Abuso e impunidad de Telefonica

Soy Gabriel Mele. Con mi familia estamos sin telefono desde que nos mudamos a mediados de Mayo de 2007 , fecha que solicité el cambio de domicilio de mi línea 011-5075-5804 (a nombre de mi esposa).
Esta empresa no realizó el cambio de domicilio de la línea pero enseguida me empezaron a llegar las facturas. Reclamé insistentemente pero negaban todo y tuve que hacer un reclamo en la CNC. Desde allí con mi esposa y familia vivimos todo un calvario: sin telefono, nos seguian llegando facturas, un tal Walter Grondona de la Gerencia nos respondía a nuestros reclamos diciendo que no encuentran irregularidades y tenemos que pagar, nos llegaron intimaciones de un estudio de abogados (Ana Maya), avisos del Veraz, etc. ante lo que continuamos nuestros reclamos ante la CNC, luego al Defensor del Pueblo de la Nación Dn. Eduardo Mondino (Actuacion 2647/08), ante el IRAM (porque certifica la calidad de los servicios de Telefonica), Defensa del consumidor (que por ahora no puede actuar), diario La Nación (ver carta), diario El Día, Asociación Sepa Defenderse, portales de reclamos en la web, blogs, etc.
La CNC primero intimó a Telefonica y ante su repetida desobediencia finalmente falló a nuestro favor en el expediente 3108/08 mediante la Resolucion 3083, estableciendo multas a Telefonica y solicitando me instale la línea, pero esta empresa directamente no acató las medidas dictadas por el ente de control. Esto puede pasar solo en nuestro pais, me imagino que en España no lo hacen porque les aplicarían una multa sideral que no les conviene, pero acá está claro que no pasa nada.
Esto no es nada comparado con que mi esposa no soportó tanto estrés, presión y que nos mantengan incomunicados con 2 hijos de 3 y 8 años: hubo que internarla en un instituto siquiatrico, hoy continua con tratamiento y todavía no pudo volver a trabajar.
Este problema que Telefónica nunca tuvo la voluntad de solucionar pese a haberlo generado, nos obligó a recurrir a un estudio de abogados, ir a una mediación donde el abogado de esta empresa no contaba ni siquiera con la información que les requirió para evitar el juicio.
Todo esto nos llevó a iniciar el 25/8/2008 un proceso judicial y actualmente estamos a la espera del cumplimiento de una MEDIDA CAUTELAR dictada a mediados de Diciembre contra esta empresa.
Espero que los funcionarios y autoridades competentes tomen cartas en el asunto y no permitan que esta empresa continúe abusando de los usuarios que lamentablemente somos cautivos de la misma gracias al monopolio que le permitieron tener y que en la actualidad se agrava con la adquisición de Telecom de parte de Telefónica (por cierto, totalmente prohibido por ley) .

Gabriel Mele - DNI 23.119.975
gabrielmele@yahoo.com.ar

Telefonica le miente al Defensor del Pueblo ?

En la actuación iniciada bajo el Nº 2647/08 por el Sr. Gabriel Mele y Mariana Martínez (titular de la línea 11-5075-0098), Telefonica responde el segundo pedido de informes formulado por el Defensor del Pueblo de la Nación. Ver copia de la nota abajo.

Como es de esperar esta empresa expresa que la línea se encuentra funcionando a la fecha, cosa que "casualmente" es cierto solo para la fecha de emisión de la nota ya que los demás días la línea no tenía tono.

De la misma forma responde en cuanto a la instalación, que es cierto que fueron a realizarla pero la línea quedó sin tono y no se puede considerar que la línea fue instalada si no funciona...y tambien en cuanto a la facturación que dice haber realizado reintegros en varios meses y es cierto, pero no por el importe total de las facturas sino por centavos y sin justificar !!!

Por lo tanto podemos decir que Telefónica no mintió pero por otro lado no respondió al pedido del Defensor que se refería a los continuos reclamos por falta de servicio, proporcionó información engañosa y omitió todos los problemas: la falta de servicio, la facturación indebida, los reclamos, la denuncia en la CNC, las intimaciones del ente de control, etc.

Cuarenta mil usuarios telefonicos sin servicio

Según informaron Américo García, del Centro de Investigación de la Regulación y el Derecho del Consumidor (CIRDeCo) y Ernesto Alfieri, de la Liga del Consumidor, (LiDeCo), en los últimos doce meses un total de casi 40 mil usuarios de telefonía fija denunciaron ante el organismo de control (CNC) el corte del servicio por más de tres días de duración.

Así, ambas organizaciones solicitaron a la Comisión Nacional de Comunicaciones que informe acerca de la cantidad de reclamos realizados por los usuarios de telefonía fija ante las licenciatarias y ante el organismo de control por cortes del servicio, como asimismo acerca de los incumplimientos por parte de las empresas prestadoras del pago de la indemnización que frente a la falta del servicio contempla el Reglamento Telefónico y de las sanciones impuestas por ello.

En su respuesta a tal requerimiento, la CNC afirma que "no lleva registro de los reclamos que reciben las licenciatarias por interrupción del servicio", por lo que solamente informa sobre las interrupciones que han sido reclamada ante ese organismo después de los tres días de interrupción, que es lo que establece la normativa vigente.

Entre los meses de junio del 2007 a mayo del 2008, las Delegaciones Provinciales de la CNC recibieron un total de denuncias por interrupción del servicio de 18.971, mientras que en el mismo lapso el Centro de Atención al Usuario de dicho organismo informa de 20.611 cortes, de los cuales el 85.8 por ciento corresponden a la empresa Telefónica de Argentina y el 14.2 por ciento a la empresa Telecom.

En tanto, según informaron desde las dos organizaciones de consumidores, en lo que respecta al cumplimiento de la compensación contemplada en el Reglamento Telefónico (artículo 33), por la cual las empresas deben reintegrar el doble del abono proporcional a los días sin servicio, la CNC incurre en respuestas contradictorias.

Por un lado, afirma que "no se llevan registros puntuales por reclamos de usuarios sólo por incumplimiento del artículo 33, sino que dicha falta es contemplada dentro de las tramitaciones por averías", pero, por otro, al responder sobre las sanciones, expresa que en el último año "se encuentran registradas un total de 83 sanciones impuestas por la CNC por incumplimiento" del citado artículo.

