jueves, 23 de diciembre de 2010

Oficina clandestina de Telefonica en la CNC

Según denuncia un usuario en el blog, existiría una oficina trucha de Telefónica que funciona en el mismo edificio de la Comisión Nacional de Comunicaciones. En Perú 590, 3 piso, sin ningún cartel o identificación, con 2 personas que atienden personalmente, no está registrada como oficina en ningún lado, atienden a los usuarios que son derivados por el coordinador de atención al público de la CNC y mediante engaños intentan hacerles firmar el desestimiento de la denuncia iniciada, con la promesa de repararles el servicio.

El denunciante tuvo la "mala suerte" de concurrir a la CNC para reclamar la falta de tono de su línea mientras los empleados estaban de paro, pero finalmente lo atendió el supervisor quién de manera muy elegante y cortés lo instó a ir al 3 piso del "edificio contiguo" (que es el mismo edificio, pero distinta entrada) en donde se lleva a cabo esta GRAN ESTAFA, completamente carente de moral y ética.

¡¡¡¡Cómo van a tener una oficina escondida de Telefónica EN EL MISMO EDIFICIO DEL ENTE REGULADOR con el fin de ANULAR LAS DENUNCIAS QUE INICIAN LOS USUARIOS!!!

Esperamos que los funcionarios de la CNC investiguen esta denuncia y a los usuarios que les haya pasado lo mismo pueden escribir en los comentarios de esta nota.

jueves, 2 de septiembre de 2010

Cablevisión denuncia judicialmente a Telefonica y Telecom por estafar a sus clientes

Luego de que las empresas telefónicas profundizaran sus estrategias comerciales para intentar captar los clientes de Fibertel a través de sus propias prestadoras del servicio de acceso a Internet, Cablevisión tiene decidido denunciar ante la Justicia a Telefónica y Telecom.
El argumento que el operador de telecomunicaciones propiedad del Grupo Clarín utilizará para llevar a los ejecutivos de ambas compañías a recorrer los tribunales será el de competencia desleal.
Según admitió Carlos Moltini, gerente General de Cablevisión, a El Cronista, tanto en Speedy (propiedad de Telefónica) como en Arnet (marca de Telecom) buscan sumar clientes haciendo mención a la situación de Fibertel, en lugar de aplicar estrategias de competencia vinculadas con sus propios servicios.
“Tenemos grabadas y certificadas conversaciones donde vendedores de estas dos compañías les aconsejan a nuestros clientes no pagar por el acceso a Internet sobre la base de la supuesta desaparición de Fibertel y les ofrecen pasarse de prestadora de manera gratuita”, acusó Moltini.
Según el ejecutivo, los abogados de Cablevisión ya trabajan en una presentación en contra de Telefónica y Telecom para que la Justicia las acuse de competencia desleal y las obligue a dejar de utilizar dichos argumentos de comercialización.
En el caso del cambio sin costo de prestadora, hay que recordar que se trata de una orden impartida por el ministro de Planificación Federal, Julio De Vido, a la Secretaría de Comunicaciones para facilitar el traspaso del millón de clientes de Fibertel en el plazo de 90 días dispuesto para que la empresa de Cablevisión deje de operar.
“No tengo dudas de que las telefónicas son totalmente funcionales al Gobierno”, agregó Moltini, argumentando que este alineamiento tiene como objetivo que se vuelva a incluir en la ley de medios la posibilidad de que tanto Telecom como Telefónica puedan ofrecer televisión por cable.
El kirchnerismo debió ceder en este punto para obtener los votos necesarios para la aprobación de la legislación en el Congreso. Según Moltini, “las telefónicas apuntan a una modificación de la ley que les habilite el monopolio de los servicios de conectividad sin entrar en el negocio de los contenidos. De hecho, Telefé es un accidente para Telefónica más que una visión del negocio, y por eso está en venta”.
Si bien durante la charla con este medio se refirió a las dos empresas de telefonía, hizo hincapié en el caso de Telefónica por entender que el Gobierno impulsa la creación de “un único monopolio” en manos de la operadora española. “Es más fácil apretar a este grupo porque es de infraestructura y no de contenidos”, aseguró.
Para Moltini, la estrategia del Gobierno “apunta destruir la industria del cable y darle poder a las telefónicas”.


Fuente: Diario Cronista Comercial

martes, 31 de agosto de 2010

Contundente respuesta de Fibertel al agraviante spot del Gobierno

Al mejor estilo de Goebbels (el nefasto Ministro de propaganda Nazi), el Gobierno de los K, en contra de sus supuestos principios de defensa de los derechos humanos, actualmente muestra su lado más oscuro al utilizar nuestros fondos del Estado para hacer su propia propaganda, comprar medios, favorecer a los monopolios y corporaciones que les aportan fondos para su campaña (Telefónica, Barrick Gold, Electroingeniería, Palmat, etc.), perseguir y atacar a opositores, a la prensa independiente (la que todavía no pudieron comprar o hacer fundir), empresas privadas y ciudadanos que no opinan como ellos quieren o les gusta. Parece que en América del Sur junto a Chavez formamos el club de los zurdo - fascistas , con los gobernantes más corruptos y ricos de la región, mantenidos por los habitantes más pobres !!!  Más que zurdos son amantes y líderes de la oligarquía Argentina, igual que los militares que ellos tanto detestan, pero sin uniforme (la misma mierda por adentro, pero perfumada y disfrazada para que no se note).

