katalyx Argentina S.A., Atento Argentina S.A. y Emergia Argentina S.A. Es dueña de Advance, Speedy, Telinver S.A. (empresa que publica las guías telefónicas), Altocity.com S.A. (shopping virtual), Telefónica Data Argentina (servicios Web para empresas), Telefónica Móviles S.A. (telefonía móvil, con su producto estrella: Movistar), Terra Networks S.A. (grupo global de Internet con presencia en 43 países) y otros.

La segunda posee el diario "Clarín", "Olé", "La Razón" (Arte Gráfico Editorial Argentino S.A.), Radio Mitre S.A. (Cadena Mitre, Cadena 100, Cadena Top 40), revista "Elle", Teledeportes, Multideportes, "Página/12" , diario que ha entrado, en algún momento en el paquete de Canal 9 con Hadad, Papel Prensa, agencia Dyn (23%), Multicanal (que controla a SuperCanal, el tercer cable del país), Canal 13, TN, Volver, Patagonik Film (que tiene una sociedad con Buena Vista, una empresa subsidiaria de Disney). Cuenta además, con el 60 por ciento de Trisa, una empresa que explota los derechos de transmisión de Torneos y Competencias y que, a su vez, controla el 6 por ciento de TyC Sports y el 75 por ciento de TyC Uruguay; y el 100 por ciento de Supreme Ticket. Tiene también el 50 por ciento de la televisión satelital codificada (en sociedad con TyC), y Prima (más conocida como Ciudad Digital).

Por tal motivo vemos que en el capitalismo los medios de prensa responden a una política defensora de los intereses de clases de sus dueños presentes en los gobiernos de cada nación; su libertad está obstaculizada por el prisma editorial de a quien pertenece el capital y todo aquello que destruya ese modelo es condenado, atacado, despretigiado, desacreditado y falseado de la manera más burda.

sábado, 12 de enero de 2008

Venganza contra Telefonica

Protocolo de actuación anti-marketing telefónico:

"La venganza". de los usuarios contra las empresas telefónicas

-.Riiiin...riiiin...!
-.Hola?
-.Buenos días, ¿Usted es el titular de la línea?
- Sí, soy yo mismo
-.¿Me puede decir su nombre por favor?
- José Luis
-.Señor José Luis, le llamo de Telefónica para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a...
- Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted?
-Mi nombre es Silvina Maciel, de Telefónica y estamos llamando...
- Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?
- No tengo problemas señor
- ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone "NUMERO PRIVADO"
- El interno mío es el 1004
- ¿Para qué departamento de Telefónica trabaja?
- Telemarketing Activo
- ¿Me podría dar el número de trabajadora de Telefónica?
- Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...
- Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Telefónica
- Pero yo le puedo garantizar...
- Vea Silvina, cada vez que yo llamo a Telefónica, antes de poder Comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados...!
- Está bien Señor, mi numero es el 34591212
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina...
(Dos minutos)
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
(Cinco minutos)
- ¿Señor?
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
- Pero...Hola Señor...!
- Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cual era el asunto de su llamada?
- Lo llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis?
- Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire.
(Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado. Sabía que algún día, esa música me sería útil. Después de sonar el CD entero, mi mujer atiende el teléfono):
- Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO".
- 1004
- Gracias, ¿Con quien estoy hablando?
- Con Silvina
- ¿Silvina que?
- Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)
- ¿Cual es su número de trabajadora de Telefónica?
- 34591212 (mas irritada todavía)
- Gracias por la información Silvina, ¿en que puedo ayudarla?
- La llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?
- Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el numero de ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola?
- TU...TU...TU...TU...

Por favor:
Hagalo, circular entre todos sus amigos, contactos, blogs y en particular a los que trabajan en empresas de servicios, bancos, etc.

viernes, 4 de enero de 2008

Crecen los reclamos por la telefonia fija

Los reclamos por ineficiencia en el servicio de telefonía fija crecieron 16% el año pasado y volvieron a encabezar el ranking de quejas de los consumidores de la provincia de Buenos Aires, junto con las denuncias por la telefonía celular.
En 2007, ingresaron 4183 quejas vinculadas al mal funcionamiento del servicio fijo, errores de facturación, falta de información o datos incorrectos sobre servicios y contratos, según el informe del Ministerio de Producción bonaerense, que conduce Débora Giorgi. En 2006, por los mismos motivos ingresaron 3500 quejas.


La disconformidad de los consumidores comenzó a oírse con fuerza en abril, cuando los gremios del sector iniciaron una sucesión de paros de actividades en reclamo de mejoras salariales. Así, entre abril y julio último se registraron 1831 quejas, contra 906 registradas en el mismo período de 2006, lo que refleja un aumento promedio del 100% en los reclamos.


En Telefónica reconocieron ayer el conflicto sindical como promotor de quejas: "Se realizó una acción de reconocimiento para acercar nuestras disculpas a los clientes. Se bonificaron los abonos de los servicios y se entregaron tarjetas de llamadas prepagas a quienes tuvieron inconvenientes entre el 1° de junio y el 31 de julio y cuya demora de resolución fue excesiva".
En Telecom, que tiene escasa presencia en la provincia, dijeron que la "empresa no registró un incremento significativo en la cantidad de reclamos durante 2007". Y deslizaron que se "trata de una cantidad menor de llamadas, equivalentes al 0,05 por ciento del parque de líneas total del país".

El ranking se realiza con las llamadas realizadas a la línea gratuita de Orientación al Consumidor bonaerense y las denuncias presentadas en las 75 oficinas municipales de información al consumidor, que atienden al 90% de la población provincial.

Las quejas por la telefonía celular treparon de 2366 a 2674 el año pasado, impulsadas por denuncias similares a las del servicio fijo y los problemas técnicos relacionados con el chip de activación.

En conjunto, el segmento telefónico acumuló 6857 reclamos y lideró el ranking bonaerense. El segundo lugar fue ocupado por el rubro del comercio minorista, por el cual se registraron 3691 llamadas, y le siguieron en el listado el acceso a Internet, la electricidad, la televisión por cable y la educación privada.

A partir de las llamadas se realizaron 600 audiencias de conciliación, de las cuales el 80% fue resuelto en favor de los usuarios. Y la cartera productiva impuso multas por $ 7,2 millones a las empresas.

Fuente: www.lanacion.com.ar