En este sentido, es importante señalar que las organizaciones de consumidores reciben a diario numerosas denuncias acerca de las interrupciones en las líneas de los teléfonos fijos. En algunos casos, los cortes se prolongan por varios meses ante la inacción de las prestadoras y la pasividad del organismo de control.

También, las empresas recurren a diversas trabas para evitar abonar al usuario la indemnización del doble del abono por los días de interrupción, entre otros modos, evitando dar número de reclamo o bloqueando el 114 una vez efectuado el mismo. Una interpretación corriente de estas actitudes afirma que las prestadoras desatienden la telefonía fija porque la consideran en retroceso frente al avance de la telefonía celular, y es allí donde ponen hoy su esfuerzo comercial y técnico.

Sin embargo, la telefonía fija sigue siendo un servicio extendido y básico para muchos usuarios, sobre todo para aquellos que hacen un uso intensivo del mismo, para los cuales representa un menor costo que la telefonía celular.

También, manifestaron, su uso se combina con el servicio de Internet, por lo que los cortes pueden afectar ambos servicios, complicando aún más los perjuicios a los usuarios.

Por ello, según concluyeron, el organismo de control debería tener un accionar más efectivo frente a los inconvenientes que sufren los usuarios, contando con estadísticas que le permitan evaluar la cantidad de reclamos que se hacen en las licenciatarias, registrando más detalladamente los que llegan al organismo, exigiendo el cumplimiento de la normativa vigente y sancionando cuando la misma no se cumple. (Agencia NOVA)

Falta de control de las empresas privatizadas de telecomunicaciones

Ante los abusos a los usuarios, que se agravaron en las últimas cinco semanas aparentemente por falta de inversión de Telefónica a pesar de sus ganancias extraordinarias, ¿Dónde están los organismos de regulación y control, dónde está la Comisión Nacional de Comunicaciones ?.
Hay una evidente falta de supervisión de las empresas privatizadas y la propia Auditoría General de la Nación detectó en la CNC “escasa atención a los reclamos de los clientes”. Son evidentes que miles de reclamos de los usuarios caen ‘en saco roto’ y hay una evidente ausencia de penalidades. Antes que las ‘reestructuraciones’ tarifarias que suelen ser atendidas por el Estado ante la presión de las empresas, habría que reestructurar los organismos de regulación para que sean más eficientes e imponer a Telefónica y otras ‘privatizadas’ que instrumenten servicios de calidad, que acompañen el incremento de usuarios con nuevas inversiones y que la rentabilidad no vuelva a sus países madres sino que se vuelque lógicamente en el país dónde se origina. (Fuente APP)

Cuando Telefonica engaña con sus planes

Sólo Marta y Miguel pueden estar tranquilos con el Plan Dúo de Internet y telefonía local. Los demás abonados de Speedy sufren por los caprichos de una empresa que hace lo que quiere con sus clientes.

¿Una estafa más de la empresa?
LA PLATA-BUENOS AIRES, Mayo 14 (Por Martín López Lastra, de la redacción de Agencia NOVA) El grupo Telefónica de Argentina se ha llevado una víctima tras su engaño publicitario realizado con las ofertas de plan de Internet banda ancha y telefonía local. Esta es una historia que tal vez le haya ocurrido a muchos, y parece conveniente compartir.

Durante dos años soporté estoicamente que un telemarketer me llamara y me ofreciera distintos planes de telefonía o de Internet en venta conjunta o por separado. Hasta tuve que aguantar que me dijeran que tenían todo estudiado y que por ejemplo me convenía contratar un paquete por llamadas a largas distancias, porque yo hacía una importante cantidad de comunicaciones de ese tipo por semana. Faltó que me dijeran a quién llamaba y de ser posible de apreciar alguna escucha telefónica propia.

Una clara invasión a la intimidad y a la privacidad, supuestamente amparada por la Constitución Nacional y los pactos internacionales a los cuales adherimos los argentinos.

En realidad, me interesaba algún plan para llamar a celulares, dado que por mi trabajo periodístico me resulta necesario. Casi todos los contactos a los cuales debo llamar no están con frecuencia en sus domicilios. Por eso, en tren de alguna economía, me pareció oportuno ver si había alguna posibilidad de promoción en ese sentido.

Como siempre ocurre, nunca hay lo que uno busca. Pese a que Telefónica es propietaria ahora de Movistar, tampoco sé si hay algún plan al menos con su empresa.

Pero ésta es tan sólo una introducción. El problema vino después, cuando decidí incorporarme al gran club de abonados de Internet por banda ancha. Sin sede y sin barras bravas.

Decidimos optar por el famoso Plan Dúo, que tiene en la publicidad televisiva al matrimonio compuesto por Marta y Miguel, quienes se pelean por todo, menos por hablar en exceso por teléfono en un esforzado objetivo de poner humor cuando te tocan el bolsillo.

Pareció haber un toque de lucidez en la promoción cuando le dijeron a mi mujer que ofrecían servicio de Internet a 1 megabite de velocidad y llamadas locales ilimitadas a un costo realmente interesante, que no lo voy a reproducir, porque esto es una queja no una publicidad.

Como pasa en la relación con muchas empresas, la sola aceptación verbal implica la adhesión. Creo que es un error que algún experto jurídico debería revisar, porque siempre habría que firmar un contrato y, de ser posible, hacerlo revisar con 48 horas de anticipación.

Pero hete aquí que se aceptó verbalmente la promoción en esas condiciones como para facilitar la realización de algunas labores de computación, sumado esto a un uso telefónico con menor control en cuanto a llamadas locales. Realmente, todo muy atractivo.

Hasta que una ingrata sorpresa hizo su aparición en escena.

Llega la factura del consumo telefónico con un valor astronómico, al menos para un hogar con dos sueldos de empleados públicos. Para darle veracidad a mi denuncia, voy a dar ciertos datos, como que pertenecen al cliente 243419100 y cuenta 547577200, esperando que esta información pueda canalizarse vía empresaria con fines restaurativos y no de represalia, lo que motivaría algún ruido mayor.

Entonces se viene el reclamo: llama mi mujer como titular de esa factura y le informan que en realidad no estábamos incorporados al Plan Dúo, al que habíamos adherido por teléfono; algo así como una patada voladora de un conocido arquero sobre un famoso delantero de Boca Juniors.

Nos informaron en Speedy que en nuestra conexión a Internet banda ancha estábamos muy lejos de una central –para ellos, lejos es a más de 3.800 metros de distancia–, y que tal circunstancia nos impedía obtener la tan preciada velocidad de un mega.