La propaganda del Gobierno se vio en Fútbol para Todos (a ambos los pagamos todos con los impuestos gracias a este gobierno). Incita a los usuarios a realizarle juicio a Fibertel con fundamentos llenos de inconsistencias y que dejan muchas dudas...


La empresa Cablevisión respondió todos los puntos que aborda el spot televisivo oficial que intenta justificar la caducidad de la licencia de Fibertel, que afectará a más de un millón de clientes.
En las emisiones de Fútbol para Todos en la televisión pública, espacio que se financia con el dinero de los contribuyentes, un spot con una voz en off exhortó a los clientes de Fibertel a iniciarle juicio a la compañía.

El guión de la propaganda oficial y la respuesta de Cablevisión, punto por punto:

- Propaganda Oficial: Si sos usuario de Fibertel en estos días esa empresa te contó un cuento. Como sabemos que querés estar informado, hay cosas que tenés que conocer. ¿Qué pasó? Fibertel, una de las tantas operadoras de Internet de la Argentina, estaba funcionado sin la debida licencia. Ahora, bien. Si la empresa sabía que no estaba autorizada y no informó, todos los usuarios eran perjudicados.
- Respuesta de Cablevisión: Fibertel es una marca registrada bajo la Ley de Marcas y no una empresa. Cablevisión es la continuadora universal de la sociedad Fibertel SA absorbida en 2003, hecho notificado fehacientemente el 5 de marzo de 2003. La Autoridad de Aplicación tiene por Ley la obligación de registrar dicho cambio en 60 días y no lo hizo. En el proceso de autorización de compra de Cablevisión por el Grupo Clarín, la empresa que la propia Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC) considera parte de la transacción es Cablevisión, según consta en el propio dictamen: "Cablevisión es una sociedad constituida y vigente conforme las leyes de la República Argentina, que presta servicios de televisión por cable y de acceso a Internet, bajo la marca Fibertel".

- Propaganda Oficial: Te tiro un dato, Fibertel, a sus inversores de los Estados Unidos e Inglaterra les advirtió que podía perder la licencia, a sus usuarios en Argentina no, "ja" ¨Pero entonces Fibertel debía haberle comunicado a los usuarios que no estaba autorizada para operar?, claro.
- Respuesta de Cablevisión: El Grupo Clarín informó en septiembre 2007 durante la Oferta Pública Inicial de Acciones (IPO) a todo el mercado, en la Argentina y en el exterior, su prospecto de emisión de acciones que contenía un capítulo sobre el estado de sus trámites y expedientes en la Administración Pública. En este caso particular, el Grupo Clarín informó sobre el estado de sus licencias en virtud de la mora injustificada del Estado en expedirse sobre trámites de fusiones anteriores. Esta misma Administración, en diciembre 2007 (3 meses después del IPO) no sólo aprobó la compra de Cablevisión sin condicionamientos, sino que aceptó el ofrecimiento voluntario de la empresa para invertir millones de dólares en redes urbanas e interurbanas para la prestación del servicio de banda ancha con el objetivo de achicar la brecha digital.

- Propaganda Oficial: Por Ley tenés derecho a tener a tu alcance la información real que te permite elegir con libertad los servicios que decidís contratar ¨Eso quiere decir que le puedo iniciar un juicio?, sin duda, tenés todo el derecho a reclamar por aquello que pagaste mientras la empresa funcionaba de forma ilegal, ok, entendí.
- Respuesta de Cablevisión: La Ley rige al Estado y a los particulares. El Estado también debe cumplir con la Ley y debería haber tomado razón de la notificación del 5 de marzo de 2003 sobre la fusión por absorción de Fibertel por Cablevisión. No lo hizo y no tenía ningún derecho y la Ley tampoco lo asistía para rechazarlo. Pasaron siete años desde aquella notificación, sin que el Estado alertara a los consumidores ni a la Compañía sobre alguna situación irregular.

