Grave denuncia a Telefonica por estafar a TODOS sus clientes

ADDUC denuncia que Telefónica cobra a usuarios llamadas inexistentes
Un nuevo fenómeno tomó fuerza en los últimos meses, según denunció la Asociación de Defensa de los Derechos de los Usuarios y Consumidores (ADDUC). La empresa Telefónica realiza cobros por llamadas que no se llevaron a cabo.

El presidente de ADDUC, Osvaldo Bassano explicó que “contra Telefónica de Argentina hay muchos juicios en donde se le está reclamando a la empresa el daño punitivo por haber facturado a usuarios llamadas inexistentes con el agravante que los damnificados ni siquiera tenían la línea en funcionamiento, sino que estaba cortada”.

Es decir, muchas personas que habían dado de baja su línea de teléfono, recibieron facturas por parte de la compañía de capitales española reclamando el pago de un servicio que no estaba en funcionamiento. Bassano indicó que se recibieron muchos pedidos y que desde la asociación se iniciaron “muchos juicios por esta situación”.

Además, el titular de ADDUC detalló que en el último año, medio millón de usuarios de Telefónica de Argentina “se vieron obligados a pasarse a la telefonía celular por falta de servicio”. Según comentó, la asociación puso en marcha “una comisión para solucionar el problema en varios barrios”, pero no tuvieron colaboración de la empresa.

Los reclamos que enumeró Bassano son: “No hay líneas y tardan en darlas de alta, se corta el servicio de manera frecuente, además de otros serios problemas con el cableado, que no es que los roban, sino que directamente no sirven”. “Telefónica tiene un problema de mantenimiento y falta de inversiones en más de mil millones de dólares, los cuales deberá invertir si desea cambiar el sistema de líneas que es obsoleto”, confió.

Frente a esta situación, muchos usuarios se vieron obligados a comprar teléfonos celulares para poder estar comunicados. De todos modos, vale aclarar que la telefonía celular también tiende a ser unos de los servicios más cuestionados.

Según explicó Bassano, un reclamo muy común es sobre la realización de cobros por llamadas a las casillas de mensajes, el cual “no está aceptado y es engaño al consumidor”. “Este punto generó muchas denuncias y acciones judiciales”, por lo que la empresa se ve obligada a reintegrar el dinero. Aclaró, en ese marco, que los usuarios deben presentar el reclamo correspondiente a la empresa.

Si bien la telefonía fija y celular encabeza los reclamos en la zona sur, en los últimos años el servicio de Internet también se vio seriamente afectado, ya que la transmisión de datos de muchas empresas se realiza a través del tendido telefónico. “Hasta que no se haga un entramado nacional (de tendido telefónico), tendremos serios problemas, porque las empresas privadas no hacen nada. Si el Estado no interviene, lo único que seguirán haciendo las compañías privadas serán negocios a costa de los usuarios”, concluyó Bassano.

09/12/10 Fuente: Inforegión