El técnico que llegó a mi domicilio a instalar el servicio nada nos dijo de la velocidad, o si lo hizo no lo escuchamos, y nada nos aclaró de cómo se nos iba a venir la estantería encima. Como en la mejor seccional policial, imperó el tan famoso principio no escrito: “No es nuestra jurisdicción, el robo fue de la esquina para allá, es decir en la seccional vecina, no tenemos nada que ver, no insista”.

Pero el tema de la velocidad de un mega y estar por debajo de ella, hace la diferencia, pero a favor de la empresa. Al no obtener tan preciada calidad y velocidad del servicio, la empresa Telefónica de Argentina, Speedy, Marta y Miguel, nos bajaron unilateralmente del plan, sin previa comunicación.

Y es obvio aclarar que esa comunicación –de alguien como los telemarketers, que perturbaron la privacidad durante años– debió estar relacionada con la aceptación de las nuevas condiciones y la posibilidad de rechazarlas. Eso no ocurrió.

No ocurrió en una empresa con una gran estructura, con gran cantidad de personal y con importantes inversiones.

Cuando nos habían aclarado que estábamos en un plan de telefonía ilimitada a nivel local, creímos en su palabra. Cuando nos dijeron que íbamos a tener banda ancha con cierta velocidad, también.

Pensamos en un acuerdo de caballeros que se vio frustrado por problemas de una empresa más ocupada en vender que en cuidar o respetar a sus clientes.

Pero tal parece que en esa gran empresa se olvidaron del cliente como persona.
(Agencia NOVA)
http://www.agencianova.com/nota.asp?n=2007_5_14&id=39993&id_tiponota=11

Modificaciones a la ley de defensa del consumidor

A partir del 16 de abril, entró en vigencia la nueva Ley de Defensa del Consumidor 26361.
Tanto la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As, como la Dirección de Comercio de la Provincia de BS As (de quién depende Defensa del Consumidor), comenzarán a aplicarla inmediatamente.
Ver detalles de esta ley en la entrada "Buenas noticias para los consumidores"

Fuente: "Noticas de consumo"

Monopolio ilegal de Telefonica en Argentina

El informe de los veedores sobre la participación de Telefónica en Telecom

LA PELEA POR EL MONOPOLIO
Telefónica de España compró parte de Telecom de Italia, lo que puede reflejarse en Argentina, donde quedaría un monopolio de facto. El Gobierno tiene que decidir si lo bloquea e instaló dos veedores a estudiar la empresa. Su informe puede ser determinante, es crítico del nivel de poder de los españoles y revelador de las peleas internas.

Es la batalla empresaria más importante de los últimos años. El ingreso de Telefónica de España en Telecom Italia generó un terremoto en el mercado local de las telecomunicaciones. Si el Gobierno autoriza la operación en el país, los españoles tendrán participación en su único competidor relevante. La estrategia de los europeos es quitarle trascendencia al hecho al asegurar que la porción accionaria de Telefónica es minoritaria y no implica una toma de control. Sin embargo, el Grupo Werthein, socio local de Telecom, sostiene que la operación provocará un monopolio en el sector. En octubre, el gobierno designó dos veedores dentro de la empresa para evaluar la situación. Página/12 informó el miércoles en exclusiva que los observadores oficiales elevaron su informe final a fines de febrero avalando la posición de Werthein. Ahora este diario revela los detalles de ese documento donde no sólo interesan las conclusiones sino también la descripción de los enfrentamientos novelescos que se están dando dentro de la corporación. Allí se pueden leer los cuestionamientos del vicepresidente, Gerardo Werthein (“La compañía utiliza una metodología igual a la de un gobierno de facto”), la réplica de quienes creen que actúa para la tribuna (“Son agravios para mostrarse ante los veedores”) y hasta un impensado reconocimiento de Carlos Felices, presidente de la corporación, quien sostiene que “la presencia de Telefónica en Telecom Italia puede significar un riesgo”. El informe no es vinculante, pero el Gobierno se podría basar en su contenido para exigirle a Telecom Italia que se desprenda de Telecom Argentina o forzarla a realizar algún tipo de desinversión. En las gateras esperan pesos-pesado como el Grupo Clarín y Telmex, holding del mexicano Carlos Slim Helú, el tercer hombre más rico del planeta, quienes aspiran a incrementar su participación en un mercado que mueve más de 20.000 millones de pesos por año, con perspectivas de un incremento constante en la facturación (ver aparte).

La “intervención”
Los veedores oficiales estuvieron cuatro meses dentro de la empresa, durante los cuales participaron de reuniones de directorio, realizaron entrevistas y consultaron documentación interna para tratar de establecer el impacto que puede generar a nivel local el ingreso de Telefónica en Telecom Italia. El recibimiento que tuvieron no fue el mejor. En la primera reunión de directorio de la que participaron, el presidente de la empresa, Carlos Felices, cuestionó la resolución oficial que los habilitaba a ingresar a la firma por “juzgar imprecisas algunas de las facultades que la misma les asignaba”. Incluso en una de las entrevistas que tuvo con ellos les reconoció que los veía “como dos policías sentados en la mesa de mi casa”. Sin embargo, la decisión oficial no fue apelada.
La primera discusión relevante que presenciaron fue un encuentro informal de directores donde se revisó el proyecto del balance trimestral que se debía presentar ante la Bolsa de Comercio. Los hermanos Gerardo y Adrián Werthein plantearon allí que el documento estaba incompleto y solicitaron advertir sobre el efecto que podía provocar en Telecom Argentina el ingreso de Telefónica de España.
–Nosotros tenemos que informar lo que sabemos, informar fehacientemente para los inversores. La nota debe ser suficientemente explícita. El mayor daño es no exteriorizar lo que se sabe –aseguró Gerardo Werthein.
–La introducción de dicha moción perjudicaría el aspecto comercial y financiero de la compañía, provocando incertidumbre en el mercado –replicó Eduardo Garrido, director nombrado por Telecom Italia. Luego sostuvo que la Comisión de Defensa Europea y Anatel en Brasil, se habían expedido al respecto y consideraba que con eso era suficiente, lo cual no fue aceptado por los Werthein.
–La presencia de Telefónica en Telecom Italia, puede significar un riesgo –reconoció Carlos Felices, presidente de Telecom, también en representación de los italianos.
Según el informe de los veedores, esa sorpresiva respuesta fue “aceptada con beneplácito por Adrián Werthein, quien le contestó que se ponía contento porque luego de tanto tiempo escuchaba de su parte, lo que el Grupo Werthein venía sosteniendo”. Sin embargo, las diferencias no se saldaron.