- Propaganda Oficial:
“Pero ahora me quedo sin Internet? Para nada, es ahí donde el Estado interviene a favor de los usuarios. Para que te quedes tranquilo te garantizamos que te puedas cambiar de compañía y que el trámite sea simple y gratuito, ah, y que no te cobren más de lo que venias pagando. Existen muchísimas operadoras en toda la Argentina con la capacidad técnica para brindarte el mismo servicio.
- Respuesta de Cablevisión: De los 700 operadores indicados como posibles candidatos a ofrecer el mismo servicio a clientes Fibertel, el propio Gobierno eliminó entre su discurso inicial y los publicados en las solicitadas unos 200 (sólo comunicó unos 500). De esos 500, quedan hoy unos 360 en la propia página de la CNC. ¨Alguien cree que el ente regulador tiene las cosas en regla? De los 360 operadores, más de la mitad tienen datos erróneos o no brindan el servicio. Del resto, sólo unos 50 podrían estar en la cobertura de las redes de Cablevisión- Fibertel. Muchas son pequeñas cooperativas que dependen del transporte de las telefónicas y en otros casos, son pequeñas compañías que ofrecen servicio ADSL, a través de la red de las telefónicas. Luego de descartar a operadores de video locales o regionales, sólo quedan finalmente las dos telefónicas. El Gobierno le está dejando el mercado a ambas que tienen precios de mercado en zonas donde compiten con Fibertel y precios significativamente más caros donde están solas o donde compiten con una cooperativa del lugar que depende de ellas. No obstante ello y suponiendo que Telefónica y Telecom fueran los destinatarios de los clientes Fibertel, todos los usuarios y no sólo los de Fibertel verán afectados su servicio por cuanto dicha red no tiene la capacidad instalada para poder absorber el tráfico.

- Propaganda Oficial: ¿Por qué se tomó esta decisión? Para defender a los ciudadanos y aquellos que hacen cosas fuera de la Ley. Y además, ¿sabés por qué? Porque nadie tiene coronita, todos que cumplir con las leyes.
- Respuesta de Cablevisión: Se tomó esta decisión en el marco de un ataque sistemático y creciente contra las compañías del Grupo Clarín. La imposibilidad de poner en marcha la Ley de Medios Audiovisuales, que estaba perfectamente armada para desmantelar al Grupo, sumada a otros intentos fallidos de acciones hicieron que apelaran al uso desmedido del poder público para destruir una compañía argentina.

- Propaganda Oficial:
¿Cómo queda Internet? Igual que siempre, no cambia nada. Fibertel era sólo un distribuidor, no generaba contenidos. Vos vas a poder seguir entrando a todos los sitios que quieras.
- Respuesta de Cablevisión: Cablevisión es una red alternativa, no cualquier red. Se ha transformado con mucha inversión en recursos y tiempo en una verdadera red de telecomunicaciones con capacidad de transportar alto tráfico, escalable, digital, convergente y de un altísimo potencial futuro para la reducción de la brecha digital en el país. Ningún operador, ni siquiera las telefónicas tiene la capilaridad de fibra óptica que tiene la red de Cablevisión. Ninguna llega tan cerca de los hogares con fibra óptica.

En Telefornica agregamos: Heil Kirchner !!

lunes, 23 de agosto de 2010

Protesta de usuarios por usurpación de Fibertel

El gobierno no deja de favorecer a las telefónicas y de atacar al periodismo independiente. Es increíble, pero quieren sacar Fibertel supuestamente por ser monopólico, cuando en realidad en este rubro hay libre competencia y ellos vienen ganando clientes no por ser más baratos sino simplemente por cumplir con lo que prometen, a diferencia de las conocidas promociones de Speedy que terminan siendo un engaño y estafa al pobre consumidor...
Los usuarios cautivos de Telefónica y Telecom, hoy monopolizados total e ilegalmente en la Argentina bajo una misma empresa "Telefornica Corporation" gracias a la venia de los funcionarios de turno, ahora resulta que como la gente no los elige por estafadores ahora nos quieren obligar a pasarnos con ellos...

Para hoy, Lunes 23/08 a las19:00 el grupo No al cierre de Fibertel convoca desde Facebook a una concentración para quejarse de las medidas arbitrarias de este gobierno en contra de los usuarios en los siguientes lugares, por orden alfabético:

Bahia Blanca - Plaza Rivadavia frente a la Municipalidad

Ballester - Independencia y Alvear

Capital Federal - Plaza de Mayo / Quinta De Olivos

Cordoba - Patio Olmos (Camino del Buen Pastor)

Corrientes capital ...San Juan y Placido Martinez

Gualeguaychu - Plaza frente a La Municipalidad

La Plata - Plaza Moreno

Mar Del Plata - Bv. Maritimo Entrada al Casino

Mendoza - Plaza Independencia

Neuquen - Monumento a San Martin frente a La Municipalidad

Oberá (Misiones) - Plazoleta Árabe (Beltrame y San Pablo)

Parana - Monumento a URQUIZA

Posadas - Plaza San martin / 4º Tramo Costanera, Frente al Paseo Cultural La Estación

Rosario - Monumento a la bandera

Salta Capital - Plaza 9 De Julio Frente Al Cabildo

San Isidro - La Catedral

San Juan - Plaza 25 de Mayo

San Llorenzo (Santa fe) - Av. San martin y Bv. Urquiza (Esquina de los Bancos)

Santa Fe de la Vera Cruz - Puerto

Tandil - Plaza Del Centro

Tucuman - Plaza San Martin

jueves, 15 de julio de 2010

Multan por 30 millones a Telefonica por incomunicar Buenos Aires

Al fin se hizo justicia: la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) multó a Telefónica de Argentina en 30 millones de pesos por cortes en los servicios de telefonía básica y celular que afectaron a más de medio millón de personas en la ciudad de Buenos Aires.

