La mayor parte de las consultas del portal están referidas al tiempo que demoran en reparar las líneas, en instalarlas o hacer el cambio de domicilio y en tomar la baja.
Aspectos importantes:
1) Si su teléfono se descompone, la empresa cuenta con 3 días hábiles para reparar el servicio por averías (Art. 31 del Reglam.Gral. de Clientes del Servicio Básico Telefónico).
Superado este plazo haga la denuncia en la CNC (debe contar con el dato de la fecha y Nro de reclamo) y si es imperiosa su reparacion (personas enfermas, trabajo, etc) no pierda el tiempo en la CNC y vea a un abogado de confianza. La empresa por ahora solo está obedeciendo a los jueces, a la CNC la ignora por completo !!! Lamentablemente la CNC se parece más a una oficina de reclamos de la empresa que una segunda instancia (y mucho menos a una autoridad de aplicación).
2) Si solicita una línea nueva o cambio de domicilio, se la deben instalar y quedar funcionando en un plazo máximo de 3 meses. No se confíe en los menores tiempos que les promentan por verbalmente, nunca cumplen. Superado este plazo tiene derecho a reclamar por incumplimiento ante Defensa al consumidor por incumplimiento del contrato (puede hacerlo con ellos por no ser un motivo tecnico en lugar de la CNC).
3) Si desea dar de baja la línea, concurra a cualquier oficina comercial con una nota que diga "solicito la baja a partir de xx fecha" con todos sus datos, nro de cliente, telefono, firma, etc + copias de ultima factura y DNI. Presentelo en mesa de entrada en orginal + copia y haga sellar la copia. No de de baja por telefono, no se deje engañar.
En resumen, ante problemas tecnicos la segunda instancia sería la CNC pero cualquier otro tipo de problemas puede reclamar ante Defensa al Consumidor y le pueden aplicar multas a la empresa que siempre cobra Ud. La CNC tiene plazos de respuesta mayores a 120 días por LEY (90 dias + 30 adicionales y solo intiman a la empresa) pero luego de otros tantos meses la sancionan para que la empresa recurra la sancion y empezamos de cero...
Por eso si el tema de no tener telefono es grave (por motivos laborales, medicos, profesionales, etc.) les recomiendo ir directamente por la via judicial (Juicio de amparo / Medida cautelar) que es más rapido y muy efectivo.
viernes, 7 de mayo de 2010
Plazos para reparaciones, líneas nuevas y bajas
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12 comentarios:
SOY VECINO DE RAMOS MEJIA ,MAS PRECISAMENTE LA ESQUINA DE EVA PERON Y PUEYRREDON DONDE DESDE JUNIO DE 2008 LA EMPRESA TELEFONICA ROMPIO TODAS LAS VEREDAS DE LA CUADRA Y EN EL FRENTE DE EVA PERON 98 DEJARON UN CORRALITO DE 2X2MTS APROX SOBRE LA VEREDA LLENO DE CASCOTES .LUEGO DE UN CENTENAR DE LLAMADAS Y DENUNCIAS EN DICHA EMPRESA INTENTE DENUNCIARLO EN LA MUNICIPALIDAD DE LA MATANZA COSA QUE HICE EL 5-5-2009 SIN NINGUNA RESPUESTA SATISFACTORIA .LA PREGUNTA ES NADIE VE NADA ???? NADIE CONTROLA ESTO ????? UNA VERGÜENZA ,YA QUE PASAN MILES DE VEHÍCULOS POR DÍA Y SUPONGO QUE AUTORIDADES DE LA MUNICIPALIDAD MIRAN PARA OTRO LADO
Telefonica no repara mi linea, estoy harta de esperar. Puedo yo hacerla reparar? a quien llamo?
Yo vengo juntando reclamos desde hace 2 meses.. ya directamente voy a enviarles una carta documento, es una verguenza esta empresa.
mi mama vivi en general madariaga, tiene casi 90 años, hace 10 dias que no tiene tono, la cuidan 2 señoras , una de dia y otra de noche, a quien diablos hay que suplicarle, "PAGARLE O COIMEAR" para solucionar el problema "esta incomunicada" no usa el telefono para charlas al pedo ni chusmerio!!!!! solo por necesidad!!!!! claro que existen los celulares!!!! pero ella tiene casi 90 años REPITO!!!!!no sabe ni como abrirlo POR FAVOR A QUIEN DEBO RECURRIR?????
ES MUCHO PEDIR UN POCO DE COMPRENSION?????
mi nombre es silvia y mi correo es silvialatuf@yahoo.com.ar
hola soy cristina de laferrere y esta es la trecera vez que llamo para que me reparer la linea y no viene nadie x tel nadie te da respusta estoy cansada ah pero no te pases de la fecha de cobro x que ensegida te llaman que te dejan sin servicio si no pagas para eso son buenos y se mueven con rapides son unos mentirosos yo no le pago la factura hasta que no vengan gracias
soy Rosa,hace 45 dias no tengo lìnea en mi telefono y todavìa sigo recibiendo la factura excelentes sin verguenzas
estoy en jose c paz y hace 15 años q tengo la linea y hoy hace dos meses q telefonica no me da bola en arreglar no tengo tono y ensima cuando llamas para q te de den un numero de denuncia se hace los boludos!!!
72 horas dijeron solucionar el problema. Mentira mandan gente sin escalera para subir al poste ya sabiendo q el cable se cortó y se les aviso de ante mano q no manden gente sim edcalera y asi me tuvieron tres meses. Ahora pasa exactamente lo mismo hace un mes estoy sin telefono y por ende sin internet perdí de vender productos en mercado libre y de estudiar por la web.
Sabian de ante mano q el cable se cortó del poste pero mandaban personal sin escalera así me tuviron tres meses hasta q vino un joven puso clavos en el poste para poder treparse porque jamas mandaron una escalera. Ahora pasa exactamente lo mismo ya van 20 dias y no han solucionado ni mandado a nadie siemdo q me aseguraron q en 72 horas ya solucinarian la falla. Por causa de esto perdi algunos negocios q tenía en mercado libre, perdi los estudios q hago por la web, perdi comunocacion importante con parientes extranjeros
NO TIENEN NI UN NUMERO DONDE SE PUEDA LLAMAR POR URGENCIAS COMO POR EJEMPLO CUANDO UN POSTE ESTA A PUNTO DE CAER Y CAUSAR UN DESASTRE
hace 15 dias que estamos sin servicio xq a un vecino se le ocurrio cortar los cables yo m pregunto esto no es ilegal estoy cansada de reclamar vienen y se van dicen q van a volver y jamas vuelven
Es una verguenza total tengo un reclamo del dia 19 de noviembre y no tengo solucion estoy cansada d llamar y siempre la misma respuesta A LA BREVEDAD
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