Pelea por el balance
Una semana después, el 8 de noviembre, tuvo lugar la reunión formal de directorio para definir cómo se reflejaría el desembarco de Telefónica en el balance del tercer trimestre. Allí Gerardo Werthein aseguró que Felices no estaba cumpliendo bien su rol de presidente y volvió a reclamar que se tomen medidas concretas para proteger a la compañía, pues “hasta ahora se estuvo actuando de manera dilatoria”.
–Sus palabras son agraviantes y son hechas para mostrarse ante los veedores (...) hemos actuado por el bien, me siento tranquilo y seguro –le respondió Garrido, quien sostuvo que, mientras la autoridad de aplicación no sancione a Telecom Argentina, resultaba innecesario incluir en las notas al balance todo tipo de mención al tema.
–Vinieron los italianos (refiriéndose a que Telecom Italia envió abogados para redactar las notas adjuntas al balance) y recién cinco minutos antes de la reunión me pasaron la nota. No hay voluntad de trabajar haciendo saber los hechos que afectan o inciden en la compañía. Se utiliza una metodología igual a la de un gobierno de facto –respondió Werthein.
Luego sostuvo que las decisiones de la empresa no las estaba tomando Telecom Argentina sino Telecom Italia y volvió a cuestionar directamente a Felices:
–Muchas cosas me dijiste, que vienen de Italia, y que teníamos que manejarlo.
“Frente a ello, el presidente Felices guardó silencio”, dice el informe de los veedores.
Werthein insistió en remarcar los riesgos que supone el ingreso de Telefónica y cuestionó el informe externo elaborado por el abogado Juan Carlos Cassagne, quien recomendó no notificar la operación ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia.
–Cassagne fue director de Telefónica. Todo lo que toca intereses de Telefónica tiene un trato distinto. ¿Eso es una práctica transparente para los accionistas? Lo cuestiono profundamente –afirmó.
Luego de varios cruces más, Garrido volvió a remarcar que la operación es externa y no afecta a Telecom Argentina. A los pocos minutos, decidieron votar y los tres directores que representan a Telecom Italia rechazaron incorporar al balance una nota propuesta por Werthein, haciendo valer el voto doble del presidente. En ese momento, Werthein comunicó que se negaba a aprobar el balance en su conjunto y dejó expresado por escrito que consideraba insuficientes las explicaciones que brinda la compañía sobre las implicancias que supone el ingreso de Telefónica. Según su visión, ese vínculo societario le podría generar a la empresa la pérdida de la licencia para operar en el país.
La influencia italiana
Además de presenciar las reuniones de directorio, los veedores entrevistaron a los directivos de la firma en privado. Sus declaraciones sirven para precisar la incidencia que podría tener Telefónica en Telecom Argentina a través de Telecom Italia.
Jorge Gamaleiro, gerente de compras de la firma, les informó a los veedores oficiales que Telecom Italia aporta los precios de referencia de las compras que pueden realizarse y algunos listados de productos sugeridos. Javier Padusek, gerente de innovación tecnológica, reconoció que los italianos tienen intervención en la incorporación de tecnología. El director Eduardo Garrido manifestó que Telecom Italia “no decide cuestiones de inversión en detalle, sino en términos generales”. Mientras que Valerio Cavallo, director de administración, finanzas y control, aseguró que todos los meses Telecom Italia recibe información contable y presupuestaria desde Buenos Aires, algo que resulta obvio dado que es el accionista mayoritario, pero que resquebraja el discurso de supuesta “independencia” de la filial respecto de su casa matriz.
Otro vínculo se da a través de los “expatriados activos”, directivos que trabajan en Telecom Argentina, pero están a sueldo de Telecom Italia. El listado incluye a Cavallo, director de la estratégica unidad de finanzas; Simone Batiferri, director de la unidad de telefonía fija residencial y pyme; y Luca Varvello, director de tecnología informática personal.
El Grupo Pirelli también nombró personal de su confianza mientras controló Telecom Italia. Entre ellos se destacan Oscar Cristianci, director titular; Jorge Firpo, director suplente; Guillermo Gully, director general corporativo; y José María Peña Fernández, director de Abastecimiento, entre otros. Los veedores le preguntaron a Cristianci si creía que Telefónica de España podía llegar a aplicar la misma política de nombramientos ahora que había reemplazado a Pirelli. “Es posible”, aseguró.

Conclusiones
A partir de la información recopilada durante sus cuatro meses de trabajo, los veedores concluyen al final del documento que “la cadena de co-control sobre Telecom Argentina, no termina en Telecom Italia, Olimpia y Telco. Telco, se encuentra a su vez sujeta a la influencia sustancial de Telefónica de España. Tal circunstancia se encuentra, entre otros elementos, corroborada por los especiales derechos que Telefónica de España tiene en Telco, que no los tienen sus restantes socios de la misma”.
Además, en otro fragmento del informe, se sostiene que “aun prescindiendo del co-control que Telco ejerce sobre Telecom Argentina, y la influencia dominante y sustancial de Telefónica de España en Telco, es evidente que la operación de concentración económica en análisis permitirá que una de las compañías, para el caso Telefónica de Argentina, acceda asimétricamente a información sensible y estratégica de su principal competidor en Argentina”. Por último, destacan que “ese dato insoslayable de la realidad económica de los negocios, conllevaría graves riesgos a la libre competencia y provocaría un daño a la economía general y al consumidor por sobre todo, ya que en estas circunstancias, las ganancias de eficiencia no llegarían para beneficio del mismo”.
En el Gobierno afirman que todavía no hay un dictamen oficial sobre el caso. Sin embargo, el costo político que supone convalidar un virtual monopolio en el mercado de las telecomunicaciones no es menor, sobre todo ahora que los propios veedores oficiales certificaron ese riesgo.

Fuente: Diario Página 12

Publicación de reclamos en el blog

En esta pagina agregaremos como comentarios las quejas recibidas por email. Usted también puede agregarlas directamente desde el link al final de esta nota o de cualquier otra entrada.