Los cortes se habían producido entre el 3 y 5 de junio de 2010, durante más de 50 horas, en las centrales Parral, Culpina, Vernet, Flores, Nazca y Rosario y afectó 140 celdas de telefonía celular en la misma zona. Teniendo en cuenta que cada celda atiende entre 3000 y 3500 clientes, los afectados fueron más de medio millón de usuarios.

A través de las resoluciones 2300 y 2301, la CNC sancionó a Telefónica Móviles y a Telefónica de Argentina con una multa de 15 millones de pesos a cada una, se informó en un comunicado.

El decreto 62\90 establece que las empresas licenciatarias deben asegurar la "continuidad, regularidad, igualdad y generalidad de la prestación de servicios públicos a su cargo y que las empresas no se eximirán de las sanciones del caso cuando la infracción o el incumplimiento cometidos provocaran perjuicios irreparables y adquiera grave repercusión social".

Según se informó, "del descargo presentado por la empresa durante el proceso sancionatorio queda claro que Telefónica de Argentina no había actuado con la debida diligencia e idoneidad que la situación ameritaba, toda vez que las medidas tomadas no previnieron ni mitigaron los inconvenientes que afectaron a los servicios fijo y móvil".

Fuente: diario el argentino

viernes, 9 de julio de 2010

Formosa quedo totalmente incomunicada por impericia y falta de inversiones

El día martes 6 de Julio de 2010 entre las 14 y las 17 hs aproximadamente, se produjeron cortes en el cableado de fibra óptica afectando a todos los habitantes de la provincia de Formosa  que los dejó totalmente incomunicados: telefonía fija, móvil, todos los servicios de Internet del medio e incluso los cajeros de los bancos, coincidiendo con el cobro del aguinaldo de todos los empleados públicos.

La defensoría del pueblo de Formosa reclamó compensaciones universales a favor de los usuarios, asimismo se instó a que se exija a las empresas prestatarias (Telecom y Telefonica), a concretar las inversiones necesarias para realizar el anillado de fibra óptica en la región NEA.

De los antecedentes recopilados por la Defensoría del Pueblo, se pudo determinar que se produjeron dos cortes en cables de fibra óptica: uno en la provincia de Buenos Aires entre las localidades de San Pedro y San Nicolás y otro en la provincia de Santa Fe, corte que se produjo entre las localidades de Barrancas y Coronda.

Frente a los reclamos formulados por usuarios, la Defensoría del Pueblo concretó una denuncia ante la Delegación de la C.N.C, pidiendo las compensaciones a favor del universo de usuarios y además peticionó a la Secretaria de Comunicaciones a cargo del Lic. Dn. Carlos Lisandro Salas y al Interventor de la C.N.C, Ing. Dn. Ceferino Alberto Namuncurá, para que arbitren en forma inmediata las medidas necesarias para confeccionar un “Protocolo de Mapeo de toda la Red de fibra óptica de la Republica Argentina”, de modo tal que esta información sea publicada en Internet y por todos los medios con la finalidad que las empresas privadas y las públicas como así también los Municipios que encaran diversos trabajos con maquinarias pesadas, tengan los datos precisos y se prevengan estos “accidentes”, que siempre terminan perjudicando a miles de usuarios y en donde se suma que, al no existir un “sistema de anillado” en las fibras ópticas de cada región, Formosa queda aislada del mundo, por lo cual también se insistió que se exija como Autoridades de Aplicación que las empresas prestatarias de estos servicios, inviertan para concretar el ingreso de la fibra óptica por la zona norte de la Provincia.

El Defensor del Pueblo rechazó las manifestaciones de la Responsable de Comunicaciones Institucionales de Telecom Adriana Amadio, en cuanto pidió que los usuarios tengamos “paciencia” (parece un chiste), y lo mismo expresó de lo manifestado por el encargado de Prensa Regional de Telecom para el NEA, Rodolfo Asman, en cuando  dijo que en estos casos y en todos en los que el servicio que prestan se interrumpe, existen compensaciones a favor de los usuarios (como si las pagaran automaticamente sin necesidad de reclamar, algo que nunca sucedió), puesto que el servicio debe ser ininterrumpido y de calidad, lo que ha sido denunciado con los antecedentes del caso por el Organismo de la Constitución para obtener los resarcimientos correspondientes. Resaltó que esta vez se sufrió el percance en un horario de menor intensidad de uso de los servicios afectados, pero ello no le quita gravedad a la situación debido a que no fue la primera vez, por no tener respuestas de las Autoridades Federales competentes y porque los usuarios son los que siempre pagan las consecuencias.