Algunos consejos:

Haga conocer sus reclamos en todos los medios posibles para hacerse escuchar y obligar a Telefónica y al Estado a que le den una solución: denuncia en defensa al consumidor o CNC, denuncia en el defensor del pueblo de la nación o ciudad, nota de queja al IRAM por mail a iram-iso@iram.org.ar, notas a cartas de lectores en diarios, paginas de internet y blogs de reclamos (ver en nuestra sección paginas amigas), etc.
Independientemente de esto último, según coinciden varias ONG de defensa al consumidor (Ej. Sepa defenderse) la única forma de solucionar el problema con Telefónica de Argentina por su actual desinterés en sus clientes es mediante una acción de amparo o demanda por daños y perjuicios, por lo que lo primero que hay que hacer es enviarles una carta documento para notificarles fehacientemente del problema.

Es importante no dar de baja el servicio porque si no le solucionan el problema en los plazos legales (para la falta de línea son 72 Hs), lo tienen que indemnizar por todo el tiempo que estuvo incomunicado con el doble del abono + las multas que le pueda aplicar defensa al consumidor (art3. 33 del Reglamento General del Servicio Básico Telefónico, lo pueden encontrar en las primeras páginas de la guía telefónica).

Espero que les sirva esta información y sigamos unidos para defendernos de esta maldita corporación que tenemos que sacar a patadas del país.

Telefornica

Buenas noticias para los consumidores

Se modificó la ley 24240 de Defensa del Consumidor por medio de la ley 26361, entrando en vigencia a partir de su publicación en el Boletín Oficial el 7/4/2008.

Detalle de los puntos más importantes y que nos ayudarán a protegernos mejor de los habituales abusos de las empresas del grupo Telefónica:Telefónica, Telecom, Speedy, Movistar, Personal, Arnet, Sprayette, Altocity.com, Terra, etc. :

Condena las practicas abusivas con multas de hasta 5 millones de pesos.

Incorpora el derecho a rescindir los contratos de servicios de la misma manera en que se tomaron, telefónicamente o por Internet.

Establece una garantía obligatoria de seis meses para los bienes nuevos.

En caso de verificada la infracción las sanciones pueden ser multas de entre 100 pesos y cinco millones de pesos, decomiso de la mercadería objeto de la infracción, clausura o suspensión del servicio por 30 días, suspensión de hasta 5 años en los registros de proveedores del Estado y perdida de privilegios impositivos, si los tuviere.

La propuesta, convertida en ley el 12 de marzo cuando la Cámara de Diputados la aprobó con 197 votos positivos y sólo seis abstenciones— pone nuevas reglas de juego: le quita a los entes reguladores de los servicios la potestad de ser los únicos que recibían denuncias (nos liberamos de la hipócrita Telefónica-CNC). Y le da a las áreas de Defensa al Consumidor de las provincias la posibilidad de atender al usuario, decidir si tienen razón o no y obligar a la empresa a pagar en efectivo al consumidor perjudicado. Es decir, "federaliza" el control, vigilancia y juzgamiento en esta temática.

El artículo 8 es una novedad, en tanto que los servicios contratados de forma telefónica o electrónica podrán ser rescindidos de la misma manera. Y la empresa deberá enviar en 72 horas una constatación de la recepción del pedido. Hoy, cualquier usuario sabe que al contratar algo por Internet se puede encontrar con la "trampa" de tener que rescindir de manera personal en una oficina física.

Obliga también (artículo 11) a tener "atención personalizada" sobre los reclamos, que podrán hacerse por diversas vías (notas, fax, correo, email). "Las empresas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los usuarios".Es un intento por terminar con las largas y muchas veces inútiles comunicaciones telefónicas que llevan al usuario a "pasear" de opción en opción, sin dar nunca con un empleado.

Otra novedad es que introduce el concepto de "daño punitivo": le permite el juez aplicar una multa civil a favor del consumidor, "independientemente de otras indemnizaciones que correspondan".

Los consumidores decimos GRACIAS y exigimos su aplicación en forma inmediata. Espero que los argentinos podamos dejar de gritarle a las paredes (o teléfonos) y lograr que nos respeten pegándoles a estas empresas donde más les duele: sus propios bolsillos.

Un año sin telefono

El domingo 30 de marzo cumplí, junto a mi familia, un año sin servicio telefónico.
Aunque ustedes no lo crean, es así. Hice todo lo posible, unos 40 reclamos a Telefónica, la denuncia Nø 110835/07 ante el Ente Regulador, envié un telegrama a la empresa.
En agosto recibí un reclamo firmado por el señor Walter Grondona, de la Gerencia de Gestión de Reclamos, quien me instó a pagar las facturas adeudadas, caso contrario me cortarían el servicio.
El Día del Padre me enteré por un pariente que mi teléfono sonaba en otra casa. Llamé a mi número y me atendió una vecina que vive a una cuadra y media. Me comentó que estaba cambiado el cable y que sonaba en la casa de ella.
El mes pasado, la misma historia. Reclamé y me aseguraron que funciona correctamente; entonces al mismo tiempo llamé a mi número y me atendió una empleada de Pago Fácil, ubicado a la vuelta de mi casa.
Por favor, le pido a alguna persona responsable de Telefónica que se haga cargo y me devuelvan el servicio. Gustavo O. Panetta.

gustavopanetta@hotmail.com

Fuente: Diario Clarín, cartas al país 1/4/2008

Usuaria incomunicada desde Mayo-07 !!

Usuaria incomunicada por 10 meses está indignada con Telefónica de Argentina

Estoy sin teléfono desde el 14/5/2007, fecha en la que solicité a Telefónica de Argentina el cambio de domicilio de mi linea 4367-5420 de la loc. de Monte Grande a Canning.
Me informaron que tardarían como máximo 15 días hábiles y que mi nuevo numero es el 5075-0098. Reclamé en varias oportunidades a esta empresa y siempre me respondían que en 72 hs lo iban a solucionar. A los pocos meses me llegó una factura (vto. 21/8) la cual reclamé y me respondieron que como no encontraron irregularidades debo abonarla. Cansada, decidí denunciarlos en la CNC (Denuncia N°113304/07) y el 18/1 me respondió que habían intimado a Telefónica a realizar el cambio de domicilio y anular las facturas con vto. del 21/8 y subsiguientes dandome la razón pero hasta la fecha Telefónica no acató la intimación del ente de control, me mantiene incomunicada, me sigue enviando facturas y sigue reclamando que le pague por los períodos que estuve y sigo estando sin teléfono.
Es increíble la impunidad que tiene esta corporación y lo inútil que resulta la CNC para los usuarios, ya que pese a todos mis reclamos y la intimación del ente de control Telefónica en rebeldía sigue con su postura y nos perjudica a mi, mi familia, familiares y amigos. Además por lo general las multas son tan leves que posiblemente les convenga pagarlas que arreglar el problema.
¿Hasta cuando el gobierno va a permitir que las grandes corporaciones se lleven millones al exterior gracias a no realizar las inversiones previstas y no cumplir con el contrato? ¿Seguimos como en la época de María Julia o los funcionarios de la CNC y la Secretaria de Comunicaciones van a defender los derechos de los usuarios?

Gracias,
Mariana Cecilia Martínez - DNI 24.114.184

Fuente: www.telenocheblog.com.ar

Cual fue la respuesta de Telefónica ??

Nuevo record de Telefonica: 17 meses sin telefono

La última vez que Silvia Aragone recibió un llamado en su casa fue el 19 de octubre de 2006. Según relató, se "cansó" de hacer reclamos a la empresa y al ente regulador. Por eso, decidió contar su caso Infobae.com
La historia que relató Silvia Aragone a tusnoticas@infobae.com es una típica crónica de lo que se vivió en la década del 80 en la Argentina. En esa época, la empresa estatal Entel traía más "dolores de cabeza" que "satisfacciones" a sus usuarios. "Recuerdo perfectamente el día que se rompió el teléfono porque fue en el cumpleaños de mi hija y porque obviamente no pudo recibir ningún llamado", aseguró Silvia Aragone y luego relató paso a paso la odisea que vive hace 17 meses. "A los dos días comencé con los reclamos a Telefónica. Ahí me dijeron que me iban a mandar un técnico para revisar la línea", recordó y luego comentó que los empleados tardaron más de dos meses en llegar a su casa, en Ciudadela. "Los técnicos me dijeron que el problema no estaba en la conexión de mi domicilio, sino en el poste de teléfono. Pero después explicaron que como el poste estaba muy viejo y no contaba con las medidas de seguridad no iban a subirse."Luego les suplicó que reparen su línea, pero se encontró con un "no" rotundo. Entonces hizo la denuncia en la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) y ahí tomaron su reclamo. Así pasaron ocho largos meses. "Estaba cansada de esperar. Además me gastaba una fortuna en celulares y locutorios y volví a reclamar". En marzo de 2007 envió una Carta Documento intimando a Telefónica, pero no obtuvo respuesta. Desesperada, volvió a comunicarse con la CNC y volvió a hacer el reclamo. Según relató, a los tres meses de la segunda denuncia recibió una carta de Telefónica que le comunicaban que "estaban trabajando en su caso". La última novedad la tuvo en febrero de este año: después de un año y medio recibió una carta de la CNC que informaba que daban por cerrado el caso y que iban a multar a Telefónica por incumplimiento. "A 17 meses solo tengo la certeza que van a multar a la empresa, pero no cuándo me van a devolver el servicio", comentó enfurecida.
Juicio a la empresa
La lectora de Infobae.com aseguró que su reclamo no terminará cuando le devuelvan la línea: "Me gasté una fortuna por este problema. Mi papá estuvo enfermo y como yo no podía comunicarme con él tuve que contratar a una empleada. Voy a pedir que me devuelvan hasta el último centavo que gasté". La lectora aseguró que le reclamará a la empresa la suma de 60 mil pesos por todos los daños que sufrió.

Comentario:
mibulacio - 28-03-2008 - 13:54h
Yo también trabajo en la CNC, en el CAU para ser más especifica, y si bien me pongo en el lugar de la Sra. y es terrible lo que le sucede, me desagrada que haya propios compañeros que desconozcan lo que aquí se hace y el alcance que se tiene. La CNC multa a la empresa, la sanciona, la intima, pero no puede subirse a los postes a arreglar las líneas porque ese es trabajo de las empresas. En todo caso tendríamos que plantearnos la severidad de las multas impuestas. Marta Bulacio.-

Haga click en el enlace del título (fuente infobae.com)

Centro de coordinacion de Telefonica

Si su reclamo no es atendido correctamente puede comunicarse con el centro de coordinación de Timofonica, pregunte por el supervisor Homero !!

Si la respuesta no fue satisfactoria, comuniquese con la CNC (Comision Nacional de Corruptos)

Ancianos incomunicados por Telefonica

"He agotado todos los recursos que están a mi alcance. Soy el titular del servicio telefónico 4629-0566, desde el 6/6/07, con el reclamo 268455062; con más de 22 reclamos posteriores me encuentro sin poder usar el servicio.

"Después de 6 meses recurrí a la reparación particular, a pesar de pagar el cargo de mantenimiento de línea; ésta duró poco tiempo ya que la empresa Telefónica de Argentina lo que tiene que hacer es cambiar el conector de entrada, ya que está en uso hace 40 años, éste se encuentra destapado y los días de lluvia y humedad produce ruidos infernales, privándome del servicio ya que el ruido es constante.
"Así continúo sin servicio desde hace 8 meses; por tal motivo solicito su especial atención ya que somos un matrimonio de 85 y 86 años, el servicio telefónico es importante para nosotros."

Francisco Almanchel - DNI 3.243.406

Fuente Diario La Nación - correo de lectores del 3 de Marzo de 2008
http://www.lanacion.com.ar/opinion/nota.asp?nota_id=992271

El boicot a telefonica en los medios

ONG convoca a boicot contra Telefónica de Argentina
Impulso baires (Agencia de Noticias Bonaerense)

La Plata - La asociación Sepa Defenderse convocó a realizar un boicot contra la española Telefónica Argentina, para el 13 de marzo próximo, con la consigna: “Descolguemos el teléfono todo el día”, para que la empresa “no nos pueda escuchar como hace ella con nuestras demandas”.
El presidente de la entidad, Pablo Rodríguez, explicó que se trata de “una acción positiva” debido a que con la inactividad del aparato telefónico intentarán concientizar a la empresa de que “los usuarios debemos ser escuchados porque el servicio del teléfono es esencial”. En declaraciones a Radio Provincia, sostuvo que cuando la asociación trabajó sobre la parte técnica del reclamo, “el usuario no tiene ningún perjuicio por descolgar el teléfono” por cuanto la central toma el teléfono descolgado y deja de enviar corriente al aparato. Luego –señaló-, cuando la persona cuelga de nuevo el teléfono recobra pulso y vuelve a estar conectado. “Con esto buscamos evitar hacer llamadas salientes”, afirmó.