Por último hizo un llamado a todos los vecinos que deseen efectuar denuncias individuales a realizarlas en la Defensoría del Pueblo, sito en calle Padre Patiño 831, tanto en horario matutino como vespertino y/o comunicándose a los telefonos 436379 - 436320, y/o a los email depuefor@arnet.com.ar y denuncia@formosa.gov.ar

Fuente: Defensoría del Pueblo de Formosa http://www.defensoriaformosa.gov.ar/

miércoles, 30 de junio de 2010

El senado denuncia a Telefonica por deficiencias

Frente a los reiterados cortes del servicio prestado por Movistar, a lo que se suma la interrupción del servicio de internet provisto por Telefónica el senador nacional Mario Cimadevilla solicitó a la presidenta de la Comisión de Comunicaciones del Senado de la Nación que convoque a una reunión ampliada al presidente de la Comisión Nacional de Comunicaciones y a uno de los responsables de Telefónica de Argentina.

Cimadevilla fundamentó la convocatoria en “los reiterados inconvenientes que, si bien se han dado en toda la provincia, se han reiterado de forma escandalosa en la ciudad de Puerto Madryn”.

“Desde hace ya meses la calidad del servicio de telefonía celular prestado bajo la marca Movistar en esta localidad ha ido disminuyendo hasta reiterarse los cortes del servicio para todos los abonados por períodos que han llegado a durar varios días”, señaló el senador chubutense.

“Es por eso que se hace necesario que el interventor de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), ingeniero Ceferino Namuncurá y algún responsable de la empresa prestataria de servicios de telefonía fija, móvil y datos Telefónica de Argentina SA, comparezcan ante este Senado y expliquen a qué se debe la prestación de este servicio deficiente y que control y eventuales sanciones se han aplicado desde la autoridad de aplicación”, reafirmó Mario Cimadevilla.

“Son reiteradas y permanentes las quejas de los usuarios por la imposibilidad de comunicarse entre, desde y hacia teléfonos fijos atendidos por Movistar sin que se obtengan explicaciones y soluciones adecuadas por parte de la empresa prestataria”, explicó el senador radical.

“Ante esta situación que se prolonga en el tiempo, es necesaria la urgente intervención de la autoridad de aplicación, la Comisión Nacional de Comunicaciones, a los efectos de solucionar la situación denunciada y aplicar las medidas que correspondan ante las deficiencias en la prestación del servicio concesionado”, agregó.

“Como si la problemática del servicio de telefonía móvil de Telefónica no fuera ya lo suficientemente caótica ahora también se producen cortes en el servicio de internet que presta esa empresa en Puerto Madryn”, concluyó Mario Cimadevilla recordando que “desde hace ya años obtener nuevas líneas de telefonía fija en esa localidad también resulta muy dificultoso por las escasas inversiones realizadas”.

Fuente - Prensa Senador Mario Cimadevilla

viernes, 7 de mayo de 2010

Plazos para reparaciones, líneas nuevas y bajas

La mayor parte de las consultas del portal están referidas al tiempo que demoran en reparar las líneas, en instalarlas o hacer el cambio de domicilio y en tomar la baja.


Aspectos importantes:

1) Si su teléfono se descompone, la empresa cuenta con 3 días hábiles para reparar el servicio por averías (Art. 31 del Reglam.Gral. de Clientes del Servicio Básico Telefónico).
Superado este plazo haga la denuncia en la CNC (debe contar con el dato de la fecha y Nro de reclamo) y si es imperiosa su reparacion (personas enfermas, trabajo, etc) no pierda el tiempo en la CNC y vea a un abogado de confianza. La empresa por ahora solo está obedeciendo a los jueces, a la CNC la ignora por completo !!! Lamentablemente la CNC se parece más a una oficina de reclamos de la empresa que una segunda instancia (y mucho menos a una autoridad de aplicación).
2) Si solicita una línea nueva o cambio de domicilio, se la deben instalar y quedar funcionando en un plazo máximo de 3 meses. No se confíe en los menores tiempos que les promentan por verbalmente, nunca cumplen. Superado este plazo tiene derecho a reclamar por incumplimiento ante Defensa al consumidor por incumplimiento del contrato (puede hacerlo con ellos por no ser un motivo tecnico en lugar de la CNC).
 
3) Si desea dar de baja la línea, concurra a cualquier oficina comercial con una nota que diga "solicito la baja a partir de xx fecha" con todos sus datos, nro de cliente, telefono, firma, etc + copias de ultima factura y DNI. Presentelo en mesa de entrada en orginal + copia y haga sellar la copia. No de de baja por telefono, no se deje engañar.
 
En  resumen, ante problemas tecnicos la segunda instancia sería la CNC pero cualquier otro tipo de problemas puede reclamar ante Defensa al Consumidor y le pueden aplicar multas a la empresa que siempre cobra Ud. La CNC tiene plazos de respuesta mayores a 120 días por LEY (90 dias + 30 adicionales y solo intiman a la empresa) pero luego de otros tantos meses la sancionan para que la empresa recurra la sancion y empezamos de cero...
Por eso si el tema de no tener telefono es grave (por motivos laborales, medicos, profesionales, etc.) les recomiendo ir directamente por la via judicial (Juicio de amparo / Medida cautelar) que es más rapido y muy efectivo.

miércoles, 24 de febrero de 2010

Defensa al consumidor impuso multa de $ 25.000 a Telefonica

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Necochea (O.M.I.C.) sancionó a Telefónica con una multa de $ 25.000 por infracción a los artículos 8bis (Prácticas abusivas) y 19 (Cumplimiento del contrato) de la ley 24.240, con fecha 18/08/09, Resolución Nº 1515/09.

La misma aborda la situación de una suspensión del servicio telefónico de la titular de la línea por motivo de la falta de pago del servicio de Internet, solicitado por su inquilino.
Debido a esto a la titular de la línea no le permitían pagar la deuda del teléfono, obligándola a abonar el servicio de internet que había quedado debiendo su inquilino.

Debe destacarse que la O.M.I.C. había dictado una resolución preventiva que ordenaba a la empresa recibir el pago de los conceptos relacionados con el servicio telefónico desglosándolos de los conceptos de internet, para así rehabilitar la línea telefónica, a lo cual la empresa se negó.

La resolución dice: “…La relación entre locador y locatario se limita a la relación locativa y, en su caso, a los servicios que posee el inmueble y cuya titularidad se encuentre a nombre de la locadora. Sin embargo, el contrato de provisión de servicio de Internet ha sido realizado entre la empresa denunciada y el inquilino, siendo la locadora un tercero ajeno en la relación contractual, por lo que no ha asumido obligación adicional alguna con la empresa denunciada, más que el pago de la factura por conceptos de telefonía.”

La Omic intimó a Telefónica

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Necochea (O.M.I.C.) comunica que al igual que en el caso del corte de servicio telefónico ocurrido a principios de 2009 en el Barrio Estación Quequén, en el mes de Diciembre del 2009 se recibió una denuncia iniciada por 109 usuarios del servicio telefónico que presta la empresa Telefónica de Argentina S.A. en el Barrio Capuchinos, por la cual la O.M.I.C. intimó a la empresa para restituir el servicio.

A diferencia del caso anterior, donde el procedimiento finalizó con una sanción a la empresa por la suma de $76.000, los resultados obtenidos en esta oportunidad han sido positivos, toda vez que en la audiencia conciliatoria llevada a cabo con fecha 08/02/2010, Telefónica de Argentina S.A. acompaño un informe de las medidas adoptadas para la restitución del servicio, junto con el detalle de la procedencia del reclamo de cada uno de los reclamantes y las sumas que serán restituidas en la próxima facturación.

De esta forma, se comunica a los usuarios afectados que reclamaron a fines del mes de Diciembre de 2009, que se encuentra a su disposición el informe presentado por la compañía telefónica en la mesa de informes que posee la O.M.I.C. en la planta baja del Palacio Municipal.

Este es un verdadero ejemplo a seguir por las demás OMIC y Defensa al consumidor de todo el pais.

Fuente: http://www.diarionecochea.com/

lunes, 8 de febrero de 2010

Aumentos en telefonía celular

ANTE LOS REITERADOS ABUSOS DE LA COMPAÑÍAS DE CELULARES LOS USUARIOS LES MOSTRAMOS NUESTRA MEJOR CARA DE CULO Y ORGANIZAMOS UN APAGÓN NACIONAL PARA ESTE VIERNES 12/02 DURANTE TODO EL DÍA, EN FORMA DE PROTESTA ANTE LAS MEDIDAS QUE SE VIENEN TOMANDO DESDE EL GOBIERNO Y LAS EMPRESAS DE TELEFONÍA CELULAR.

PORQUE:

* LAS EMPRESAS LIDERAN EL RANKING DE RECLAMOS,

* NO BRINDARON DEBIDA INFORMACIÓN SOBRE LOS AUMENTOS EN LOS SMS,

* Y EL NUEVO IMPUESTO DEL 1% (PARA FINANCIAR EL DEPORTE OLIMPICO  CONSTITUYE UN GOLPE MÁS A LOS BOLSILLOS DE USUARIOS.

CONVOCAMOS A APAGAR LOS CELULARES EL VIERNTES 12 DE FEBRERO DE 2010 A LAS 00 Hs.  DURANTE TODO EL DÍA.

LOS USUARIOS NECESITAMOS:

* UNA LEY QUE REGULE EL SERVICIO

* MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO

* ATENCIÓN PERSONALIZADA

* RESPUESTA A NUESTROS RECLAMOS

LA LEY QUE APROBÓ EL SENADO ELEVA A UN 44% LAS TASAS E IMPUESTOS DE LOS ABONOS

EN EL MERCADO HAY UNOS 47 MILLONES DE USUARIOS, DE LOS CUALES 16 MILLONES PAGAN UN ABONO MENSUAL.

Notas periodísticas:
Diario Clarín

Portal Rosario 3

Algunas cifras de lo que significa el aumento en los SMS para los usuarios con tarjetas y abonos:

A principios de noviembre la compañía de telefonía celular Movistar aumentó el precio del envío de los SMS un 19 por ciento: el costo de cada mensaje pasó de 0,36 a 0,43 pesos para los teléfonos con tarjetas prepagas.