BOICOT A TELEFONICA TIMOFONICA TELEFORRICA TELEFORNICA
Diario Cronica - Foros
Fuente: http://diariocronica.com.ar/foros/viewtopic.php?f=12&t=345&sid=66478ddefec18c5a5ec7be0aa63ac0ca

Indignada con Telefónica porque hace diez meses que está sin servicio
Platenses.com
La usuaria envió una carta a Platenses.com para expresar su bronca contra la empresa de telecomunicaciones. Enviá tus quejas y comentarios a info@platenses.com
Mariana Martínez, vecina de nuestra ciudad, se comunicó con Platenses.com para denunciar que 'estoy sin teléfono desde el 14/5/2007 por culpa de Telefónica de Argentina que nunca realizó el cambio de domicilio de mi línea según le solicité'.
'Ademas la denuncié en la CNC y la misma la intimó a realizarlo, pero esta empresa rebelde no acató la medida y me mantiene incomunicada hasta que abone las facturas que no le debo por todo el tiempo que estuve y sigo estando incomunicada, como medio de presión además de amenazarme con denunciarme en el Veraz'.
'Estoy indignada con Telefónica y apoyo el boicot del 13 de Marzo ya que aunque no lo crean hay gente en peores condiciones que las mías: ancianos y discapacitados incomunicados desde hace meses que Telefónica no les arregla sus líneas'.

Fuente: http://platenses.com/vernota-id-10761-sec-Vecina%20platense%20está%20indignada%20con%20Telefónica%20porque%20hace%20diez%20meses%20que%20está%20sin%20servicio.htm

Boicot nacional de los usuarios contra la empresa Telefónica

Diario El Sol de Quilmes
http://www.elsolquilmes.com.ar/noticias.php?n_id=3033&edicion=118

Periodistas en la red
http://www.periodistasenlared.com.ar/marzo08-07/nota5.htmlLa sexta seccionhttp://www.lasextaseccion.com.ar/pop.html

Platenses.com
http://platenses.com/vernota-id-10608-sec-laplata.htm

Diario 5 dias
http://www.diario5dias.com.ar/ver.php?q=actualidad

El Diario de la Republica (San Luis)http://www.grupopayne.com.ar/archivo/08/0803/080311/1c-laprovincia.php

Periódico La Estacion (Alte. Brown)
http://www.noticiaslaestacion.com.ar/telefonica.htm

Y siguen ...

Portal dereclamos.com

NOVEDOSO PORTAL ARGENTINO PROMETE MEJORAR LA
EXPERIENCIA DE LOS CONSUMIDORES

Buenos Aires, 10 de marzo de 2008.-

DeReclamos.com, una iniciativa privada argentina, anuncia el lanzamiento de su flamante sitio web www.dereclamos.com.
La noticia se produce luego de que en Enero pasado la Dirección de Defensa del
Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires anuncie que los reclamos en 2007
crecieron un 14% respecto del año anterior, siendo los celulares, los electrodomésticos y los servicios de Internet, los destinatarios más frecuentes de dichas quejas.
DeReclamos.com es un emprendimiento social creado con el objetivo de proveer un espacio donde la creciente audiencia de Internet en Argentina pueda hacer pública su experiencia como consumidor de productos y servicios. De esta manera se consolida como el primer mercado de consulta transparente donde cualquier persona puede informarse sobre la experiencia que han tenido otros consumidores antes de contratar.
Así, se vislumbra una innovadora forma de manifestarse donde cualquier usuario podrá iniciar su reclamo y hacerlo público a la comunidad en tan sólo unos pocos minutos.
La plataforma de DeReclamos.com se encuentra abierta al público desde hace menos de un mes y ya cuenta con más de 10.000 visitantes únicos mensuales.

Para mayor información: www.dereclamos.com

BOICOT A TELEFONICA

TODOS AL BOICOT CONTRA TELEFONICA DE ARGENTINA S.A.
Los usuarios decimos BASTA de abusos y malos tratos !!!

Jueves 13 de MARZO de 2008 descolgamos el teléfono todo el día, para que TELEFÓNICA no nos pueda escuchar (como nos hacen ellos!!!!)
Si usted no puede dejar todo el día el teléfono descolgado, no se preocupe, puede sumarse al boicot tratando de hacer la menor cantidad de llamadas (salientes) desde su aparato. La medida de fuerza comprende no usar el teléfono, dentro de sus posibilidades. También puede colaborar contando a sus parientes y amigos sobre este boicot.1º BOICOT NACIONAL DE USUARIOS
CONTRA TELEFÓNICA DE ARGENTINA

EXIGIMOS:

* BUEN TRATO.

* QUE DEJEN DE AUMENTAR ILEGALMENTE

* NO SER ATENDIDOS POR UNA MAQUINITA.

* UN BUEN SERVICIO TÉCNICO.

* QUE NOS INSTALEN LAS LÍNEAS RÁPIDO.

* QUE DEJEN DE COBRAR CUALQUIER COSA.

* LA INSTALACIÓN DE MEDIDORES DE CONSUMO.

LOS CONSUMIDORES UNIDOS PODREMOS HACER VALER NUESTROS DERECHOS Y LOGRAR QUE NOS RESPETEN.

Organiza: Asociación de DEFENSA DEL CONSUMIDOR Sepa Defenderse

Teléfonos de Consulta, Adhesiones y Prensa
4322-1920 // 4224-0714 // 4224-2749
info@sepadefenderse.com.ar

Monopolios de la informacion

Los monopolios de la información juegan hoy con la gran tecnología, porque la transmisión o fabricación de un hecho recorre el mundo en breves minutos con apoyo de imágenes, sonido, texto, fotografías que se transportan en celulares, computadoras portátiles, reproductores de música e imagen, sin descontar los medios tradicionales de prensa plana, radial y televisiva. La investigación de la veracidad de ese hecho puede demorar tanto tiempo que se pierde en la memoria histórica.
Esto se ve claro cuando tomamos el ejemplo de Argentina donde dos empresas monopólicas (no rivales, sino aliadas) son dueños de casi todos los medios de comunicación, es el caso de Telefónica Argentina S.A y el Grupo Clarín. La primera posee Telefé, Radio Continental, FM Hit, ocho estaciones provinciales, revista "Gente", "Para Ti", "Billiken", "La Chacra" y "Campo Argentino". Además, cuenta con Canal 11 de Salta, Canal 8 de Córdoba y Canal 7 de Neuquén, la compañía de TV del Atlántico (a través del Canal 10 de Mar del Plata), Patagonik Film (30 %), y el 20% de Torneos y Competencias (eventos deportivos). Sprayette S.A., Katalyx Argentina S.A., Atento Argentina S.A. y Emergia Argentina S.A. Es dueña de Advance, Speedy, Telinver S.A. (empresa que publica las guías telefónicas), Altocity.com S.A. (shopping virtual), Telefónica Data Argentina (servicios Web para empresas), Telefónica Móviles S.A. (telefonía móvil, con su producto estrella: Movistar), Terra Networks S.A. (grupo global de Internet con presencia en 43 países) y otros.

La segunda posee el diario "Clarín", "Olé", "La Razón" (Arte Gráfico Editorial Argentino S.A.), Radio Mitre S.A. (Cadena Mitre, Cadena 100, Cadena Top 40), revista "Elle", Teledeportes, Multideportes, "Página/12" , diario que ha entrado, en algún momento en el paquete de Canal 9 con Hadad, Papel Prensa, agencia Dyn (23%), Multicanal (que controla a SuperCanal, el tercer cable del país), Canal 13, TN, Volver, Patagonik Film (que tiene una sociedad con Buena Vista, una empresa subsidiaria de Disney). Cuenta además, con el 60 por ciento de Trisa, una empresa que explota los derechos de transmisión de Torneos y Competencias y que, a su vez, controla el 6 por ciento de TyC Sports y el 75 por ciento de TyC Uruguay; y el 100 por ciento de Supreme Ticket. Tiene también el 50 por ciento de la televisión satelital codificada (en sociedad con TyC), y Prima (más conocida como Ciudad Digital).

Por tal motivo vemos que en el capitalismo los medios de prensa responden a una política defensora de los intereses de clases de sus dueños presentes en los gobiernos de cada nación; su libertad está obstaculizada por el prisma editorial de a quien pertenece el capital y todo aquello que destruya ese modelo es condenado, atacado, despretigiado, desacreditado y falseado de la manera más burda.

Venganza contra Telefonica

Protocolo de actuación anti-marketing telefónico:

"La venganza". de los usuarios contra las empresas telefónicas

-.Riiiin...riiiin...!
-.Hola?
-.Buenos días, ¿Usted es el titular de la línea?
- Sí, soy yo mismo
-.¿Me puede decir su nombre por favor?
- José Luis
-.Señor José Luis, le llamo de Telefónica para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a...
- Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted?
-Mi nombre es Silvina Maciel, de Telefónica y estamos llamando...
- Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?
- No tengo problemas señor
- ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone "NUMERO PRIVADO"
- El interno mío es el 1004
- ¿Para qué departamento de Telefónica trabaja?
- Telemarketing Activo
- ¿Me podría dar el número de trabajadora de Telefónica?
- Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...
- Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Telefónica
- Pero yo le puedo garantizar...
- Vea Silvina, cada vez que yo llamo a Telefónica, antes de poder Comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados...!
- Está bien Señor, mi numero es el 34591212
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina...
(Dos minutos)
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
(Cinco minutos)
- ¿Señor?
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
- Pero...Hola Señor...!
- Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cual era el asunto de su llamada?
- Lo llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis?
- Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire.
(Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado. Sabía que algún día, esa música me sería útil. Después de sonar el CD entero, mi mujer atiende el teléfono):
- Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO".
- 1004
- Gracias, ¿Con quien estoy hablando?
- Con Silvina
- ¿Silvina que?
- Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)
- ¿Cual es su número de trabajadora de Telefónica?
- 34591212 (mas irritada todavía)
- Gracias por la información Silvina, ¿en que puedo ayudarla?
- La llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?
- Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el numero de ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola?
- TU...TU...TU...TU...

Por favor:
Hagalo, circular entre todos sus amigos, contactos, blogs y en particular a los que trabajan en empresas de servicios, bancos, etc.

Crecen los reclamos por la telefonia fija

Los reclamos por ineficiencia en el servicio de telefonía fija crecieron 16% el año pasado y volvieron a encabezar el ranking de quejas de los consumidores de la provincia de Buenos Aires, junto con las denuncias por la telefonía celular.
En 2007, ingresaron 4183 quejas vinculadas al mal funcionamiento del servicio fijo, errores de facturación, falta de información o datos incorrectos sobre servicios y contratos, según el informe del Ministerio de Producción bonaerense, que conduce Débora Giorgi. En 2006, por los mismos motivos ingresaron 3500 quejas.


La disconformidad de los consumidores comenzó a oírse con fuerza en abril, cuando los gremios del sector iniciaron una sucesión de paros de actividades en reclamo de mejoras salariales. Así, entre abril y julio último se registraron 1831 quejas, contra 906 registradas en el mismo período de 2006, lo que refleja un aumento promedio del 100% en los reclamos.


En Telefónica reconocieron ayer el conflicto sindical como promotor de quejas: "Se realizó una acción de reconocimiento para acercar nuestras disculpas a los clientes. Se bonificaron los abonos de los servicios y se entregaron tarjetas de llamadas prepagas a quienes tuvieron inconvenientes entre el 1° de junio y el 31 de julio y cuya demora de resolución fue excesiva".
En Telecom, que tiene escasa presencia en la provincia, dijeron que la "empresa no registró un incremento significativo en la cantidad de reclamos durante 2007". Y deslizaron que se "trata de una cantidad menor de llamadas, equivalentes al 0,05 por ciento del parque de líneas total del país".

El ranking se realiza con las llamadas realizadas a la línea gratuita de Orientación al Consumidor bonaerense y las denuncias presentadas en las 75 oficinas municipales de información al consumidor, que atienden al 90% de la población provincial.

Las quejas por la telefonía celular treparon de 2366 a 2674 el año pasado, impulsadas por denuncias similares a las del servicio fijo y los problemas técnicos relacionados con el chip de activación.

En conjunto, el segmento telefónico acumuló 6857 reclamos y lideró el ranking bonaerense. El segundo lugar fue ocupado por el rubro del comercio minorista, por el cual se registraron 3691 llamadas, y le siguieron en el listado el acceso a Internet, la electricidad, la televisión por cable y la educación privada.

A partir de las llamadas se realizaron 600 audiencias de conciliación, de las cuales el 80% fue resuelto en favor de los usuarios. Y la cartera productiva impuso multas por $ 7,2 millones a las empresas.

Fuente: www.lanacion.com.ar