Las otras dos operadoras, Claro y Personal, también subirán sus tarifas.

Claro anuncia en su página web que el lunes 28 de diciembre cada mensaje de texto enviado con teléfonos con tarjeta pasarán de costar 0,28 a 0,43 peso, es decir un 53% más.

En Personal la suba será aún más suculenta. En su sitio de Internet, se informa que tiene un valor de 0,25 peso. A partir del 6 de diciembre cobrará cada mensaje 0,39 peso, con lo que Personal aplicará un aumento del 56%.

Los incrementos impactan fuerte en la enorme mayoría de los usuarios de telefonía celular. Es que alrededor del 75% de los 45,9 millones de aparatos en servicio funcionan con tarjetas prepagas, según estimaron fuentes privadas.
Fuentes:

martes, 2 de febrero de 2010

Telefónica, la más denunciada en 2009

Por sexto año consecutivo, las empresas del Grupo Telefónica son las más denunciadas por los consumidores: Telefónica, Telecom (por ahora), Movistar, Speedy, etc...



Algunos ejemplos:

1.TELEFÓNICA, A LA CABEZA DEL RANKING DE QUEJAS EN QUILMES
De los trabajos de la Defensoría de Quilmes, surgió que –al igual que el año pasado- la empresa de comunicaciones Telefónica Argentina, lideró el ranking de los reclamos ciudadanos, con el 20% de las presentaciones. En ese camino, la siguen la Agencia de Recaudación de Buenos Aires (ARBA) con un 16% y con el 13%, las quejas apuntan a la propia municipalidad de Quilmes

La Defensoría del Pueblo de Quilmes, presentó su informe anual de gestión, en cuanto a las actuaciones y trabajos que el organismo realizó durante 2009. De esa tarea, surgió que –al igual que el año pasado- la empresa de comunicaciones Telefónica Argentina, lideró el ranking de los reclamos ciudadanos, con el 20% de las presentaciones.

2. EL OSCURO MUNDO DE TELEFÓNICA
La catarata de quejas y reclamos contra Telefónica Argentina son de todo tipo. La empresa monopolizó el servicio público de telecomunicaciones en nuestro país a principios de la década del `90.

En cuanto a los puntos más comunes del reclamo de los usuarios se destaca un clásico: Las sobrefacturaciones. Por lo general son cobros indebidos, rubros inventados, cambios de tipo de líneas sin avisarle al usuario, activación de servicios no pedidos, activación de casillas de mensajes (memobox o similares), cobro de llamadas a países extranjeros que nunca se hicieron, cobro de llamadas a celulares en facturas de clientes que tienen línea control, y todo otro artilugio pensado para violar los derechos de los usuarios y sacarle dinero extra. Un paquete importante dentro de las denuncias recibidas por las autoridades regulatorias.

Otra de las cuestiones es el pésimo servicio del número gratuito de gestión denominado 112 total. Es habitual que los operadores generen largas esperas y dejen al vecino escuchando una ruidosa musiquita por horas.

También es común que los reclamos se dirijan hacia los propios empleados que generalmente “no saben nada y no brindan soluciones favorables a los usuarios”. Es que a simple vista, estos los operadores del call center parecen “entrenados para evadir los reclamos y decir a todo que `no´, o cortar la comunicación abruptamente dejando al usuario hablando solo del otro lado del teléfono”.

Entre otras tantas, también sobresalen las quejas por el servicio técnico que ofrece la empresa y que está obligada a prestar. Generalmente el usuario llama por desperfectos o averías en la línea telefónica al servicio del 114, realiza su reclamo por medio de una computadora, que jamás entrega concreta resolución.

Fuente: diario Infosur

3. MORÓN IMPULSÓ DENUNCIA CONTRA TELEFÓNICA
Impulsado por el Municipio de Morón, en el plenario del Consejo Provincial de Defensa del Consumidor (COPRODEC), más de quince comunas de la provincia de Buenos Aires junto a la Dirección Provincial de Comercio resolvieron elevar a la Comisión Nacional de Comunicación un reclamo en conjunto contra la empresa Telefónica de Argentina S.A. a raíz de las reiteradas quejas de los vecinos y vecinas por la deficiente prestación del servicio de telefonía fija en toda el área provincial.

Los representantes de las diferentes oficinas de defensa de los consumidores registraron más de 14 mil reclamos sin resolver sólo en el área metropolitana y denunciaron las continuas demoras en la reparación de las líneas dañadas, el aumento de la tarifa de la línea control sin la correspondiente información y la falta de inversión necesaria para la ampliación de la red.

El reclamo a la Comisión Nacional de Comunicación fue suscriptos por las oficinas municipales de Defensa al Consumidor de Morón, Vicente López, Las Flores, General Rodríguez, Luján, Tandil, Ramallo, San Isidro, Almirante Brown, entre otros.

“Las empresas prestadoras de servicios públicos tienen una responsabilidad social ineludible para garantizar el acceso de la comunidad a un servicio básico como es la telefonía fija. Por eso, el Estado es responsable de promover prácticas comerciales leales y defender el funcionamiento transparente y equitativo de los mercados”, manifestó el director de Defensa de los Usuario y los Consumidores, Esteban Rappazzo.

Fuente: diarionco.com

4. VECINOS DE FLORENCIO VARELA DENUNCIAN A TELEFÓNICA
Las boletas del servicio que brinda Telefónica de Argentina que deben llegar al menos 10 días antes de la fecha de vencimiento, llegan después del primer vencimiento en los barrios más alejados de Varela.

Las boletas del servicio que brinda Telefónica de Argentina que deben llegar al menos 10 días antes de la fecha de vencimiento, llegan después del primer vencimiento en los barrios más alejados de Varela. Así lo hicieron saber tres personas en el lapso de esta semana a la redacción de Infosur.

Los casos testigos ocurrieron en San Jorge, San Francisco y Bosques. Desde allí tres usuarios reclamaron que la empresa envía tarde las facturas por el servicio obligándolos de esta manera a pagar el importe con los intereses correspondientes en el segundo vencimiento.

Como se recordará, el servicio de telefonía fija y móvil encabeza el ranking de quejas según los reclamos llegados el año pasado a la Oficina Municipal del Consumidor.

En tanto, los usuarios tienen 60 días desde el vencimiento para hacer el reclamo. Ante la queja por la facturación de pulsos en exceso o llamadas no realizadas, las empresas deben responder por escrito en un plazo de 15 días hábiles: si el contenido de las boletas es correcto, sólo deberán sumar a la nueva factura los recargos por los días transcurridos entre el vencimiento y el pago. Si no queda conforme puede recurrir al ente regulador con el número de reclamo correspondiente. En el caso de reclamos por facturación incorrecta hasta que se resuelva, las empresas tienen varias opciones: cobrar sólo el abono, el abono y la parte de la factura no cuestionada, el abono más el promedio de los últimos 6 consumos o retener el original de la factura, entregar una copia al cliente y no cobrar nada hasta que la suerte del reclamo sea decidido.

Mientras tanto no podrán suspender el servicio. Si el usuario pagó la factura y luego gana el reclamo, la empresa deberá devolverle en efectivo el dinero que pagó de más y los intereses correspondientes, o acreditárselos en su cuenta. Si ese reintegro lo decide el ente regulador, el usuario recibirá además un 25% del monto en cuestión como indemnización

5. FIJAN MULTA MILLONARIA POR OCULTAR INFORMACIÓN A LOS ENTES DE CONTROL
El ministro de Economía, Amado Boudou, anunció hoy que el grupo español Telefónica fue sancionado con una multa millonaria por no denunciar formalmente la operación por la cual adquirió una participación en Telecom Italia, controlante de la filial local.

Además, el Gobierno multará a otras cinco empresas por no realizar las necesarias denuncias de cambios de titularidad ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC). El total de las multas alcanza los 241 millones de pesos.

Según las palabras del funcionario, la empresa deberá pagar 104.692.500 pesos por no haber informado la compra en Europa de parte de Telecom Italia. Advirtió que esa operación le permitió tener "una posición dominante en el mercado" local.

En ese rumbo, el Ministro de Economía anunció además que presentará a la empresa un nuevo cronograma para llevar adelante este proceso, un cambio de titularidad, que comenzará a regir a partir el mes que viene.

Esa medida, dijo Boudou, tiene como fundamento que "en agosto de 2009 se le ordenó a la empresa [Telecom Italia] que se desprendiera del 50% [que posee en Telecom Argentina] y aún no se ha producido ningún cambio".

Además se aplicaron multas a otras empresas accionistas del grupo Telco, y a Pirelli. En este último caso, la sanción llega a los 35 millones; Mediobanca, a 17 millones; Intesa San Paolo, a 17 millones; Assicurazione, 43 millones de pesos; y grupo Sintonía, también 17 millones de pesos.

La justificación. "Se ha procedido a fijar una multa sobre las empresas que vía esta adquisición internacional han cambiado de titularidad dentro de nuestro país", dijo. "En la Argentina, quien es propietario de Telefónica también es propietario de cerca del 52% de las acciones de Telecom Argentina", fundamentó

Fuente: diario La Nación del 6/2010
6. TELEFONÍA CELULAR, RUBRO MÁS RECLAMADO EN CAPITAL
Durante 2009 la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor, dependiente de la Subsecretaría de Atención Ciudadana del Gobierno porteño, recibió un total de 11.445 denuncias, 197 más que en 2008.
La telefonía celular encabezó el ranking de rubros más denunciados con 2331 presentaciones, un 14.88 % más que en 2008, seguido por el rubro electrodomésticos, que sumó 1449 presentaciones. El segmento bancos y financieras ocupó la tercera posición, desplazando de ese lugar al rubro internet que quedó en cuarto lugar con 938 denuncias (una cantidad menor de denuncias que en el año anterior). Los servicios públicos domiciliarios se mantuvieron en el quinto puesto, con un incremento del 9.14% equivalentes a 67 presentaciones más que en 2008.
Fuente: Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor